Проблемы кредитора - как защититься, если банк списывает все пособие по безработице на погашение долга

У моей мамы есть кредитная карта Сбербанка, она всегда её вовремя оплачивала и всё было хорошо, до той поры пока по состоянию здоровья, она не лишилась работы! У неё нет документов о том, что она не дееспособна, но есть справка от врачей, о том, что имеются ограничения по работе в связи некоторых заболеваний! Из-за этого она не может устроится на работу и стоит уже около полу года в центре занятости! Ей ищут работу, но безрезультатно! Когда ей назначили пособие по безработице, тогда возникли проблемы! В центре занятости объяснили, что они могут перечислять пособие только на карту Сбербанка, а так как по ней образовался уже долг, из-за невозможности оплачивать его, за неимением средств, банк кредитор списывает под чистую все средства, перечисляемые центром занятости! Пособие маленькое, в размере минимального прожиточного минимума! Человеку реально не на что жить! Мама уже ходила в банк заёмщика, но ни о какой приостановке погашения кредита, либо о реструктуризации они слышать не хотят! Что делать моей маме! Помогите пожалуйста! У человека ко всему прочему сахарный диабет и ей нельзя голодать, волноваться! А как тут без этого если у человека, кроме этого пособия, нет средств к существованию!