Гарантия мобильного телефона / Защита прав потребителей - 504 советов адвокатов и юристов

Мобильный телефон находится на гарантии, дефект не закрывается заглушка sd карты. Но телефон имеет трещину на задней крышке телефона. Могут ли мне отказать вигарантии? Ведь дефект не связан с трещиной на корпусе.

Как правильно поступить если салон отказал в ремонте или замене мобильного телефона самсун при покупке продавец не дал гарантийный талон мой номер 89068309811

На мобильном телефоне при подении треснуло стекло. Кроме как стекло больше ни чего повреждено не было. Отдали в службу починки телефонов, там нам меняли стекло не обещанных 7 дней, а 14. Позже мы узнали что служба меняя стекло повредила матрицу, которая отвечала за сенсор. Договорились со службой что они поломку которая произошла по их вине, устраняют за свой счет. Ус ранили поломку, дали гарантию 2 недели. Через неделю у меня появились претензии. Что я могу потребовать в таких случаях. Телефону нет еще и года и магазинная гарантия еще не вышла.

У меня сломался мобильный телефон, приобретенный в салоне Мегафон-ритейл, при обращении туда, мне выписали бумагу, в которой оговариваются сроки гарантии и фирма сервисного обслуживания, телефон не забрали, но предупредили, что курьер свяжется со мною в течение трёх дней, и сам заберёт устройство. Прошло уже 15 дней, а от них не ответа - не привета, скажите, срок гарантии 45 дней учитывается в данной ситуации и как мне лучше поступить что бы не остаться у разбитого корыта, за ранее спасибо!

6 дней назад купила мобильный телефон, но в процессе эксплуатации выяснилось, что он не отвечает моим ожиданиям: звонок телефона на слышно во время движения по улице (он находится в сумке), не совсем удобный будильник. Могу ли я его сдать обратно в магазин? Спасибо.

Скажите, где узнать? Я сдала на гарантийный ремонт моб. телефон HTC - заряда батарейки хватало на сутки. В ПРОСЕРВИСе г. Кемерова сказали, что нужно платить 1250 руб. за новую батарейку. Я звонила представителям компании НТС, они сказали, что замена батареи должна быть по гарантии бесплатно. Но я еще дополнительно заплатила за продлении гарантии еще на год.

Как быть?

Семь дней назад купила мобильный телефон. Но меня в нем не устраивает качество съемки фотокамеры. Могу я телефон вернуть назад в салон или обменять на другой и в течении скольки дней и вернут мне всю стоимость телефона или нет? Живу я в 70 км от города, где купила телефон. За ранее спасибо!

При поломке мобильного телефона на гарантии и дальнейшего передачи телефона продавцу для ремонта, мне обязаны дать в пользование аналогичный телефон или могут дать какой-то дешевый? И какие сроки ремонта (есть ли пеня за нарушение срока ремонта)? прошу в ответе сослаться на нормы ГК РФ и иные НПА... Заранее спасибо... Дмитрий.

Купила мобильный телефон. Через 10 месяцев он перестал включаться. Я обратилась по гарантии в магазин где покупала, при приемке в СЦ магазина менеджер выявил небольшой изгиб корпуса, и царапины. Через некоторое время мне сообщили, что устройство снимается с гарантии, якобы изза изгиба корпуса произошел отвал микросхемы памяти на плате. Я не согласна с этим и требую экспертную оценку, а так же хочу подать в суд. Откуда я знаю, может изгиб корпуса был с самого начала и это заводской брак? Какие у меня шансы?

Так же в процессе общения были согласование со стороны СЦ для того чтобы разобрать устройство, а оно немного погнуто, они согласовывали риски того, что стекло корпуса лопнет. Я дала добро, и теперь мне возвращают телефон еще и с лопнувшим стеклом. Что делать?

Покупал в салоне сотовой связи мтс мобильный телефон... отдавал в ремонт 2 раза (первый раз кнопка не работала, а второй раз выяснилось, что на морозе глючит дисплей.. все иконки на экране расширяются заходят за экран, и не возможно ни принять вызов ни сделать звонок!) проконсультировался с юристом, помог написать мне претензию... Отнес претензию на возврат денежных средств вместе со всеми документами о том что ремонт находился на ремонте дважды (срок годности продливается на время, в течение которого телефон находился в ремонте у них) в салон. На что мне через неделю ответили, что срок бесплатного обслуживания истек 2 месяца назат! (то есть прошел год от числа, когда я его купил! (при этом они не учли что телефон дважды находился у них на ремонте! Юрист посоветовал обратиться в суд на мтс! Но у меня нет на руках да мне и не довали актов приемки телефона на ремонт! Только акты выдачи его с ремонта! Что мне делать? Подскажите. Заранее, Спасибо!

Прошу Вас обратить помочь мне разобраться в ситуации. 21 сентября 2013 года я купила в салоне связи МТС (г. Пенза) мобильный телефон. Он оказался не исправен. Через несколько дней я обратилась в этот салон связи с проблемой неисправности телефона, но они мне отказали в возврате денег или замене телефона. Прошу Вас помочь мне в этой проблеме.

Здравстствуйте. Мобильный телефон в период гарантии был в ремонте 4 раза. В общей сложности около 6 месяцев. Вскоре сломался в 5 раз и я написала заявление на возврат товара и денежных средств под диктовку продавца. Это именно заявление, а не претензия и в нем только просьба вернуть деньги, не написано, что прошу расторгнуть договор купли-продажи. Это я потом посмотрела образцы претензий. Продавец через 2 недели вернул мне отремонтированный телефон, хотя я этого не просила. Отметка о принятии заявления имеется. Есть ли шанс выиграть иск в суд.

Купила мобильный телефон. В момент покупки продавец настойчиво предлагал дополнительную гарантию за дополнительную плату. Я отказалась. Через 3 дня телефон начал "квакать". Имеет ли право продавец отказать в возврате товара и настаивать на ремонте или отправлять в сервис?

Ситуация следующая; у одиннадцатилетнего мальчика после занятий в школе трое ребят на улице отняли мобильный телефон (со слов этого мальчика). Произошло это две недели назад. Родители мальчика написали заявление в милицию, которая по описанию уже задерживала парня и просила опознать его. Изначально ребёнок узнал в задержанном вора, но потом прийдя домой сказал, что ошибся. В понедельник 18.02.08 г этот мальчик увидев в гардеробе школы моего семнадцатилетнего сына признаёт в нём укравшего (он учится в одной школе с моим сыном). В итоге звонит нам домой мама потерпевшего узнала-контактную информацию и (всё что я вам написал) рассказывает и предлагает разойтись полюбовно заплатив за телефон, иначе они пишут заявление указывая конкретно на человека т.е на сына. Сын этого не делал, поэтому я ответил пишите заявление. Как могут развернуться события, сын в шоке, каким то образом в школе уже пошли слухи о том, чего он не делал. Что посоветуете?

У меня такая проблема-купил жене мобильный телефон в подарок, но он ей не подошел по внешнему виду. Продавец отказывается менять товар, хоть у товара и сохранен товарный вид... Подскажите, можно ли что-нибудь сделать?

Сломался моб. телефон, сдали его починить в стороннюю организацию. Телефон починили и дали гарантийный талон на ремонт на 1 год. Через 2 месяца телефон сломался точно так же. В организации говорят, что случай не гарантийный, или предлагают оставлять телефон на экспертизу, которая будут проводиться за мой счет. Должна ли я платить за экспертизу и как добиться бесплатной починки?

Интересует вопрос выдачи подмены. При сдаче сенсорного мобильного телефона в ремонт по гарантии обязана ли торгующая организация предоставить на подмену также сенсорный или достаточно кнопочного аппарата?

После смерти брата пришло письмо от Коллекторской организации, что числится задолженность за его моб. телефону в размере 3810,21 + 690 (возмещение по погашению задолженности.

Я позвонила оператору сотовой связи, где мне подтвердили, что задолженность перед ними составляет 3810,21, данный долг был оплачен в офисе оператора.

Позвонив Коллекторам, для сообщения о закрытии долга, услышала, что должнам им заплатить 690 руб. за их работу.

Подскажите, пожалуйста, дожла ли я оплачивать работу Коллекторской организации? И имеют ли они право подать на меня в суд?

Уважаемые Юристы я Денис мне 30 лет помогите мне пожалуйста я недавно находясь в состоянии алкогольного опьянения потерял мобильный телефон простой стоимостью 2000 уснул в праке на скамейке пьяный я подозреваю что один человек его украл он меня пытался разбудить я незнаю что мне делать он мог взять как писать в полицию я же не могу наговаривать на людей.

Купил мобильный телефон с рук (чек, гарантия, коробка) находится на гарантии, гарантийное соглашение не нарушалось, телефон прошлым владельцем был куплен в кредит, кредит выплачен. На данный момент телефон не исправен (проведена экспертиза) можно ли будет вернуть за него деньги (отказаться от исполнения договора купли продажи) если приложить к претензии договор купли продажи с прошлым владельцем который подтверждает что я являюсь новым владельцем + выписка из банка что прошлый владелец закрыл данный кредит?

Сложилась такая ситуация: приобрели мобильный телефон, пол года она сломался уже в третий раз и все по гарантии, 03.08.2017 отнесли в магазин, в котором был куплен телефон, его забрали в сервисный центр по гарантии, в договоре на сервисный ремонт указан срок не более 45 рабочих дней. А по Закону о защите прав потребителей 45 рабочих или календарных дней? Могу ли я уже сейчас требовать возврата денег или замены аппарата, сегодня уже 52 календарных дня. Заранее спасибо за помощь!

Хочу проконсультироваться, суть в следующем, еду забирать мобильный телефон из ремонта сервисного центра по гарантии, если телефон будет ненадлежащего вида, каковы должны быть мои действия, потому что телефон на вид в идеально-новом состоянии?

Суть вопроса такая. Я купила мобильный телефон в марте 2016 года. В декабре 2016 телефон сломался разрядился и выключился и больше не включался и не заряжался. Отвезла телефон в официальный сервисный центр гарантийный ремонт производился более 45 дней. В итоге мне выплатили компенсацию за просроченные дни ремонта и вернули телефон "отремонтированный". Он был включен и заряжался. Придя домой я зарядила телефон полностью и убрала в коробку за безнадобностью. Спустя два месяца я достала телефон и решила его зарядить с целью отдать дочери. НО он на зарядился и не включился. Телефон снова отдала в сервисный центр. Что я имею права требовать от компании производителя.

Здравствуйте

Нашла магазин с мобильными телефонами (новыми). Но очень смущает тот факт, что гарантию они дают 2 недели. При том что по факту гарантия у apple 1 год. правомерно ли это?

Купила мобильный телефон, а он постоянно ломается, ремонтировали 3 раза за счет магазина в течение года, сейчас опять у них в ремонте, сказали, что гарантия закончилась, теперь ремонт за свой счет, а я им толком и не пользовалась. СКАжите пожалуйста, как вернуть им этот телефон или деньги СПАСИБО.

22.10.2017 года, я по гарантии отдала мобильный телефон в ремонт. Уже прошло 45 суток, как написано в договоре, но телефон до сих пор не вернули. Мало того, он до сих пор не отремонтирован. Сотрудник сервиса ремонта, сказал, что они отправила какой-то акт на фирму LG,и ждут подтверждения, что телефон не подлежит ремонту. Он находится у них уже более 45 суток, что мне делать?

Купила телефон и дополнительную гарантию на него на один год. Дополнительная гарантия еще не начала действовать, могу ли я отказаться от нее и вернуть деньги?

Ситуация: я сдала в ремонт мобильный телефон в 2021 году в сервисный центр. Причиной стало то, что телефон не включался. Как позже сказал мастер, он исправен, но включение не работает. При сдаче телефона в сервисный центр со мной заключили договор, срок был обозначен 3 дня. Максимум - месяц. Если нет запчастей - срок продлевается для покупки мастером этих запчастей.

До сих пор телефон находится на ремонте в этом центре. Каждые две недели я слышу отговорки, что нет запчастей или заболел мастер и подобное. Бывало, что мой телефон отправляли из одного офиса в другой (это сеть мастерских) без согласования со мной. По факту мой телефон не сделан, как было обещано, хотя прошел год. Я слышу отговорки и уже поняла, что свой телефон исправным не увижу.

Куда я могу обратиться с жалобой на этот сервисный центр?

Могу ли я подать в суд, чтобы затребовать компенсацию морального ущерба?

Какими статьями ГК РФ можно воспользоваться при написании искового заявления в суд, по вопросу возврата денежных средств за мобильный телефон. Претензию в магазин Связной писала. В ответе на претензию мой вопрос проигнорировали и просто предложили заменить корпус бесплатно по гарантии.

27.05.2017 г. Приобрела мобильный телефон. При использовании заметила что он очень сильно нагревается, даже рука не терпит. Удалила всю вселенную информацию и запаковала обратно. Могу ли потребовать у продавца возврат денег?

Сломался мобильный телефон, на гарантии. Обратилась в Евросеть, где покупала. Сказали не гарантийный случай. Обратилась в ремонт - телефон не подлежит ремонту. Что делать?

Можно ли сдать мобильный телефон на проверку качества и потребовать возврат денег, если гарантия кончается через месяц? И утеряны наушники?

Купили сенсорный телефон, после 3 месяцев использования он сломался, сдали в ремонт, было подтверждено о дефекте от производителя, спустя 2 месяца, он вновь сломался, тот же дефект подтвердился вновь. Можем ли мы вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?

Дд, купила телефон, в процессе использования обнаружила, что очень маленькая мощность батареи, приходится заряжать дважды в сутки. Могу ли я его слать обратно и в какие сроки?

Купили смартфон в Эльдорадо, прошло 12 дней, он не держит батарею, и практически не заряжается, возможно ли обменять или вернуть деньги.

5 ноября 2016 года ВЕЧЕРОМ (около 20.00) я купила себе телефон двухсимочный Senset a109 Whight (белый).

Телефон предназначался для работы, поэтому не заморачивалась с маркой.

В тот же день в районе 23.00-24.00 я обнаружила, что телефон постоянно самовольно полностью перезагружается. Так как магазины в такое время уже не работают, я решила, что утром отнесу его обратно и откажусь от покупки.

Но в салоне мне отказали в возврате денег и ответили, что это можно сделать только через их сервис-центр, после проверки, которая займет около 2-х недель.

Спустя две недели я зашла в салон снова.. но ответ был уже другим "Запрос в сервисном центре обрабатывается до 45 дней! И деньги мы вам не вернем, но мы можем заменить устройство на такое же!". Разве это вообще законно? Я ведь отнесла на следующий день устройство, так как покупка была совершена поздно вечером, а неполадки выявились, когда салон уже был закрыт! Что мне делать дальше? Не охота, чтобы вот так нечестно уходили мои деньги!

Два дня назад был приобретен телефон в салоне МТС. Телефоном еще не пользовались, сегодня включили и обнаружили, что телефон с браком: сам перезагружается, дважды не работал сенсор.

Как поступить в данной ситуации? Желание вернуть деньги и приобрести другой телефон.

Вчера купила смартфон за 5990 руб, сегодня он начал включать сам музыку и показывать значок наушников. Подскажите обменяют ли мне в магазине этот товар сразу или заберут в гарантию?

Я приобрела телефон в М-видео в г.Ставрополь. Прошло 6 месяцев и стал барахлить динамик. Пришла в магазин мне сказали отдать в сервисный центр самой. Что они мне телефон не заменят. Это правомерно?

Можно ли обменять телефон купленный в кредит в МТС, если он просто не понравился. Купил 3 дня назад, по кредиту пока не платил. Спасибо.

Я 09 июля 2016 года купила сотовый телефон (сенсорный) в начале сентября он стал у меня тупить, я отнесла его в магазин, но там мне отказали обменять его или вернуть деньги, они взяли его на ремонт и заменили там неисправности. Потом через два месяца он стал у меня опять тупить, я его снова понесла в магазин, но там мне снова отказали и сказали, что если после второго ремонта, который оплачивает магазин, он снова начнет тупить, то на третий раз мне надо будет писать претензию по неисправности телефона и возврата денег они ее будут рассматривать, но в какой срок не сказали и только потом возможно мне вернут деньги. Так ли это?

Здравствуйте. Мне на день рождения молодой человек подарил телефон пару дней назад он упал в подъезде и разбился задний корпус. На телефон есть гарантия и страховка возможно ли его починить или поменять? Только он был куплен в другом городе если возможно его починить я могу это сделать в своем городе?

Купил две недели назад телефон в евросети, за эти две недели телефон все меньше и меньше держал заряд, сейчас он заряжается очень быстро и так же разряжается, проценты заряда со ста до 50 разряжается быстро, проценты в районе 50 ти держутся побольше, меньше 40% разряжается молниеносно, времени и желания ждать пока это исправят нет, да и доверия нет что будет все хорошо после исправления этого недуга, вопрос в следующем, могу ли я вернуть деньги, которые за него заплатил? Заранее спасибо)

Столкнулся с такой ситуацией:

Купил телефон, через 10 мес. перестал работать микрофон. Два раза проводили гарантийный ремонт для устранения одного и того же недостатка, недостаток проявляется вновь. Направили претензию в магазин, магазин попросил передать телефон для проверки качества. После получения телефона от магазина они сообщили, что была проблема но мы ее устранили. Но микрофон все так же не работает. Планирую подавать в суд, т.к. в телефоне существенный недостаток. Что если окажется что дефект не заводской, чем я рискую, что может в ответ потребовать ответчик при моем проигрыше?

Я пришёл в магазин чтоб венуть телефон т.к скрипит динамик и хотел вернуть деньги за него они сказали что надо его в ремонт Имею я право забрать деньги если телефон ещё на гарантии или обменять на другой сдоплатой.

Такая ситуация случилась, мы с другом несколько дней назад (30 декабря) решили поехать гулять в другой город. Я спросил разрешение у родителей, мне разрешили, друг как я понимаю не сравнивал ему 15 лет. После того как мы приехали вечером его Мама, начала просить номер телефона моих родителей. Я не дал. Она сказала что будет узнавать номер телефона через полицию, и будет писать заявление на меня. Могут ли они получить номер? Что я тут нарушил? Заранее спасибо за ответ!

Купили телефон, но нам не рассказали о том что на него нужно устанавливать доп функции и сервисы чтоб он полроценно работал, хотели вернуть но нам отказали. Законно они ли отказали или обязаны были вернуть деньги или обменять.

Телефон купленный в кредит еще на гарантии но уже побывал в гарантийной мастерской т.к. начал зависать и потребовалось перепрограммирование, прошел месяц сейчас опять та же проблема, хотела сдать его обратно в магазин и получить деньги но мне ответили, что возврат товара можно произвести если он на протяжении гарантийного срока прошел гарантийный ремонт не менее 3-х раз. Скажите так ли это. Какую сумму мне должны выплатить т.е. стоимость телефона или с учетом процента по кредиту?