Утерянный диплом - как его найти и получить дубликат в новом учебном учреждении

В 1994 закончила обучение в учебном учреждении. Аттестат и диплом не забрала. Спустя все это время понадобились документы. На что мне отвечают, что возможно они утерянный и не найдут. Я написала заявление на дубликат, мне сказали, что в течении 10 дней. Подскажите пожалуйста может ли быть утерян мой диплом. И как мне его найти. Мои документы передали в другое учебное учереждение т.к прежнего уже не существует.