Как вернуть товар - 7200 советов адвокатов и юристов

Приобретение товара ненадлежащего качества (бракованного, испорченного или не соответствующего заявленным характеристикам) — это ситуация, с которой сталкивается множество потребителей. Важно знать свои права и порядок действий в таких случаях, чтобы защитить свои интересы. Что такое

Был приобретён сертификат на озон. Планировалось использовать на покупку товара на озоне, но товар пришёл не качественный, в следствии чего сертификат стал не нужен. Сумма крупная. С покупки сертификата прошло менее 7 дней. Озон отказывается аннулировать сертификат и возвратить деньги за его покупку. Могут ли их правила быть выше законодательства и в праве ли я требовать отмены приобретения сертификата?

Как вернуть кроссовки, купленные В Контакте, если продавец не даёт свой адрес, а говорит, что бы переслали на другое лицо, якобы работника магазина. Оплатила за кроссовки онлайн на ИП.

Мною товар был приобретен через интернет - магазин. В описании, в разделе сертификации на сайте продавца было указано: 100% оригинал: имеется уникальный штрих-код (на коробке и на самом товаре). Указанный штрих-код на товаре и наклеенный на упаковочной коробке (на другой штрих-код) при сканировании выдает: информация о товаре не найдена. Является ли это основанием для расторжения договора купли - продажи?

Приобретали холодильник, через месяц он сломался мы сдали в ремонт,12 дней пробыл в ремонте, мы его забрали, через 3 месяца он опять сломался, отвезли в ремонт, он в ремонте находился долго, вчера пришла смс что готов к выдаче) За два раза что он был в ремонте мы им почти не пользовались, я слышала если товаром в течении 30 дней он находится в ремонте, можно обменять или получить обратно свои деньги! Но они привезли товар ровно на 29 день) Как быть в такой ситуации, подскажите пожалуйста 🙏

Здравствуйте. Телевизор 3 раза был отправлен в ремонт, но проблему так и не устранили. Магазин откаазывается менять товар или возвращать деньги, говорят что все равно нужно отправлять в ремонт.

Здравствуйте! Скажите пожалуйста, вот такая вот ситуация. Я продаю товар на авито и мы с покупателем договорились, что я ему его оправлю Сдэком его, а после его получения он мне переведет за него деньги! Но после получения товара деньги он так и не перевел! Могу ли я как-то вернуть либо товар либо деньги?

Добрый день! Ситуация следующая. Заказал в онлайн магазине два стулья (через маркетплейс), один оказался с браком, второй тоже, но продавец НЕ признал его как товар ненадлежащего качества. И отказал в возврате средств за второй стул. 22.10 числа я получил стулья, сразу же написал продавцу на маркетплейс (диалог сохранился) для обмена на новые стулья. В итоге продавец через несколько дней взял товары к себе на экспертизу (меня не пригласил и не уведомил, когда она будет происходить). Продавец тянул с ответом, и дотянул до 30.09 (т.е. прошло больше 7 дней). Отказал в возврате денег за один стул, сказал забирать второй. Теперь сам вопрос: могу ли я потребовать возврата второго стула уже как надлежащего качества, несмотря на то, что прошло 7 дней, учитывая, что продавец тянул с ответом?

Я работала на пвз Валберис заказала себе вещи что-то оплатила а что-то отправила обратно и забыла вернуть палтье цена там 3900 потом поругалась с мужем и уехала к родным в Москву а мы жили в подмосковье другое конец Москвы сейчас начальство требует вернуть ключи от пвз или напишет заявление а я беременна мне тяжело ехать туда почти 4 часа и я не знаю что делать

Добрый день. На Авито нашел б/у ноутбук у частного лица за 30 000 руб. Приехал, встретились на улице, проверил, все вроде работало нормально. Отдал наличкой 10 тыс и 20 тыс перевел на карту. Ноутбук забрал и не включал до следующего утра. Утром ноутбук не включился, вылез синий экран. С 6-7 раза все таки запустился виндовс, но очень сильно тупил и выдавал массу ошибок. Даже «этот компьютер» и «пуск» не открывался. Вайфай сети перестал видеть. Я написал продавцу требуя его обменять обратно на деньги. Он сказал что ноутбук был рабочий, и он не знает что я с ним сделал. В общем вины своей не видел. В объявлении он не писал о дефектах. В разговоре тоже говорил что все хорошо работает. Я отдал ноутбук на экспертизу, что бы узнать в чем проблема - в железе или операционной системе. Если в железе, то очень бы хотел вернуть. Можно ли подать на мошенничество заявление полицию? Или как мне быть?

Можно ли попросить возврат средств при покупке технически сложного товара с рук при обнаружении существенных недостатков? Купил ПК, продавец заявлял, что все новое, выяснилось, что видюха вырубается через 3 минуты фурмарка. Продавец говорит, что можно ему отдать ПК, он его продаст и отдаст деньги. Можно ли подать в суд и получить быстрый возврат средств. Есть скрин переписок и чек переводы средств.

Добрый день, купила телефон 08.03.2024 пользовалась им 3 месяца, потом телефон начал сам по себе выключаться и включатся, гарантия на телефон 1 год. Отдала в мегафоне по гарантии, ждала ровно 2 месяца телефон, когда его вернули так просто обновили ПО,но телефон все так же выключался, отнесла еще раз почти на 2 месяца, и так же обновили ПО телефон все в том же состоянии, обменивать в мегафоне не хотят ( Отнесли в ремон и сказали что телефон выдает ошибку по внутреннем деталям как матрицы и процессор, так еще сказали что телефон вскрывался так еще был сорван болт, в документе не было прописано что они вскрывали телефон. Подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации Телефон стоит 60.000 т не малые деньги ( (

Купила на сайте авито бу принтер. За 15000 р. принтер оказался не рабочим. Продавец обещает его забрать и вот уже месяц кормит меня завтраками. Что делать? Куда написать заявление?

Подскажите пожалуйста, если я закупила товар у своего поставщика в начале года, но не проверяя его, отправила на продажу в маркетплейс. Мои покупатели стали писать что товар ненадлежащего качества и с плесенью, я забрала весь товар с маркетплейса, но срок проверки уже истек. Я могу как-то вернуть стоимость товара по которой покупала у поставщика? Как мне доказать что товар испорчен был не маркетплейсом и не мной? Если я верну некачественный товар поставщику то он может заявить что это я виновата в порче и заставить заплатить дополнительную сумму?

Добрый день. Вчера в одном из салонов оптики подобрал оправу, мне предложили линзы и далее я оплатил установку линз в оправу. Через час я забрал готовые очки. Сегодня я смотрю на упаковки от линз и вижу, что на них не слова на русском языке и абсолютно однозначно обозначен год выпуска 2005 г. По сути мне продали залежавшийся неликвид произведенный в до компьютерный период. Какой есть законодательный повод вернуть деньги за такой товар?

Купил шуруповёрт и придя домой обнаружил что один аккумулятор неисправен, можно ли вернуть деньги или нужно отправлять на ремонт?

Как судиться с валдбериз? Товар небыл вскрыт с упаковки и упаковки продавца. Цена на сайте была указана неверно. Почему то цена была в беллоруских рублях хотя сессия из россии с пк. в покупках предыдущие указаны в рублях РФ а новые в беллоруских, из указанных цен невидно какой рубль указан. В настройках стоит рубль РФ. По закону в течении 7 дней я имею право на возврат. В службе поддержки отказазли с возвратом. Что с ними делать?

Здравствуйте! На одном из маркетплейсов приобрела халат теплый. В пункте выдачи не было возможности хорошо померить халат, т.к. народу было очень много. Дома выяснилось, что халат всё-таки маловат. В пункте выдачи халат принять не могут, не дает система. Продавец заявку отклоняет, т.к. вещь без брака. Как поступить мне в данной ситуации?

Я и мой мастер поехали в магазин стройтоваров Леруа в Ростове. Заказали товар, девушка консультант всё посчитала и вывела ковер код для оплаты на своем аппарате. Сфотографировали и отправились на кассу. В этот день доставки уже не было, было поздно, мы не вывезли свой товар. На кассе оплатили. Мастер поехал забирать товар через три дня. У нас был самовывоз. Мастеру вынесли всё, кроме 10 мешков клея. Оказалось, некий мужчина предъявил на следующий день после нашей покупки, товарный чек и обналичил сумму за 10 мешков клея из 12. Мы товарный чек не получили в день покупки. Всё, что у меня на руках, было, это кассовый чек. Мастер написал заявление, обещали разобраться. Как мне теперь быть? Обратиться в полицию? (Боюсь, что могут стереть запись с камер видеонаблюдения)

Заказала двери 5 шт. на озон 21 августа с полной оплатой, доставили 31 августа частично, одну перенесли на 3 сентября, но так и не доставили, вернули деньги. Из доставленных 1 с браком, другая не того размера, и весь товар другого артикула. Заявку на возврат одобрили 12 сентября на 3 двери одного размера. Но вернуть можно только с доставкой другого заказа. Сделан заказ, оплачен. Назначили доставку на 21 сентября с передачей возврата. 19 сентября доставку товара перенесли на 3 октября, автоматически поменяв и дату возврата. Но 22 сентября дату сняли возврата, предложив отменить заявку и до 7 октября снова создать заявку на возврат и ждать её одобрения 72 часа. Боюсь, что одобрения не последует. Как быть?

Здравствуйте! Купили линолеум, расстелили дома. От него резкий едкий, кислый запах. Лежал несколько дней для проветривания. Ничего не изменилось. Свернули его и убрали. Написали претензию производителю и отправили образцы для экспертизы. Написала в претензии срок ответа 10 дней. В итоге прошёл почти месяц. Я им позвонила узнать что с нашей притензией. Они ничего не знают. Начали разбираться и написали отказ от возврата денег по претензии. Написали, что уровень запаха в 1 балл допустим, и он еле уловимый. В общем за один день я думаю никакую экспертизу они не проводили. Просто списали информацию со своего сертификата под копирку, чтобы не заморачиваться. Во первых, сроки их ответа давно прошли. Во вторых линолеум как вонял, так и воняет. Вот что дальше делать в этой ситуации?

Здравствуйте. 8.09 купили смартфон и к ним такой же фирмы смарт часы. 10 числа обнаружили, что по заявленным характеристикам телефон не держит батарею (только 4-5 часов). А так же при записи видео есть щелчки, которые слышны на видео. Захотели товар вернуть, но в магазине сказали, что это техническая особенность телефона и браком не считается. Принять они телефон не могут, так как это не брак, а часы тоже вскрытые и не с браком. А мы их купили комплектом к телефону чтобы корректно работали все. Можно ли в таком случае оформить возврат?