Неверные уведомления о задолженности по кредиту - Как защититься от умышленного обмана банка

УМЫШЛЕННЫЙ ОБМАН без оценки. Добрый день! Подскажите, пожалуйста, что делать, если в августе 2014 года досрочно погасила потребительский кредит, а в январе 2016 года стали приходить СМС и тел. звонки из банка ВТБ 24 о имеющейся задолженности. На момент досрочного погашения кредита, оказывается, у меня на лицевом счёту была небольшая сумма денег и когда мне делали перерасчет, сотрудник банка умышленно или по невнимательности не досчитал 98 руб. 70 коп. Кредит досрочно не закрыли и деньги полтора года со счета списывались, а когда закончились, начались звонки. Не доверять сотрудникам банка у меня не было оснований, сколько сказали, столько и заплатила. На мой вопрос, что от меня ещё требуется, мне также ответили, что ничего, приходить больше не надо, на следующий день кредит автоматически закроется. Перепроверять их не стала. Никто из банка мне не звонил и я не стала волноваться. 28.01.2016 г. написала претензию считать кредит закрытым, необходимую сумму в размере 100 руб. внесла на лицевой счёт. Вчера, т.е.12 февраля звонила на горячую линию этого банка, девушка сказала, что банк принял решение в мою пользу, я уточнила у неё, точно ли кредит закрыт, сказала, что точно. Я вздохнула с облегчением, а сегодня 13.02.2016 г., в выходной день, мне опять позвонили и на мой ответ, что кредит закрыт, зачитали решение о том, что кредит не закрыт, нарушений со стороны банка нет, как и оснований удовлетворить мою претензию. В 2014 году мне никто не позвонил и не сообщил, что для закрытия кредита не хватает всего лишь 98,70 руб. Когда оплачиваешь сумму почти в 200 тыс. не думаю, что не найдётся ещё 100 руб, чтобы доплатить. Подскажите, что делать дальше? По договору кредитовпния срок заканчивается 19.05.2016 г. и платить надо 11500 руб. ежемесячно. В понедельник планирую написать ещё одну претензию в банк и заявление в прокуратуру. Если не поможет, буду обращаться в суд.