Проблемы с бракованным телефоном из магазина Связной - как добиться обмена или возврата денег?

Вопрос №12323506 из г. Иркутск
опубликован 22.03.2017, 19:27

Question

Купил телефон в одном из магазинов Связной. Он оказался бракованный. Сенсор срабатывает со второго раза, плохо слышат меня, блокировка не всегда срабатывает, пропадает с низу строка меню (то есть кнопки встроенные в сенсор назад, домой и меню.) Попросил обменять на работающий. Так как с момента покупки прошло всего два дня. Дополнительно оформили, можно сказать принудительно в обязательном порядке Страховку. Продавец сказал, что нужно телефон отправить на экспертизу. Может ты сам что то там сломал. Вообще это законно? Что можно сделать что бы произвели обмен аппарата без ремонта, так как телефон дорогой. И смысла нет потом пользоваться ремонтированным телефоном за такие деньги. Я слышал что есть закон что я как потребитель имею полное право обменять или же вернуть деньги за не исправный товар.

Михайловский Юрий Иосифович · Accepted Answer

Добрый вечер!

Да, в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Костенко Олеся Владимировна · Answer

Добрый вечер. Можете согласиться на проведение экспертизы но вы можете отказаться от ремонта данного телефона и требовать на основании статьи 18 закона О защите прав потребителей обмен товара либо возврата денег. Всего хорошего приятного вечера.

Проблемы с бракованным телефоном из магазина Связной - как добиться обмена или возврата денег?

Похожие вопросы

Проблемы с телефоном после покупки - что делать и как обменять без ремонта?

Как решить проблему со звуком на телефоне в период гарантии?

Неисправность нового телефона - куда обратиться после неудачной диагностики в магазине?

Возможности возврата или обмена телефона с неисправностями при действующей гарантии

Невозможность получить верный сервис - отказ магазина Связной вернуть деньги за неисправный телефон.

Возможно ли вернуть телефон после 9 дней использования, если динамик слабый и упаковка повреждена?

Неисправности нового телефона из СВЯЗНОГО - замена или возврат денег?

Сотрудники салона отказываются принять некачественный товар и вернуть деньги - что делать?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59