Продавец отказывается выдать акт проверки инфракрасного термометра, несмотря на признание его неисправности - как получить компенсацию?

Такая ситуация: купили инфракрасный термометр в аптеке, в тот же день обнаружили значительные погрешности при измерении, тестировали на 2-х взрослых и 2 детях по несколько раз, ни разу показания прибор не показал одинаковую температуру (разброс показаний у одного человека, при измерении одним способом и подряд доходит - до градуса). Отнесли в аптеку, отправили в экспертизу. Сегодня нам звонит представитель фирмы производителя и говорит что прибор по результатам проверки рабочий, но она проверила его на себе, и его показания ей не внушили доверия - поэтому она готова заменить его на аналогичный. При этом на нашу просьбу о выдаче нам акта проверки - мы получили отказ. При этом представитель фирмы пояснила, что при проверке эксперт производит дополнительные манипуляции (протереть лоб спиртом, смыть косметику) - о которых в инструкции пользователя не упоминается. Обмен на аналогичный термометр нас не устраивает - так как мы уже приобрели другой. Получается, что представитель фирмы - фактически подтвердил наши сомнения в исправности прибора, но документа нам не дает. Говорит что у нее есть только акт обмена, а акт об экспертизу находится в офисе, номер акта сообщить нам тоже не смогла. Разговор с представителем производителя записан на телефон. Как нам действовать, чтобы получить уплаченные за прибор ненадлежащего качества деньги? Спасибо!