Как я могу сама с детками приехать к ним и с комодом, при том что у нас 5 й этаж и нет лифта.

У нас такая проблема - купили в 3 января комод и Икее в Ростове. Заказали его доставку - потому что он 50 кг весит - заплатили за нее 600 руб. Собрали дома - все нормально, через месяц оказалось что средний ящик из 5 шт застрял и ни закрыть ни открыть - когда потянули - то просто крышка ящика вырвалась, а сам ящик остался внутри. Мы не перегружадли ящики комода., пришлоь его отложить. Примерно через 3 недели открывая ящик он срывается с петель - потому что есть зазаор между ним и направляющей и ударяется мне по пальцам ног и бьется об пол, хорошо что это я открыла и не дети! И вот мы помятуя что это ИКЕЯ - она заботится о нас-поехали за покупками через весь город с двумя маленькими детьми. Предьявили чек на кассе котора занимаетсч возвратом, объяснили нашу сиуацию - сказала что хотела бы поменять комод на другой, и тут началось - бегаение мальчика туда сюда межуд мной и теми с кем он советовался. В общем отказали нам на основании того что этот комод очень прочный и ничего такого не могло произойти-так как ругаться сил у меня не было, прождали 25 минут с детками - а они начали капризничать, ушли ни с чем. На мои уверения что в икее есть мебельный эксперт который выезжает на место и выявлет недостатки сказали что такого уже нет, типа привозите комод к ним а они подумают-а он весит 50 кг! как я могу сама с детками приехать к ним и с комодом, при том что у нас 5 й этаж и нет лифта. Я возмущена! Я не требовала возврата денег а хотела только замены! И все равно отказали. Как быть в таком случае, скандалить не могу в магазине. Жаль что не увидела беджика у мальчика который работал на претензиях. В этот же день специально пошла прошлась по выставке - там стоит модель этого комода на выставке - но он там соверешенно не такой фурнитуры как у них и никаких зазоров между ящиком и самим комодом нет, то есть фактически выпадать не чему! На выставочном все тютелька в тютельку - вот и думаю может у них там поставщик этих комодов сменился-потому так и качество захромало и эксперт типа у них на место не приезжает, типа могут организовать типа доставки-но за деньги В общем чем можно нам помочь? Мы хотим поменять комод на другой.