Недостатки в пылесосе в течение гарантийного срока - что делать?

Вопрос №9742831 из г. Владивосток
опубликован 15.02.2016, 08:47

В течение гарантийного срока в купленном пылесосе обнаружены недостатки: пропадает мощность всасывания и не работает индикатор наполнения мешка. Написали претензию, сдали пылесос, попросили замену товара на такой же, плюс предоставление аналогичного на время проверки качества. Предоставили. Проверку провели, результат - исправен. Вернули нам пылесос. Было заметно, что вероятно произвели ремонт, тк регулятор мощности (колесико) стало туго ходить. Прошло две недели, снова те же недостатки.

Подскажите, пожалуйста, как лучше поступить? Снова сдать и попросить присутствия на проверке качества, сделать самим экспертизу и подать претензию, или сразу обратиться в суд с требованием произвести независимую экспертизу?

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васильева Анна Александровна

Адвокат Владивосток, стаж 10 лет

4.6 699 отзывов

повторно направляйте претензию и укажите что желаете присутствовать на проверке качества

15.02.2016, 09:18

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 30 минут

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

вам нужно расторгать договор и возвращать оплату. если недостаток не устранен - ст. 18 ЗоЗПП

При нерассмотрении претензии в 10 дней или отказе - в суд подавайте (ст. 22 ЗоЗПП)

15.02.2016, 09:21

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

Ольга

Автор вопроса

0 отзывов

Возвращать оплату невыгодно, стоимость увеличилась на данный момент на несколько тысяч. Вопрос больше в том, как доказать, что недостатки все же есть. Обмануть потребителя продавец, к сожалению, может всегда, имея договоренность с сервисным центром, или есть и другие способы отказать в удовлетворении требования

15.02.2016, 16:40

Спросить юриста

Титова Татьяна Алексеевна

Юрист из города Ярославль, стаж 41 год

4.8 52168 отзывов

тогда идите тем путем, который вы обозначили - проведите экспертизу, и предъявите требования по выявленным недостаткам - ст. 18 ЗоЗПП

15.02.2016, 09:27

Спросить юриста

Васильева Анна Александровна

Адвокат из города Владивосток, стаж 10 лет

4.6 699 отзывов

в данной ситуации истину установит судебная экспертиза

потребителю предоставлено право, при возврате товара ненадлежащего качества, требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

15.02.2016, 09:43

Спросить юриста