LSN Messenger
Пользователь 9111.ru
Задано вопросов 1, из них VIP - 1
Кострома, 08.04.2010, 00:42

Недоработки в магазине - кто несет ответственность за неисправности на новом велосипеде?

Вопрос №999579 из г. Кострома
опубликован 08.04.2010, 00:42
21.03.2010 г Приобрёл горный велосипед с дисковыми гидравлическими тормозами в магазине "Триал - спорт". К сожалению, даже в таком простом деле не обошлось без неприятностей. Пока ехал домой, задний тормоз показал себя не с лучшей стороны. Для того, чтобы тормоз сработал, ручку приходится выжимать до упора (передний же только на половину) , что по моему мнению говорит о наличии воздуха в тормозной системе и соответственно недостатке тормозной жидкости. При этом, всё тот же задний тормоз издаёт душераздирающий скрип и вибрацию по всему велосипеду. Успокаивал себя тем, что пока доеду до дома колодки как нибудь притрутся. Не обратился в магазин сразу, так как велосипед был куплен непосредственно перед закрытием, а недостатки выявлены были уже на каком то растоянии от него. Так же, уже дома обнаружил, что не работает фиксатор вилки и пару сколов краски на раме. К продавцам со своими проблемами смог обратиться только спустя неделю (в первый же выходной) . Неполадки с вилкой устранили, царапину небрежно замазали, над тормозами тоже кое как "поколдовали" . Работать они стали не значительно, но лучше (скрипеть стали чуть тише) . Но меня это неустраивало, и я потребовал прокачать тормозную систему, устранить скрип и вибрацию. На что мне ответили, что случай абсолютно рядовой и велосипед надо просто обкатать, чтобы тормоза притёрлись и перестали скрипеть, а все мельчайшие пузырьки воздуха в тормозной системе всплыли наверх, после чего её можно будет прокачать. Короче говоря, они меня кое-как уломали. По мере приближения к дому всё тот же злополучный задний тормоз работал всё хуже (и жутко меня раздражал) , поэтому пришлось пользоваться только передним, что как известно может быть небезопасно. Вследствии чего, мной было принято решение, разобраться с этим раз и навсегда. На следующий день (28.03.2010 г) велосипед приняли на диагностику. 30.03.2010 Сообщили о признании его исправным, с чем я категорически несогласен. (После продолжительных припирательств, совершннно случайно выяснилось, что для прокачки тормозов нет ни материалов, ни оборудования.) Так как, вердикт механика я счёл по меньшей мере не справедливым, я написал заявление на имя директора этого магазина и указал в нём свои притензии, касаемые всё того же заднего тормоза и попросил предоставить мне замену велосипеда с тормозами другого производителя. Хотя тут я наверно погорячился. Думаю, замены тормоза на исправный, будет достаточно, хотя что то мне подсказывает, что я уже могу претендовать на возмещение морального вреда или что то в этом духе (понервничать пришлось изрядно) . 02.04.2010 г. Не дождавшись ответа (мне обещали не откладывать дело в долгий ящик и позвонить) позвонил сам, но вразумительного ответа не получил. 06.04.2010 г Опять же недождавшись ответа позвонил в магазин. Вследствии чего наконец то состоялся разговор с директором, из которого стало ясно, что ничего хорошего я от них недождусь. По его словам, в соответствии с какими то нормами и допусками, велосипед признан исправным и замене или возврату не подлежит. Я не понимаю... что им стоит заменить этот треклятый тормоз ведь он абсолютно новый. С такими тормозами я ездить нежелаю, а покупка новых влетит в копеечку. На велосипеде я ездил всего 4 раза по 20 минут, из магазина домой и обратно. Всё остальное время он не эксплуатировался, а с 28.03.2010 г. по сей день находится у них. Помогите разобраться, на что я могу расчитывать в данной ситуации?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Иван, для начала обратитесь к руководству магазина письменно. Сходите на почту, отправьте заказное письмо с уведомлением, в котором уведомьте их, что Вы даете им на замену Вашего велосипеда 7 дней. Если они этого не сделают, то Вы обратитесь в суд с иском о защите прав потребителей и возмещении морального вреда. В суде будет назначена по Вашему ходатайству экспертиза техническая на предмет того, чей брак - производственный или образовался в результате эксплуатации. Думаю, что скажут - производственный. А за это отвечает все равно продавец. Он вообще Вам должен был дать сделать несколько кругов в зале магазина. То есть информации о неисправности не знал или знал, но не сказал. Припишите им, что за экспертизу им придется заплатить согласно закона самим, а также моральный вред, заменить велосипед и оплатить услуги представителя, если у Вас такой будет. Лучше взять юриста. Не ответили в течение 7 дней - идите в суд. Может в суде на мировую пойдут. Оставлять так просто нельзя. Посмотрите, сколько гарантия на изделие.

08.04.2010, 07:25
Оценка автора вопроса:
Спасибо , вы прибавили мне уверености!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 6 часов

Здравствуйте Иван! в соответствии с Законом "О защите прав потребителей"( ОЗПП) Вам должны дать письменный ответ в течении 10-ти дней на Вашу претензию. ответ может быть положительный или отрицательный. При положительном ответе Вы можете получить ремонт с максимальным сроком 45 дней( тоже по ОЗПП). Далее конечно срок гарантии будет продлен, но Вы уверены., что у ремонтников руки вставлены тем концом и они из вашего велосипеда не сделают "нечто".

При отрицательном ответе , я думаю нужно настаивать на своем праве на независимую экспертизу качества товара( ст.18 ОЗПП). По закону продавец должен провести экспертизу за свой счет в течении гарантийного строка - это первое. Второе экпертиза должна проходить в Вашем присутствии. Третье вопросы перед экпертом нужно поставить очень конкретные в том числе являются ли дефекты производственными или нет.

На основании акта экпертизы можно требовать замены на качественный товар с теми же техническими характеристиками этой же марки, а если нет , другой и соглашаться на небольшую разницу в цене. Можно расторгнуть договор купли-продажи, т.е. потребовать вернуть вам ваши деньги. Это все можно решить в досудебном порядке

Вот возмещение морального вреда, а также неустойку за несоблюдение ОЗПП - удовлетворение требований потребителя в добровольном порядке можно получить только через суд. Неустойка в данном случае - 1% с 01.04.10 по момент подачи в суд от цены товара.

Татьяна

14.04.2010, 13:00

Юристы ОнЛайн: 74 из 47 462 Поиск Регистрация

Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 2 624 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 160 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 376 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 483 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 13 509 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 795 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 062 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 799 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 067 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 566 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5 3 800 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.6 15 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9 8 042 отзывa
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8 1 066 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
5 28 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.8 31 860 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 1 024 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.9 3 305 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
5 4 300 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Омск
Лукашова Л.Е.
5 461 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Тамбов
Кудрин О.Э.
5 9 927 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Егорова Е.О.
5 4 022 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Липецк
Мерный М.А.
5 3 334 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 33 лет онлайн
г.Орск
Першина О.Е.
5 5 434 отзывa
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских