Проблема с заказом внешнего фильтра - как вернуть предоплату и решить ситуацию?

Деньги вернуть можно, уточните - письменный заказ на фильтр оформляли?

Напишите не бумажку, а нормальную претензию с четкими Вашими требованиями со ссылкой на ст.8,10,12,18 закона о защите прав потребителей. Вам предоставили недостоверную информацию о товаре, что послужило причиной неправильного выбора товара. И привезли не тот товар, что Вы имели ввиду, не с теми характеристиками, что для Вас, согласитесь,существенно. Претензию зарегистрируйте или направьте заказной почтой с описью вложения,если будут проблемы с вручением. Если Вам откажут по претензии - обращайтесь в суд.И требуйте кроме того неустойку, штраф 50 процентов, компенсацию морального вреда.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте. Раз не приняли претензию, отправьте ее почтой с описью вложения и уведомлением о вручении в адрес субъекта предпринимательской деятельности, владеющего магазином, сохранить квитанцию об отправке и опись вложения.

Сделайте копии имеющихся у вас документов, расписки и приложите к претензии. Если откажутся получать и вам вернется письмо почтой, то в суд с иском о возмещении морального и материального вреда ст 131 ГПК РФ.

Закон о защите прав потребителей на вашей стороне.

Нет, все было в устной форме, кроме листа с тем что вношу предоплату на фильтр у меня ничего нет

У меня был живой свидетель разговора, что именно я заказывала

А то что мне выдали не нормальную счет-фактуру на предоплату, а просто лист бумаги с тем что приняли предоплату за биофильтр. разве это не нарушение правильного ведения документации, да, у меня кроме живого свидетеля нет доказательств моего заказа, товар я не взяла , а претензия составлена грамотно специалистом отдела по зпп, это частник так отреагировал на претензию, что это какая то бумажка.... то что дальше судиться, я и так буду,и заказным письмом отправлю претензию, просто думала мне подскажут варианты развития событий....