Как поступить, если клиент не согласен печатать заново и требует возврат денег - права и обязанности без договора

Вероника, вы нашли удобную для себя форму работы, но не учли закон о защите прав потребителей. Потребитель, недовольный качеством работ, вправе требовать возврата денег. К кому он должен адресовать эти требования? Может быть к рекламному агентству? Так нет же, с агентством у него договора нет. Тогда к Вам. "Мы так не работаем" - не катит. Если Вы не ИП, а частное лицо, то тогда можете нести ответственность по Закону о ЗПП, если потребитель вправе был предполагать что заключает договор с коммерческим лицом. Конечно, как доказать - это его проблемы, но он может создать и Вам проблемы через Роспотребнадзор, налоговую инспекцию, прокуратуру. Имейте это в виду. Удачи.