Возврат товара

Сплит, общая карта с суммой для покупки товаров на яндекс маркете

В вашей ситуации есть нарушение со стороны банка, и вы вправе требовать пересчёта задолженности.

Напишите заявление (можно через онлайн-банк или в отделении), где укажите:

Дату и сумму возврата от продавца.

Требование скорректировать задолженность по рассрочке и пересчитать проценты.

Ссылки на ст. 24 ЗоЗПП и условия договора (если там есть порядок зачёта платежей).

Банк нарушает ваши права. Требуйте перерасчёта – если откажут, жалоба в ЦБ и суд помогут решить вопрос.

Согласно статье 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", покупатель имеет право вернуть некачественный товар и потребовать возврата уплаченных денег. Продавец обязан удовлетворить эти требования.

В случае приобретения товара в рассрочку, когда деньги были предоставлены банком покупателю, при возврате товара вы имеете право требовать перерасчета задолженности перед банком. Это означает, что задолженность должна уменьшаться на сумму возвращенного товара.

Если кредит предоставлялся на разные товары и условия погашения различались (например, одна покупка была на беспроцентной основе, другая — с процентами), банк обязан распределять платежи согласно условиям договора. Обычно в договоре прописано, какие суммы идут на погашение каких задолженностей. Но если сумма возврата была направлена на погашение другой задолженности, возможно нарушение условий договора.

В соответствии со статьей 16 Закона "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права покупателя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Это значит, что если договор банка предусматривает распределение платежей таким образом, который нарушает ваши права, такие условия можно оспорить.

- Вам нужно написать заявление в банк с требованием перерасчета задолженности, указав, что средства от возврата бракованного товара должны идти на погашение соответствующего долга. В заявлении обязательно приложите копии документов о возврате товара и справки от продавца.

-Обратитесь также к продавцу с просьбой выдать документальное подтверждение факта возврата товара и указать, что деньги поступили именно за этот товар.

- Если банк отказывается пересмотреть порядок распределения платежей, вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на нарушение ваших потребительских прав.

-Если проблема не решается добровольно, вы вправе подать иск в суд. В данном случае вам помогут статьи Гражданского кодекса РФ, регулирующие отношения сторон по договору займа и правила защиты прав потребителей.

А вопрос в чем? Вы - потребитель услуг? В суде порешайте - ст. 13 ЗоЗПП в помощь и далее

Здравствуйте, уважаемый Алексей!

Продавцом нарушено положение ч 6 ст 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей":

6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

Жалуйтесь в Роспотребнадзор. Вы такде вправе обратиться в суд. Сможете дополнительно взыскать компенсацию морального вреда.

Да, нужно согласиться на возврат

нужно согласовать разумеется возврат

Бижутерия относится к категории товаров, которые не подлежат возврату на Wildberries, так как изготовлены по индивидуальному заказу.

На Wildberries есть правило сохранения товарного вида: товар можно вернуть только в том виде, в котором он был получен, включая упаковку, бирки и наклейки. Если упаковка была повреждена при открытии, это может быть расценено как использование товара.

Не стоит соглашаться на возврат товара в описанной ситуации.

магазин, раз вы ее установили и только потом поняли, что некоторые функции Вас не устраивают.

если докажете иное, а именно что согласно

ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в том числе и по уходу за изделиями. Информация, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировках или иным способом, принятым для отдельных видов товаров.

ст. 25 ЗЗПП Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Следовательно, в данном случае магазин прав.

Андрей, магазин прав. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) "Об утверждении перечня технически сложных товаров"

Магазин прав, тк товар бу. То что вы не читали паспорт - это ваши проблемы.

Можете продать через сайт объявлений и купить другую колонку

Согласно ст. 25 Закона РФ "О защите прав потребителей", возврат товаров надлежащего качества возможен в том случае, если товар не был в использовании, и соблюдены условия возврата, указанные продавцом. Обычно упаковка должна быть сохранена, и наличие пломбы может влиять на возможность возврата.

Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ)

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд о взыскании денежных средств, возмещения ущерба (ст.15 ГК РФ) компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ) в судебном порядке.

К сожалению, если заказывали из Китая, то Роспотребнадзор прав. Неважно , каким образом вы оплачивали.

направить досудебную претензию

Надо Ваши документы смотреть.

Продавцу

Ирина, продавцу направляйте досудебную претензию с требованием возврата денежных средств

Претензия Яндекс.Маркету – направляйте официальную претензию через личный кабинет на сайте Яндекс.Маркета (раздел "Помощь" → "Возврат товара") и дублируйте на их юридический адрес: ООО «ЯНДЕКС.МАРКЕТ» (117648, Москва, ул. Академика Варги, д. 10, корп. 1). Требуйте возврата денег за товар, ссылаясь на ст. 25 ЗоЗПП (право на отказ в 14 дней).

Претензия Спортмастеру – несмотря на отсутствие реквизитов в чеке, продавец – именно они. Найдите их юрадрес на сайте (обычно ООО «Спортмастер», 117556, Москва, Варшавское ш., д. 125, стр. 3) и направьте претензию туда.

Если откажут – жалоба в Роспотребнадзор (можно онлайн) + иск в суд (по вашему месту жительства, госпошлина не нужна).

сохраняйте все чеки, скрины переписок, фото товара с бирками. Если ПВЗ отказывается принимать возврат – это нарушение, фиксируйте отказ (аудио/видео).

Если Яндекс или Спортмастер будут тянуть – пишите в чат, помогу составить претензию.

в данном случае нужно изучить документы

Надо направить требование заказным письмом, Иван.

Увы, но заставить его в таком виде принять претензию - никто не может.Вам следует - направить заказным письмом , в вашу задачу входит только направить.Исходя из вами сказанного вам продавец не планирует без суда урегулировать спор

письмом направляйте

Направить почтой России, заказным письмом.

Если продавец отказывается, то необходимо обратиться с письменной претензией в адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя.

Продавец не обязан ставить меток.

Обращение направляется теперь заказным письмом.

Это технический вопрос, ответ на который юристы обычно не знают. В случае спора должна назначаться экспертиза с привлечением эксперта, который имеет знания в этой области

Здравствуйте

Предварительно желательно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд

Здесь необходимо ознакомиться с инструкцией на такую помпу. Обычно производительность указана в инструкции или в описании товара.

Если фактическая производительность отличается, то Вы вправе требовать возврата денежных средств.

Вы совершили кражу.

К РФ Статья 158. Кража

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

КонсультантПлюс: примечание.

О выявлении конституционно-правового смысла ч. 1 ст. 158 см. Постановление КС РФ от 12.01.2023 N 2-П.

1. Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Если не оплатили, надо оплатить. Иначе взыщут стоимости товаров принудительно. Могут привлечь к уголовной ответственности по ст 159 УК РФ.

фактически это кража согласно ст. 158 УК РФ

кража согласно ст. 158 УК РФ

Уголовная ответственность будет, если не оплатите.

Удачи.

Вы совершили кражу

УК РФ Статья 158. Кража.

Кража, то есть тайное хищение чужого имущества, -

наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

Это называется мошенничество.

С уважением.

Продавец должен доказывать замену комплектующих.

мошенничество

Бабайка, возможна уголовная ответственность по ст. 159 УК РФ

Ответ отключен модератором

Если продавец реально существует, данные известны, то обращайтесь с иском в суд на продавца и Вайлдберриз тоже. Неважно, ошибся кто-то или нет. Вам обязаны этот диван за 2700 р. продать, доставить. Суд обяжет продавца.

Никаких заявлений в полицию. Ответ выше неверен абсолютно.

Здравствуйте. Вернуть вам должны все деньги, то есть 28.000. И деньги уже должны вернуть, так как срок удовлетворения требований потребителя - 10 дней. А он уже истек с даты получения ими претензии. Иного просто не предусматривает Закон РФ "О защите прав потребителей".

Здравствуйте. В судебном порядке. Занижена конечно.

Ваши права нарушены, требуйте возврата всей суммы, в судебном порядке продавец рискует нарваться на взыскание штрафа, судебных расходов и соответственно всей суммы долга с %% за пользование чужими деньгами.

Добрый день, вернуть можете всю сумму, согласно Закона о защите прав потребителей и ГК РФ.

Нужно грамотно составить претензию. На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

Здравствуйте.

Вернуть должны всю сумму, которую Вы заплатили. Речь идёт о несоответствии товара заказанному, а не о возврате качественного товара.

С уважением.

Претензию пишите и требуйте возврата всех денег, в том числе за доставку и сборку. Если не вернут - иск в суд. Закон на Вашей стороне, еще и моральный вред взыщите + штраф + услуги юриста

28000 тыс вам должны вернуть и забрать диван.

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования,

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически правильно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

В судебном порядке можете обратиться

пишите претензию, и отправляйте в адрес продавца, если товар является технически сложным, вернуть не сможете

почему не получится по 26.1? вроде дистанционная торговля.

Регистрация всё равно должна быть указана, если вы, например, пишите претензию. Иначе у продавца будет формальная причина отказать в удовлетворении, так как вы аноним.

С уважением.

Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей" (ФЗ-2300-I от 07.02.1992):

- Статья 18:

> "Потребитель имеет право в случае недостатков товара по своему выбору:

> - либо потребовать безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

> - либо заменить товар на товар аналогичной марки (модели, артикула);

> - либо потребовать соразмерного уменьшения покупной цены".

Доброе утро, вам нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Лучше требовать расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут с составлением претензии

требовать замены товара или возврата денег можете.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей",ст.18

Пишите претензию, потом в суд

Не можете вернуть сейчас. Вас правильно проконсультировали в магазине.

Робот - пылеслос - это технически сложный товар. Поэтому вернуть его можно лишь в случае существенного недостатка.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Можете

Разрешение данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной претензией к продавцу. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования,

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

В тексте претензии надо юридически правильно обосновать нарушение ваших прав и предъявляемые требования ссылками на конкретные пункты нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства. В чем другая сторона также заинтересована.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Дарья, зависит от срока, который прошёл с момента покупки и до обращения в магазин по поводу недостатка.

Вам потребуется письменная претензия.

Робот- пылесос является технически сложным товаром, в отношении технически сложного товара замену на такой же новый, аналогичный товар или возврат денег можно требовать в трех случаях:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Всего доброго Вам!

Подобные ситуации должны быть регламентированы вашими внутренними документами и инструкциями. Ими и нужно руководствоваться прежде всего.

Ничего страшного нудно связать с перевозчиком

Здравствуйте! Клиент имеет право требовать возврата денег или замены товара, если в нем обнаружены недостатки, даже если он был в использовании. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", если недостатки возникли по вине продавца или изготовителя, то клиент может требовать возврата денег или замены товара. Однако, если мангал был использован не по назначению или с нарушением правил эксплуатации, продавец может провести экспертизу для установления причин коррозии. Если экспертиза покажет, что коррозия возникла по вине клиента, то его требования могут быть не удовлетворены. Для точного решения рекомендуется ознакомиться с документами и уточнить детали

Металл при взаимодействии с открытым огнём и последующем хранении на открытом воздухе, под дождём и снегом неминуемо будет коррозировать.

Всё зависит от того, какие гарантии Вы ему давали.

В любом случае апеллируйте о ненадлежащем хранении, неправильной эксплуатацией и закономерными свойствами металла.

Товар некачественный, либо вы не предупредили потребителя о свойствах мангала. У потребителя высокие шансы на выигрыш дела.

Здравствуйте!

В рассматриваемом случае клиент имеет право требовать возврата денег или замены товара, только если в нем обнаружены недостатки в силу ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

В противном случае Вы вправе отказать

Доброе утро, предъявлять претензию нужно Продавцу, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

Чек о покупке на руках?

Вы не обязаны оплачивать доставку товара в сервисный центр. Магазин должен организовать это за свой счет.

Отправьте претензию в магазин

Сделайте экспертизу телефона. Подавайте письменную претензию. В случае невыполнения требования обращайтесь в суд.

Здравствуйте, вы должны написать претензию продавцу, далее обратится в суд.

Здравствуйте

Предварительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ (.

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд (ст.131-132 ГПК РФ)

Алексей, возместить расходы по доставке потом можете требовать с Продавца

Алексей, с Продавца можете требовать возместить расходы по доставке некачественного товара

Направляйте претензию, потом в суд

Досудебный претензионный характер, со ссылкой на нормы права, в случае не удовлетворения подача иска в суд

Артём, направляйте письменную претензию, при отказе обращайтесь с иском в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Обращайтесь с иском в суд, нет иного варианта. Никаких претензий. Вы уже получили отказ

Здравствуйте

В данном случае, в суд.

Можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Можете.

Здраствуйте покупал планшет был последний продавец не мог долгое время снять устройство от краж силой с тряпкой еле как его снял упаковал и продал. спустя 20 дней планшет перестал работать отнес в сервисный цент где его отправили в другой город на диагностику и вернули сказав что корпус гнут это поломка матрицы виноваты вы. Я обратился с претензией написав что считаю что продавец мог быть виновным что погнул планшет при продажи. Они отписались что у нас есть акт диагностики в возврате отказано. Могу ли я сам провести независимую экспертизу и потом обратиться в магазин и потребовать возврата за планшет и экспертизу ? или нужно идти в магазин и доверять их экспертизе а потом обращаться в суд

Можете

Нормы права:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Ст 13 закона вам в помощь

Нет никакой государтсвенной экспертизы, есть независимая. А так да, можете, но думаю толку будет 0, только деньги потратите зря. В суд обращайтесь, там делайте экспертизу

драствуйте покупал планшет был последний продавец не мог долгое время снять устройство от краж силой с тряпкой еле как его снял упаковал и продал. спустя 20 дней планшет перестал работать отнес в сервисный цент где его отправили в другой город на диагностику и вернули сказав что корпус гнут это поломка матрицы виноваты вы. Я обратился с претензией написав что считаю что продавец мог быть виновным что погнул планшет при продажи. Они отписались что у нас есть акт диагностики в возврате отказано. Могу ли я сам провести независимую экспертизу и потом обратиться в магазин и потребовать возврата за планшет и экспертизу ? или нужно идти в магазин и доверять их экспертизе а потом обращаться в суд

Здравствуйте!

В данном случае, можете вполне

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

ст. 16 Закона о защите прав потребителя запрещает это делать, обратитесь в Роспотребнадзор если продавец вам откажет

По заявлению продавец обязан вернуть деньги.

Хотите вернуть???

Похвально! Полный вперёд!

должны компенсировать первоначальную стоимость товара

Сумму аналогичного товара ,т.е. выплату - убытка в виде разницы между уплаченной суммой и стоимостью аналогичного товара .В соответствии с п. 4 ст. 24 Закона РФ от 07 февраля 1992 года N 2300-1 «О защите прав потребителей» при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Сумму, за которую он был приобретён.

Добрый день!

Вам реализовали некачественный товар. Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный, даже без чека. Вам нужно составить и направить досудебную претензию продавцу на основании ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей».

С уважением, юрист Ермаков Сергей Александрович.

Можете

Если покупали в М.Видио,то можно чек востановить

Да , можно .Отсутствие чека никак не ограничает потребителя в праве предъявить претензии продавцу

Нормы права:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

ст. 18, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Можете обратиться к продавцу с претензией и указать на брак.

Вы имеете право требовать возврата денежных средств либо замены товара на аналогичный

Здравствуйте, можете.

Мария, неправомерны. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

потребитель может отказаться от покупки, если товар имеет существенные недостатки или неполный комплект.

Правомерно.

Закон о защите прав потребителей тут не причём

Уважаемые юристы! Еще раз подчеркиваю, продавец - физическое лицо. Закон о правах потребителя в данном случае не применим!!! Правило Авито о котором идет речь не делает различий между продавцом - компанией и продавцом - физлицом. Так же не делает различий между товаром надлежащего и ненадлежащего качества, технически сложным или нет. Оба пункта с моей точки зрения являются нарушением. Правило Авито записано как ""Отказаться от товара можно в момент проверки. Когда вы получили заказ — у вас есть 15 минут, чтобы осмотреть товар и решить, подходит ли он вам". То есть не то что товар поврежден или есть сомнения в качестве, а решить "подходит ли"!!!