Компания Триколор ТВ предлагает неудовлетворительное решение для возврата средств

В связи с тем, что согласно Приказу генерального директора НАО Национальная спутниковая компания №61 от 22.04.2015 г бесплатный базовый пакет Триколор ТВ прекратил вещание и получить его было невозможно без покупки пакета «Единый» 61 телеканал (за 1200 руб. на год цена возросла в 2 раза), которые мне были совершенно не нужны, 25 июня 2015 года была вынуждена произвести оплату услуг по приему телевизионных программ Триколор ТВ в размере 1200 рублей.

Через два месяца 29 августа 2015 года я обратилась в компанию Триколор ТВс заявлением, что услугами Триколор ТВ (ID 460 ХХХХХХХХХ 40) не пользуюсь и пользоваться не буду в связи с переездом в другую местность (обращение № 35 ХХХ).

Ответ пришел спустя полгода 28.01.2016, 8:52:19 пользователь Support (Support@tricolor.tv) написал:

Благодарим Вас за обращение в «Триколор ТВ».

Приносим извинения за длительное ожидание в ответе.

Для возврата денежных средств на расчётный счёт в банке необходимо распечатать, заполнить и подписать заявление, бланк которого Вы можете загрузить перейдя по ссылке: http://tricolor.tv/upload/file/vozvrat_sredstv.zip , и отправить его в ответном письме.

На мое заявление, заполненное согласно указанным требованиям, с просьбой возвратить мне денежные средства на мою карточку Сбербанка пропорционально времени пользования услугой Триколор ТВ (два месяца из двенадцати) в размере 1000 рублей поступил ответ:

16.02.2016, 17:41:48 пользователь Support (Support@tricolor.tv) написал:

Совершенный платеж на ID 460 ХХХХХХХХХ 40 списался для активации услуги Единый.

Через нашу службу мы можем деактивировать услугу Единый на ID 460 ХХХХХХХХХ 40 и остаток денежных средств перенести на Личный счет.

В соответствии с Условиями оказания услуг, по Вашему запросу будет перенесена сумма за вычетом стоимости активации услуги, поскольку совершенный платеж активировался для оказания оплаченной услуги. С Условиями оказания услуг Вы можете ознакомиться, пройдя по ссылке http://new.tricolor.tv/abonents/rules .

Стоимость активированной Вами услуги на ID 460 ХХХХХХХХХ 40 (Пакет Единый) составляет 1200 рублей. Эта информация указана в Условиях оказания услуг.

Стоимость активации услуги в данном случае составляет 762 рубля, стоимость 1 дня просмотра - 1 рубль 20 копеек.

Обращаем Ваше внимание, средства за активацию услуги и количество просмотренных дней удерживаются безвозвратно.

Согласно вышеуказанным данным, на сегодняшний день, будут списаны средства за активацию услуги - 762 рубля и 284 рубля 40 копеек за 237 дней просмотра, и перенесены средства на ID 460 ХХХХХХХХХ 40 в размере 153 рубля 60 копеек.

Уточните, пожалуйста, в ответном письме, согласны ли Вы с проведением данной операции?

Как Вы полагаете должна ли я не согласиться с этим предложением?

Меня не интересует, как и сколько списывается денег за мифическую активацию услуги. Также мне не надо переносить деньги на Личный счет, открытый в личном кабинете Триколор ТВ.

Мне необходимо все неиспользованные средства (компенсация в связи с отказом пользования услугой и остаток на «Личном счете») перечислить на мою карточку Сбербанка.

Полугодовое молчание на мое заявление расцениваю не только как неуважение абонента, а, можно сказать, как мелкое мошенничество. Время идет деньги списываются за не предоставленные услуги. Моя пенсия не такая уж большая, чтобы прощать такой компании ее долги!