для подготовки заявления в суд, свидетельские показания приложить письменно или свидетели будут вызваны в суд?

«28» декабря 2015 года я обратился в ремонтную мастерскую с целью ремонта сотового телефона, по причине частых самопроизвольных перезагрузок под нагрузкой. До передачи телефонного аппарата в ремонтную мастерскую, модуль связи (модем) и прошивка модуля связи работали исправно, что могут подтвердить 2 свидетеля (один из них видел как я звоню с этого телефона в определенное время) и детализация совершенных вызовов (которая подтверждает что именно в это время мне звонили на этот телефонный аппарат) от оператора сотовой связи с данного телефонного аппарата. Так как перед сдачей телефона в ремонт прошивка была удалена (с целью сохранения конфиденциальности информации) - IMEI номер записали в акте как неизвестный. По истечению оговоренного в акте-приемке (договоре) срока, «31» декабря я направился в ремонтную мастерскую с целью забрать телефон и оплатить диагностику. Специалист отказался выдать, мотивирую тем, что телефон находится в разобранном состоянии и мастерская начала ремонт (не уведомив меня о стоимости ремонта), устранить причину частых перезагрузок, со слов специалиста вашей организации возможно «перекаткой» nand Flash. На мой вопрос, после проведенной диагностики «остальные системы в порядке?», ремонтной мастерской был дан ответ «Да, остальное всё исправно». Отказав в выдаче телефона и уверив меня, что телефон исправен и причина перезагрузки будет устранена до «7» января 2016 года, мною было принято решение сдать в ремонт телефонный аппарат. «7» числа 2016 года, телефонный аппарат не был отремонтирован, до «16» января 2016 года специалист сообщал мне, что он «перекатал» память, но не может восстановить после перекатки прошивку модема, на что мною был выражено возражение, о том что телефон я передал в организацию с рабочим модулем связи и исправной прошивкой модуля связи, иначе бы я не смог совершать вызовы с данного телефонного аппарата. «16» января 2016 год, я оплатил 1500 (полторы тысячи) рублей и забрал свой сотовый телефон без возможности полноценно использовать данный телефон по прямому назначению. «17» января 2016 года мною, при помощи ввода кода на телефоне, телефонный аппарат был переведен в режим диагностики, для самостоятельного изучения состояния аппаратной части без механического воздействия на компоненты телефона. После перевода телефона в диагностический режим, мною было обнаружено, что модуль связи отсутствует (нет BASEBAND, нет версии прошивки модема, нет сетевого идентификатора IMEI), не определяется модем телефона как устройство (исправный модем при введенном диагностическом режиме должен определяться как физическое устройство подключенное по COM порту в независимости от наличия прошивки). «18» января 2016 года с целью устранения возникших неисправностей после ремонта специалистами мастерской, я передал данный телефонный аппарат обратно в данную организацию. При приемке я уточнил стоимость и сроки устранения неисправности возникших по вине специалистов ремонтной мастерской – мне был дан ответ, «ничего не будет стоить», по срокам «примерно неделя». По истечению оговоренного срока, «18» февраля 2016 года, от представителей ремонтной мастерской поступила информация о том, что «аппаратно всё исправно, проблема с прошивкой модема», то есть телефон не может быть использован по прямому назначению. написал претензию исполнителю - ответа нет. подскажите для подготовки заявления в суд, свидетельские показания приложить письменно или свидетели будут вызваны в суд? как действовать дальше? отдать телефон в экспертную организацию? заранее благодарен