Утраченный аттестат о среднем образовании в ВУЗе - нормативные акты, ответственность и процедура выдачи дубликата

Мой аттестат потеряли в учебной части ВУЗа. В 2009 г. я закончила институт (государственный и довольно престижный). При получении диплома никому не выдали аттестаты о среднем образовании - в учебной части об этом просто забыли. Потом предложили самим приходить за аттестатом, но выдавали его не под роспись и не лично, иногда по несколько штук одному человеку (чья фамилия и факт получения нигде не фиксировался). Большая часть моих однокурсников вообще не сообразила, что им должны отдать их аттестаты (за 5 лет мы вообще забыли об их существовании). В силу ряда причин я не могла забрать свой аттестат до сих пор. Когда я смогла за ним прийти, выяснилось, что он утерян. Инспектор курса мне заявила, что я сама виновата и мой аттестат забрал кто-то из моих друзей (я на 100% уверена, что это не так. Она мне нахамила и сказала, чтобы я сама искала свои документы. На мое предложение поискать аттестат в личном деле (может быть, его там оставили по ошибке) ответила отказом. А самое главное - все оставшиеся аттестаты (а их очень много, примерно половина курса их не забрала) лежат в большой пыльной коробке, которая стоит в углу учебной части. Любой желающий, в принципе, может взять сколько угодно чужих документов. В общем, полный бардак. Утерян также аттестат моей одногруппницы. Скажите, какими нормативными актами регулируется хранение и выдача (после окончания) государственных документов о среднем образовании во время обучения в ВУЗе? К кому мне надо обратиться, чтобы мой аттестат поискали внимательнее (к декану, ректору - к кому еще?)? И грозит ли какое-либо наказание инспектору курса, по вине которой всё это произошло? Ведь, по идее, такие важные документы выдаются под расписку, а ВУЗ отвечает за их сохранность. И нужно ли для выдачи дубликата предоставлять справку, что аттестат утерян на факультете?