Экспертиза подтверждает производственный дефект у Sony Xperia M4 - права потребителя на возврат или замену телефона?

Question

Экспертиза установила, что сотовый телефон sony xperia m4 имеет дефект производственного характера (дефект системной платы и сенсорной панели). Нарушений правил эксплуатации пользователем не выявлено. Является ли это поводом для замены телефона или возврата денег? Имеет ли магазин право требовать сдать телефон на ремонт?

Дякин Алексей Васильевич · Accepted Answer

Здравствуйте
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Левичев Денис Александрович · Answer

При существенном недостатке можете  требовать замену, либо возврат  денежных средств. существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Ассоциация адвокатских кабинетов СКО · Answer

Жанна, если экспертиза установила, что производственный брак, то Вы имеете право требовать или возврата денежных средств или обмена телефона. Пишите претензию продавцу с требованием возврата денег или замены телефона. В случае не удовлетворения требований, обращайтесь в суд с исковым заявлением о взыскании денежных средств ( либо обязании заменить телефон), морального вреда  и штрафа (50% от присужденной суммы). Судебные расходы (составление иска, консультация, представительство в суде и т.д.) взыскиваются с ответчика.

Экспертиза подтверждает производственный дефект у Sony Xperia M4 - права потребителя на возврат или замену телефона?

Юридические услуги в Ставрополь

Похожие вопросы

Права потребителя - Могу ли я требовать замены телефона или возврата денег из-за нарушения сроков гарантийного ремонта?

Возможности ремонта или замены - права покупателя при выявлении брака через 10 дней после покупки сотового телефона

Нарушение сроков и отправка в другой город - требую замены телефона или возврата денег

Проблема с гарантией на телефон Nokia X - отказ в замене на новый

Подскажите, что в данной ситуации я могу предпринять для получения денег или замены аппарата?

Вопрос о возможности замены телефона Sony Xperia Z или возврата денег после гарантийного ремонта с недостатками

Возможность требовать обмен или возврат денег после ремонта телефона по гарантии

Отказали в возврате сенсорного телефона после независимой экспертизы - что делать?

Существенный недостаток у Sony Xperia Z3 Compact - возможен ли возврат денег или замена на аналогичный телефон?

Продавец настаивает на том, что повреждения уже были в момент сдачи телефона на ремонт.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59