Вот хотела бы узнать могу ли я поменять товар или чтоб они вернули деньги?

Вопрос №982721 из г. Елабуга
опубликован 20.03.2010, 19:21

У меня вот такой вопрос: живу в деревне и у нас хорошо ловит МТС и из-за этого купила в конце февраля 2010 года в магазине сотовых телефонов МОДЕМ МТС, но я с этим модемом не могу пользоваться, т.е. зайти в Интернет. Выходит всегда сети нет, и я хотела бы возвратить этот модем или поменять на другой. У меня он на гарантии! Но в магазине мне не меняют, говорят нельзя! Но в телефоне МТС ловит очень хорошо! Вот хотела бы узнать могу ли я поменять товар или чтоб они вернули деньги? Есть ли такой закон?

Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте, Айгуль!

Проблемы с выходом в интернет при помощи модема (не только МТС) могут быть вызваны рядом причин. Поэтому достаточно сложно определить однозначно, как именно следует поступать. Попробуем разобраться по пунктам.

1. Проблемы могут быть вызваны неправильными настройками програмного обеспечения Вашего компьютера. Обратитесь к оператору за подробными инструкциями по настройке. Если не помогает, то идем дальше.

2. Проблема может быть вызвана сбоями у оператора. Позвоните в справочную оператора, пусть попробуют устранить проблему.

3. Проблема может быть вызвана недостатками самого оборудования (модема). В этом случае обратитесь к продавцу или непосредственно в сервисный центр МТС (куда Вам удобнее) с требованием вернуть деньги за товар или заменить его на аналогичный (выбор за Вами). Продавец будет обязан в установленный срок (10 и 20 дней соответственно) проверить модем. Выявив недостатки в модеме, Ваше требование будет удовлетворено.

4. Если же проблема вызвана отсутствием сети (к сожалению не на всей территории прием уверенный), а продавец заявляет, что деньги за модем не вернет, так как тот исправен, ничего. И на это найдется веский довод.

Часть 3 статья 4 Закона о защите прав потребителей говорит, 3. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями.

Соответственно, если продавец зная о целях приобретения товара, продал товар, непригодный к использованию в соответствии с ними, то потребитель вправе предъявлять требования, предусмотренные ст. 18 Закона о ЗПП.

Когда Вы приобретали модем, на Вас оформляли СИМ-карту, при этом продавец ознакомился с местом Вашего жительства и знал, что модем Вы будете использовать у себя дома. Поэтому ссылка на то, что по месту Вашего жительства нет сети, безосновательна.

Зная о том, где Вы бедете использовать модем (а продавец должен был об этом знать, ознакомившись с Вашим паспортом) и о том, что в этом месте слабый сигнал, он должен был предупредить Вас об этом.

Удачи в защите Ваших прав!

20.03.2010, 21:52
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 329 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8 46 239 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 413 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5 326 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 786 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 25 932 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.8 24 172 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
4.9 3 644 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 532 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 465 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8 3 188 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9 23 051 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 743 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 007 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 16 лет онлайн
г.Москва
Степанов В.И.
5 22 158 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5 1 607 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских