2 Как быть с микросколами: если не доводить дело до экспертизы, кто принимает решение, в пределах нормы они или нет?

Приобрела тумбу под заказ (заказ был оформлен как дозаказ к заказанной год назад кухне). Срок исполнения договора закончился 19 февраля. Тумбу привезли только вчера 17 марта. По устному согласованию сторон доставку и сборку сделали в удобное для меня (заказчика) время (т.е. в уже нерабочее для компании время), так же было решено, что в таком случае вопрос о пени я не поднимаю. При сборке мной были выявлены микросколы на крышке тумбы и отслоение кромки на боковине. Сборщиками эти дефекты были признаны, но мне было сказано, что это мои придирки. Актов доставки, сборки и рекламации составлено не было, заказ полностью увезли на склад. При дальнейшем разборе ситуации начальником производства мне было сказано следующее: «У нас работает отдел ОТК; микросколы в пределах нормы, если их пропустил ОТК; лучше вам не сделают; приезжайте на производство и принимайте тумбу сами (в смысле осматривайте на предмет дефектов и доставляйте ее сами), в следующий раз к вам никто не поедет впустую, доставка мебели обязательной услугой не является.» Вопросы такие: 1 Обязан ли исполнитель доставить заказ при моей необходимости и при оплате данной услуги? Доставить мебель своими силами я не имею возможности. Закон что-нибудь об этом говорит? 2 Как быть с микросколами: если не доводить дело до экспертизы, кто принимает решение, в пределах нормы они или нет? Куда обращаться, если мне нужна будет экспертиза? 3 По договору при нарушении сроков исполнения заказа исполнитель выплачивает пени 0,1% от внесенной суммы за каждый день просрочки? По закону о ЗПП 0,5%, если я не ошибаюсь, пени по закону можно взыскать только через суд или по моему требованию (устному или письменному)? 4 Могу ли я на данном этапе отказаться от этого заказа и вернуть внесенные деньги, ведь заказ фактически мне не передан до сих пор (актов нет) и продолжается нарушение сроков исполнения заказа со стороны исполнителя? 5 Какие у меня права в данной ситуации, на какие законы и статьи в законе я могу ссылаться при разборе конфликта?