Проблема с кредитной картой - отказ банка в рассрочке платежей и действия коллекторского агентства

Моя дочь в 2014 году получила кредитную карточку от Альфа-Банка на сумму 150 000 рублей. Ей выдали уведомление о выдаче ей кредитной карты. Ежемесячно она платила за пользование кредитной карты по sms банка от 7 до 9 тыс. рублей. Начиная с октября 2015 года, когда просел туристический бизнес, в котором она работала, платить стала меньшими суммами от 5 до 1,5 тыс. рубл. В ноябре она совсем потеряла работу и встала на биржу труда. Написала заявление в банк с просьбой рассрочки платежа. Банк отказал. Тогда начались звонки от центральной дирекции просроченной задолженности Альфа банка с требованием погасить весь долг + пени и штрафы. Затем из этой дирекции приехали бравые ребята к родителям с требованием погасить долг, которые никакой долг в альфа банке не имеют. Потом из этой дирекции позвонили дочери и пригласили на переговоры. Оказалось это т.н. агентство Синтинел. Лицензию о том что это коллекторское агентство они не показали, договора между моей дочерью и банком у них нет, у них есть копия уведомления о получении кредитной карты, в котором не прописано о передачи третьим лицам в случае просроченной задолженности. Мы сказали что не согласны с требование погашения в полном объеме долга. Можем гасить только в рассрочку начиная с 3 тысяч и более, но для этого надо установить график платежей и остановить рост пени и штрафы. На данное предложение они не согласились и сказали что если до 15 марта 2016 года не погасим долг, то они будут добиваться его возврата своими методами. Что делать.