Как вернуть товар

Такую обувь можно вернуть только если она не качественная

Здравствуйте, Светлана!

Надо написать претензию.

Если товар некачественный, то не имеет значения ношена или не ношена.

Если обмен некачественной обуви, то можно обменять или вернуть, но продавец вправе провести проверку качества и установить это заводской брак или нет. Если товар качественный, то вернуть не получится, так как возврату подлежит только товар, не бывший в употреблении. Даже по логике если посудить, этот товар снова будет продаваться, отсюда и необходимость сохранения товарного вида.

Если вы купили обувь по размеру ноги ребенка и все равно натерли ногу, то это говорит о том, что обувь некачественная, ее обязаны поменять или вернуть деньги согласно ОЗПП.

1.Письменную претензию продавцу.

2. Независимая экспертиза - установление факта передачи именно другого процессора

3. Обращение в суд на возврат товара

Здравствуйте. О какой сумме идёт речь?

Через суд с продавцом товара

Рекомендую провести экспертизу качества товара и направить претензию вместе с заключением продавцу с просьбой возместить все расходы в связи с описанной Вами ситуации, если ответственные за продажу товара лица не способствуют разрешению сложившейся ситуации!

Вы и сделали по закону .Это тех.сложный товар .При наличии неисправности вы должны и вы это сделали ,обратиться в сервисный центр и у сейчас вам нужно ожидать от них результата - что бы понять - причину неисправности и пока этого не произойдет , действия продавца законны .

Если установят что это брак - вам продавец обязан вернуть деньги ,либо починить ,

Еще немного о сроках:

Законом "О защите прав потребителей" установлены следующие сроки на удовлетворение претензий физических лиц, выступающих приобретателями товаров:-незамедлительно или в срок, не превышающий 45 дней (по взаимному согласию обеих сторон), должны устраняться обнаруженные после покупки дефекты — п. 1 ст. 20;-7 дней составляет срок замены товара с недостатками — абз. 1 п. 1 ст. 21;-в течение 20 дней должен быть заменен товар с дефектами, если требуется дополнительная проверка его качества и состояния — абз. 1 п. 1 ст. 21;-за 1 месяц должна быть произведена замена товара ненадлежащего качества, если товар, необходимый для замены, у продавца отсутствует — абз. 2 п. 1 ст. 21;-срок, необходимый для доставки товара в районы Крайнего Севера в целях замены некачественного товара, — абз. 3 п. 1 ст. 21;-10-дневный срок установлен для удовлетворения таких требований потребителей, как уменьшение цены вследствие недостатков товара, возврат стоимости товара, возмещение убытков и др. — ст. 22.

Предъявлять претензию Продавцу, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут.

Чек в электронном виде есть на руках?

Необходимо незамедлительно направить досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе обратиться с иском в суд

Претензию подавайте

Ваше право

Наталья, предъявлять претензию нужно, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Чек нужно видеть об оплате товара.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам помогут

в судебном порядке

Жалуйтесь в Роспотребнадзор

Вы не изложили все обстоятельства. Что у вас случилось?

Если некомплект вы обнаружили уже дома - никак.

Оспорить решение продавца можно в судебном порядке.

Евгения, добрый день, в данной ситуации нужно написать претензию непосредственно продавцу и в дальнейшем идти в суд в рамках зпп.

Если товар и правда не исправен, то Вам вернут денежные средства

Также нужны детали, как именно Вы связывались с продавцом, в приложении озона или же напрямую , письменно или устно и тд

можно в судебном порядке.

Евгения, в судебном порядке решайте вопрос

Здравствуйте, уважаемая Евгения !

Любой юридический вопрос регулируется нужными нормативными актами, без знаний которых не получится объективно разобраться с ним, тем более решить его с помощью чьих-то кратких ответов без ссылок на нужные нормативные акты.

Во-первых, ваш этот юридический вопрос регулируется следующими нормативными актами, с которыми Вы сами можете ознакомиться, если хотите разобраться или решить этот юридический вопрос с Буквы Закона.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" или кратко - Закон № 2300-1.

2 Гражданский кодекс Российской Федерации или кратко - ГК РФ.

3 Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Во-вторых, сайт озона (ozonа), где Вы приобрели этот товар, это маркетплейс или проще торговая площадка, которая продаёт товары и услуги разных продавцов через интернет.

Маркетплейсы являются посредниками между продавцами и покупателями, собственной продукции у них нет

На сайте Оzonа внизу с правой стороны есть подробная информация именно для физических лиц об условиях возврата Потребителями товаров.

В-третьих, если Вам не удалось через сайт Оzonа решить этот ваш вопрос, тогда Вы вправе попытаться решить его с помощью конкретного юриста, который специализируется на защите прав потребителей на основании Закона № 2300-1 и ГК РФ в судебном порядке.

Полное название Ozonа - Общество с ограниченной ответственностью "ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ"(OZON).

Юридический адрес Ozonа: 123112, Россия, г. Москва, Пресненская наб., д. 10, эт. 41, Пом. 1, комн. 6, ИНН 7704217370, ОГРН 1027739244741).

Продавцом может быть не сам Ozon, а поэтому споры по защите прав потребителей на практике бывают очень не простые, в т.ч. через суд по исковому заявлению потребителя. Без помощи юриста решить этот вопрос проблематично.

Подробней об этом с примерами из судебной практики по искам потребителей смотрите здесь www.9111.ru

Я надеюсь, что моё подробное юридическое разъяснение с ссылками на нужные нормативные акты и на судебную практику по искам потребителей, которые приобрели некачественные товары на сайте Ozonа, на ваш юридический вопрос № 24488010 будет для Вас полезным.

Здравствуйте, вы можете связаться с продавцом на прямую,сейчас на маркетплейсах появилась такая возможность. Узнайте,где есть сервисный центр,и они обязаны принять товар на проверку,по результатам которой ,либо вернёте товар,либо заявят что это вы виноваты. В случае отказа,узнайте реквизиты продавца и подавайте в суд

Здравствуйте!

В данном случае, через суд.

Всего доброго Вам!

Здравствуйте! А как могли деньги снять? Вы код говорили кому-либо? Если это мошенники, то обращайтесь в полицию

Ваш аккаунт вскрыли по всей видимости. Для начала надо написать в техподдержку одноклассников, иначе могут снимать ежедневно и т.п. по подписке, например.

Ст.159.6 УК.

скорее всего это мошенники, а значит нужно обираться в полицию.

Так как скорее всего, ваш аккаунт взломали.

Добрый день! Проверьте, нет ли у вас платных подписок

Добрый вечер!

Если с вашей карты были незаконченные списания за неподтвержденные покупки, следуйте этим шагам для возврата денег:

1. Проверка операции: Убедитесь, что это действительно мошенническая транзакция. Проверьте детали списания и удостоверитесь, что вы не забыли о каких-либо покупках.

2. Связь с банком: Немедленно свяжитесь с вашим банком или финансовым учреждением, выпустившим карту. Сообщите им о несанкционированном списании и запросите блокировку карты на всякий случай.

3. Написание заявления: Попросите оформить заявление на возврат средств. Обычно банки имеют специальные формы для таких случаев. Вам могут понадобиться доказательства (например, выписки по счёту).

4. Контакт с Odnoklassniki: Если транзакция была проведена через Odnoklassniki, свяжитесь с их службой поддержки. Сообщите о проблеме, возможно, они смогут помочь и вернуть ваши деньги.

5. Жалоба в Роспотребнадзор: Если проблема не решается через банк или платформу, можно подать жалобу в Роспотребнадзор или другую организацию, защищающую права потребителей.

6. Хранение документов: Сохраняйте все документы и переписку с банком и Odnoklassniki, так как они могут понадобиться для доказательства вашего случая.

Здравствуйте.

Обращайтесь с претензией о недостатках на основании ст.18 Закона о защите прав потребителей.

С уважением.

Вам нужно составить письменную претензию - уведомление о расторжении (Принцип составления-Письменный документ, имеющий форму обращения, вводная, описательная, мотивировочная и резолютивная части. С изложением фактических обстоятельств, указанием норм закона и требованием о чем либо) и направить ее продавцу. В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Вам придется в суде доказать ,что это не механическое повреждение и это брак проданный ответчиком

Пробуйте, но без суда не получится, а суд можете проиграть.

Здравствуйте. Это возможно.

При возврате товара необходимо было написать заявление о возврате товара с возвратом денег, от ремонта отказываюсь. Какой формы заявление вы писали при возврате товара в магазин первоначально - информации нет. Поэтому магазин провел диагностику и проведет ремонт. вернет вам стиральную машинку.

Антон, я рекомендую продавцу написать очень грамотную и подробную претензию о возврате вам денежных средств. С этой целью напишите юристу в личное сообщение.

Важно помнить, что стиральная машина это по закону технически сложный товар и в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" ссылаться необходимо будет на существенный недостаток товара. Желаю вам удачи!

Если недостаток не существенный, то вряд ли. Можно конечно "пободаться", но в данном случае трата времени, нервов и денег.

Конечно имеете право отказаться от товара и вернуть деньги согласно закону о защите прав потребителей

имеете право отказаться от товара

Пишите претензию на возврат денег.

В случае отказа - иск в суд.

С уважением.

Анастасия, это мошенники, обращайтесь с заявлением в полицию.

Обращайтесь с иском в суд. Никаких претензий

Здравствуйте! Ваша ситуация попадает под признаки мошенничества. По закону при дистанционной продаже вы вправе отказаться от товара до его получения (ст. 26.1 ЗоЗПП).

Напишите заявление в полицию по ст. 159 УК РФ (мошенничество). Даже без данных продавца это запустит проверку.

- Сохраните все переписки, реквизиты перевода, скриншоты условий акции.

- Зафиксируйте факт отсутствия доставки (отсутствие трек-номера, акта приёма).

А почему вы больше перечислили?

В суд нужно писать.

Исковое заявление о взыскании неосновательного обогащения.

ст. 1102 ГК РФ.

В силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы имеете право отказаться от товара в течение 7 дней после его получения без объяснения причин.

Предъявляйте письменную претензию. В случае невыполнения Ваших требований, жалуйтесь в Роспотребнадзор. Закон на Вашей стороне.

Здравствуйте! Заказным с уведомлением свое требование на возврат денежных средств за некачественный товар направляйте продавцу. Продавец откажет или не ответит, тогда через месяц подавайте иск в суд. Перспективы хорошие.

Александр, можно, направляйте в адрес продавца письменную претензию, при отказе обращайтесь в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Вам необходимо вначале обратиться с письменной претензией, в которой изложите все требования: расторгнуть договор купли-продажи, вернуть деньги за товар ненадлежащего качества. Если продавец откажется добровольно исполнить Ваши требования - обратитесь в суд. Исходя из Вашего описания ситуации, дело перспективное.

В таком случае, потребуется направить продавцу письменное требование о расторжении договора купли-продажи котла и возврате денег, а также потребовать компенсации расходов на пуско-наладку. На рассмотрение требования 10 дней. Если после этого вопрос не разрешится, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя, и взыскать с продавца ощутимо больше, чем стоимость котла и работы по пуско-наладке.

Анастасия, обращайтесь с заявлением в полицию.

ст 141 УПК РФ начните с заявления в полицию-по результатам проверки иск в суд ст 131-132 ГПК РФ

Здравствуйте. Заказали у физ лица или у юр. лица?

Надо писать в техподдержку, написать в полицию и ходатайство о розыске продавца, потом писать претензионное письмо и потом подать в суд. Какое именно исковое заявление - это уже исходя из деталей вашего заказа.

Станислав Николаевич, можете. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

Станислав Николаевич, можете. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Можете вернуть. Если откажут в возврате денег - пишите жалобу в Роспотребнадзор и (или) иск в суд.

Да, можете в течение 7 дней после получения товара.

Можете в течении 2нед.

С таким ответом нет

претензия, экспертиза, иск в суд.Все в Ваших руках

Денис, решайте вопрос в судебном порядке. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей". Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Закон о защите прав потребителей Вам в помощь. 1. Вам на период проведения экспертизы обязаны были предоставить товар с такими же характеристики. 2. Откажут в возврате, оставьте товар у них, претензия и суд. Вы вправе отказаться от любого товара при возврате в 14 дней.удачи

Вы вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если требования были предъявлены в течение пятнадцати дней со дня его передачи потребителю (абзац 8 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, пункт 38 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17). Теперь нужно обращаться в суд. www.9111.ru

В судебном порядке только.

Претензию продавцу, далее с иском в суд.

Здравствуйте. Имеется судебная перспектива.

Направьте претензию, далее с иском в суд.

Направьте претензию продавцу.

18 п 1 Закона в помощь и ст 503 ГК РФ тоже в помощь

Ирина, здравствуйте. Возврат товара ненадлежащего качества, претензия продавцу на основании ст. 18 ЗоЗПП.

Никак, к сожалению. Вам нужно было на месте проверить при получении товара

Никак. Вы не докажите, что деталь была повреждена не вами

Кредитный договор в данном случае расторгнуть очень сложно, можно только при возврате денег от продавца погасить его. Как то так…

Расторгнуть можно через суд.

Обратитесь с претензией к продавцу.

Здравствуйте Татьяна!

В данном случае, с правовой точки зрения предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

Параллельно направить жалобу в Роспотребнадзор и Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, превышение полномочий, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре РФ" от 17.01.1992 N 2202-1).

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Конечно. Для начала надо обратиться в магазин, в котором куплен некачественный товар с требованием вернуть деньги.

Татьяна, есть возможность, если на вашу претензию продавец добровольно вернет вам деньги за некачественный товар. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Есть - идете в магазин с претензией и требуете возврата .В случае отказа или игнорирования законных требований потребителя ,вы вправе обратиться с иском в суд .Подсудность по вашему месту жительства или месту нахождения организации.

Здравствуйте!

Возможность есть, но не факт, что Ваши требования будут удовлетворены.

Вы можете обратиться в магазин с претензией. Если она не будет удовлетворена, то судебный порядок (ст. ст.131-132 ГПК РФ).

Рада помочь!

Направьте досудебную претензию, далее в суд.

Не качественная икра... По каким признакам определили?

Это к вопросу о целесообразности инициирования дорогостоящей процедуры, направленной на восстановление ваших нарушенных прав.

Если для вас баночка икры за 500 рублей - дело принципа и вы готовы вложить своих 50 -60 000 рублей, без проблем выиграем дело, если вы уверены, что качество не соответствует нормам.

Тем более, что в соответствии со ст. 97-100 ГПК РФ вы вправе взыскать с ответчика все понесенные вами расходы и издержки.

Начните с претензии продавцу

Для разрешения данного вопроса следует обратиться с досудебной письменной претензией к лицу, которое нарушает ваши права. В претензии указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Здравствуйте. Писать надо теперь официально претензию, со ссылкой на закон. Обращайтесь к любому юристу в личные сообщения на сайте.

С уважением, Дарья Алексеевна

26.1 ЗоЗПП

Вам нужно писать претензию продавцу со ссылкой на ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, согласно которой, при покупке товара дистанционно, его можно вернуть в течение 7 дней.

Подавайте заявление в суд в соответствии с законом о защите прав потребителя.