Обмен или экспертиза? Проблемы с телефоном Micromax Q 392

Здравствуйте.

Экспертизу продавец обязан будет провести, пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей. Срок проведения 45 дней. Обращайтесь к продавцу

Здравствуйте!

Безусловно, данный товар является технически сложным.

Но несмотря на это, согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", у Вас есть полное право заявить продавцу требования о замене данного товара в связи с его недостатками.

При этом не имеет значения какие именно у данного товара недостатки (существенные или несущественные), поскольку Вы предъявляете требования, связанные с недостатками, не позднее чем в течение 15 дней с момента передачи Вам товара.

Ваши требования о замене товара продавец обязан исполнить в течение 20 дней с момента предъявления Вами продавцу письменной претензии.

Сотовые телефоны относятся к группе технически сложных товаров.

Обнаружив недостатки в приобретенном сотовом телефоне, Вы вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать вернуть уплаченную за телефон сумму либо заменить на телефон этой же марки (модели) или на такой же телефон другой марки (модели) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи телефона.

По истечении этого срока требования о возврате или обмене сотового телефона удовлетворяются в одном из следующих случаев (ст. 475 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей":

- обнаружен существенный недостаток телефона;

- нарушены установленные сроки устранения недостатков телефона

- невозможно использовать телефон в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней из-за неоднократного устранения его различных недостатков.

Так что если продавец (управляющий, директор, администратор магазина) игнорирует устные претензии и не заменил товар или не вернул деньги, сразу обратитесь с письменной.

Всего доброго и удачи.

Дарья Сергеевна, здравствуйте.

...................................................

Вы задали очень важный для себя платный юридический вопрос, надеясь получить на него от юристов более полные разъяснения с ссылками на нормативные акты, а не краткие ответы без ссылок на нужные нормативные акты.

..........................................................................................................................

В указанном случае Вам лучше оформить в письменном виде в двух экземплярах претензию в адрес продавца этого товара с ссылкой на статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" о замене товара или о расторжении договора купли-продажи этого товара и о возврате Вам за него деньги.

Один экз. претензии следует передать продавцу под роспись на 2-м экз. этой претензии с указанием даты получения претензии продавцом.

Продавец обязан при этом по Акту приема-передачи получить от Вас этот товар и решить, что ему делать.

По поводу экспертизы этого товара, то это уже решает сам продавец, об этом смотрите положения Закона РФ "О защите прав потребителей".

.........................................................................................................................

Ну а дальше все будет зависеть от того, что решит этот продавец. Гадать сейчас об этом нет смысла.

.........................................................................................................................

На моей странице в разделе "МОИ ТЕМЫ В ФОРУМЕ" Вы найдете мои подробные разъяснения, как я помог в досудебном порядке потребителю сдать продавцу товар с браком и получить за него свои денежки. Может Вам что-то там найдется полезное и для своей ситуации.

......................................................................................................................

Знать свои права и обязанности – это хорошо. Но лучше уметь ими

пользоваться на практике с ПОЛЬЗОЙ для себя, а не наоборот.

В этом может помочь разобраться конкретный юрист с ссылками на

нормативные акты при наличии полной и нужной информации по

юридическому вопросу и (или) копий относимых документов.

...............

Удачи Вам

ст18п1 Закона-в течении 15 дней с даты покупки имеете право расторгнуть договор вне засисимости существенности недостатка

18п5 Закона-проверку качества товара должны провести в вашем присутствии

Не выпускайте телефон из рук

Здравствуйте. Да можно. В соответствии с Перечнем технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 сотовый телефон является технически сложным товаром. В соответствии со статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Пишите претензию Закон РФ «О защите прав потребителей ст. 22

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Если пройдет срок обращайтесь в суд с требованием расторгнуть договор купли продажи(п.1 ст. 18 ЗЗПП), уплатить неустойку в размере 1 % от цены товара за каждый день просрочки начиная с 11 дня (п. 1 ст. 23 ЗЗПП), моральную компенсацию (ст. 15 ЗЗПП) и штраф в вашу пользу (50 % от удовлетворенных судом требований — п. 6 ст. 13 ЗЗПП)