Покупка товара от несуществующей организации - как поступить и какие права у покупателя?

Вопрос №9979701 из г. Москва
опубликован 14.03.2016, 16:26

Question

Купили товар у организации которая не существует. 
Добрый день!

16.02.16 купили чугунную ванну. Оплатили сразу 100% стоимости. На руки дали товарную накладную, без чека. Покупали на большом складе у ООО Сантехмир.

Т.к. в квартире ремонт, то ванну договорились забрать позже.

09.03.16 забрали ванну самовывозом. На месте доставки за подъем ванны заплатили 2000, естественно чеков на эту сумму нет. При попытке установить ванну на ножки из комплекта, выяснилось, что ванна имеет заводской брак, не правильно отлито одно крепление для ножки и ножку поставить невозможно.

При звонке продавцу было предложено привезти ванну обратно на склад и взять другую без возмещения каких-либо затрат на повторный спуск-подъём и доставку ванны в обе стороны.

Было принято решение написать письменную претензию на замену товара.

Вот тут и выяснилось что, по ОГРН указанному на печати ООО не существует. Такой ОГРН не найден.

Как можно грамотно поступить в данной ситуации? Есть ли возможность замерить ванну без доп. затрат?

Александрова Алиса Иосифовна · Accepted Answer

Здравствуйте.
В соответствии с п.7 статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Если они соглашаются заменить Вам товар с условием, что доставку и прочие расходы они возмещать не будут, на мой взгляд, стоит согласиться, сохранив при этом все документы, подтверждающие Ваши затраты.
А потом уже, после замены товара, предъявить претензию.
Если Вы проверяли организацию на официальном сайте налоговой по ЕГРЮЛ и действительно такой ОГРН не найден, обратитесь в полицию. 
Можете сообщить своему продавцу, что если он не согласится компенсировать Ваши затраты на доставку, вы пойдете в полицию, может быть на него это подействует.

Покупка товара от несуществующей организации - как поступить и какие права у покупателя?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с креплением ванны на ножках - Можно ли вернуть стальную ванну после доставки?

Купила акриловую ванну, но не получила гарантийный талон и инструкцию - что делать?

Проблемы с чугунной ванной - вопросы гарантии, возврата и доставки

Доставка двери - правомерность отказа от приема и оплата доставки в частном доме

Проблемы с установкой усиленного каркаса для акриловой ванны - что делать?

Возможен ли обмен или возврат денежных средств за акриловую ванну с обнаруженным дефектом после года использования?

Продавец удерживает 30% стоимости при обмене товара - Как защитить права потребителя?

Повреждения акриловой ванны в результате доставки - могу ли я требовать полное возмещение стоимости?

Компания предлагает ремонт, но я хочу компенсацию.

Спор о замене ванны в арендованном доме - права Фокина и требование Сивцова в отношении арендной платы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59