Отказ в страховке по случаю повреждения планшета - причина и возможные действия

Мы с супругом оформили кредит на приобретение планшетного компьютера EtuLine City и телефона Explay Tornado от 19.06.15 г., банк одобрил кредит, но с одним «НО» нужно застраховать приобретаемый товар, сумма страховки 945 р. за один товар и 945 р. за другой товар, мы естественно возмутились, но! оформили документы кредитования. В конце июля, произошел страховой случай: а именно: планшет стоял на зарядке и в момент его съема с зарядки он выскользнул у меня с рук и упал на пол, я его подняла, весь обсмотрела, повреждений не увидела. Но когда его включила, то увидела, что разбитый дисплей. Я сразу позвонила Вам на горячую линию и сказала об этом случае. Оператор сказал, что нам нужно обратиться в специализированный сервисный центр за заключением и уже с заключением обратиться в офис Альфастрахования. Так я и поступила, съездила в сервисный центр, отдала планшет на экспертизу, через три дня я получила заключение и с ним направилась к вам в офис. В Офисе написала заявление, мне сказали в течении двух недель придет результат, через две недели пришел отказ, аргументировать при звонке в Ваш офис сотрудники отказались. Я еще раз поехала к Вам в офис, чтобы мне объяснили почему отказали. Мне аргументировали это тем, что я при заполнении заявления указала неправильно месяц случившегося, т.е вместо Июля Я в заявлении указала Июнь и соответственно страховка яко бы не вступила еще в ЗАКОННУЮ силу. Мне предложили заполнить заявление о возврате предыдущего заявления на рассмотрение Директору Оренбургского филиала товарищу Лапшину А.В., но ответа до сих пор никакого нету. Если разбираться в данном случае есть мой звонок к Вам на горячую линию в конце июля, так же есть заключение с сервисного цента с датой.