Банк отказывается предоставить копию агентского договора, требует оплату за высылку документов - нарушение прав или законная практика?

Нет. Не платите вообще никому, с коллекторами никаких дел не имейте, пусть подают иск в суд, а Вы попросите в суде снизит пени и штрафы на основании ст. 333 ГК РФ и так снизите сумму долга.

это навязывание услуг - ст. 16 ЗоЗПП запрещает это

ничего не платите - пусть предоставят доказательства договора передачи права требования

Можете самостоятельно обратиться в суд приостановить и снизить процент. По данным статьям.ГК РФ Статья 203. Перерыв течения срока исковой давности

Позиции высших судов по ст. 203 ГК РФ >>>

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга.

(в ред. Федерального закона от 07.05.2013 N 100-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок.ГК РФ Статья 333. Уменьшение неустойки

(в ред. Федерального закона от 08.03.2015 N 42-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Позиции высших судов по ст. 333 ГК РФ >>>

1. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. Если обязательство нарушено лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, суд вправе уменьшить неустойку при условии заявления должника о таком уменьшении.

2. Уменьшение неустойки, определенной договором и подлежащей уплате лицом, осуществляющим предпринимательскую деятельность, допускается в исключительных случаях, если будет доказано, что взыскание неустойки в предусмотренном договором размере может привести к получению кредитором необоснованной выгоды.

3. Правила настоящей статьи не затрагивают право должника на уменьшение размера его ответственности на основании статьи 404 настоящего Кодекса и право кредитора на возмещение убытков в случаях, предусмотренных статьей 394 настоящего Кодекса.

Здравствуйте. Нет, действия банка не правомерны. Если Вас письменно не уведомили о переуступке права требования и не представили подтверждающие документы, Вы вправе ничего не платить коллекторам. Пусть обращаются в суд и обосновывают свои требования документально.