Отказано в замене поломанного дивана - как вернуть деньги и возможность взыскания морального ущерба?

Вопрос №9838620 из г. Москва
опубликован 26.02.2016, 00:04

Мы купили диван, при приеме указали, что перед экспедитором не проверяли его, дома обнаружили поломку боковой части бельевого ящика. Тут же обратились в магазин и через 3 дня к нам пришел мастер, не оставив никаких документов нам на руки он сказал, что мы сломать его сами так не могли и нам обязательно его заменят в течении 45 дне. Через 2 недели прислали сообщение, что в замене отказано без каких-либо на то причин. В магазине сказали, что это не к ним, а на горячую линию, там говорят, что этим вопросом не занимаются и дали номер сервиса, там сказали тоже самое. При повторном везите в магазин сказали ехать на склад, ну и там сказали, что они ничем помочь не могут. Скажите пожалуйста как нам вернуть деньги за свой товар и можем ли мы взыскать какой-нибудь моральный ущерб? Спасибо!

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Ерхов Вадим Геннадьевич

Юрист Зеленоград, стаж 27 лет

4.8 12906 отзывов

Имеете право на основании ст18 п1 закона и ст503 гк РФ и убытки ст13 и моральный вред ст15 закона

26.02.2016, 01:01

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 24 годa
Первый ответ получен через 28 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 503. Права покупателя в случае продажи ему товара ненадлежащего качества

Шпадырев Алексей Алексеевич

Адвокат из города Москва, стаж 15 лет

4.7 25714 отзывов

Пишите претензию продавцу со ссылкой на ст 18 закона о защите прав потребителей.

25.02.2016, 23:36

Спросить юриста

Анастасия

Автор вопроса

0 отзывов

А писать нужно именно претензию или заявление на возврат денег? Пойдем в субботу писать заявление на возврат денег, нужно ли на отдельном белом листе писать притензию?

25.02.2016, 23:49

Спросить юриста