Как защитить свои права как потребитель при покупке текстильных обоев по метражу?

Можете вернуть. На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Как некачественный товар. Дело тут не в метрах. Пишите претензию продавцу.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ N 2300-1 от 06.02.1992 года "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками

Согласно ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе также потребовать возмещения морального вреда. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Если они некачественные или Вас обманули при продаже, указав на возможность мойки, то вернуть можете. Если же мойку Вам не обещали, то оснований для возврата нет (см. п.4 ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ- Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55)

Если не предоставили информация о том, что обои не моются, видны стыки, то можете направить претензию о возврате товара продавцу и возврате денег.

Ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" указывает:

"Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков."

Продажа метражом не имеет значения.

Вправе вернуть на основании ст. 10,12 Закона РФ О защите прав потребителей - не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Салон не может устанавливать правила, ограничивающее права потребителя, т.к. такие правила не будут применяться в силу ст. 16 этого Закона.

.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"

""Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

""1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей "редакции)"

При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

Мыть обои можно только виниловые (они есть и на тканевой основе). Но, насколько я знаю, мыть текстильные обои просто нельзя, так как они не переносят влажность. Кроме того, на них после этого могут оставаться пятна. Вы просто не разобрались в этих вопросах когда их покупали.

.

Тканевые обои трудно наклеить, стены должны быть идеально подготовлены, должна быть их предварительная разметка с использованием отвеса и т.п. Таким образом, ваши трудности в наклейке обоев обусловлены, скорее всего, не их плохим качеством, а несоблюдением технологии наклейки.

.

Несколько слов относительно возможности возврата данных обоев:

.

Возвратить можно лишь некачественные обои, так как согласно пункту 4 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату... (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55) текстильные товары, строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж, если они надлежащего качества, возвратить нельзя.

.

Поэтому вы можете написать претензию с требованием возврата денег, продавец отправит обои на экспертизу качества. Если по ее результатам обои будут признаны качественными, то возвратить за них деньги не получится. И еще один момент, если экспертиза признает обои качественными, то вы должны будете оплатить эту экспертизу.

.

Если экспертиза покажет, что товар некачественный, то за экспертизу платит продавец, он же обязан будет возвратить вам деньги за обои. Вы также сможете потребовать с него компенсации морального вреда.