Отказ в обмене товара без сохраненной упаковки - разрешено ли такое по закону?

Прошу проконсультировать меня по следующему вопросу. Я приобрел в г.Ставрополе в М.Видео «Доп. Креп. Sony BLT-CHM1» 27.01.16 в 12:13 кассовый чек за номером 2770340000055435. Товар был запакован в плотный пластиковый пакет, соответственно, что бы воспользоваться купленным товаром я вскрыл упаковку. Данный товар мне не подошел. Воспользовавшись правом на возврат или обмен я 30.01.16 написал заявление в торговой точке М.Видео по адресу г. Ставрополь. Ул. Доваторцев 75 а. На мое заявление дал ответ Директор ОП №453 Дойдоян Д.Ю. в котором ссылаясь на статью 25 п 1 закона РФ «О защите прав потребителей» было отказано в обмене или возврате. И указано, что «при внешнем осмотре было установлено, что товар имеет следы эксплуатации и товарный вид не сохранен» пломб и фабричных ярлыков нет. При каких внешних признаках менеджер может определить был ли товар в эксплуатации, если я написал заявление после вскрытия пластиковой упаковки? При вскрытии пакета срезалась верхняя часть и была выброшена, без этих ярлыков торговая точка отказывает в обмене. Законно ли это, пломб на изделии купленным мной нет. Я написал письмо на сайт компании, мне перезвонили, и подтвердили, обмен возможен только при сохраненной упаковке.