Оптика очки

правомерно, если заказ ушел в работу

Когда вы заказываете очки, между вами и оптикой возникает договор на выполнение услуги. В этом договоре могут быть указаны условия изменения заказа.

Диана, правомерно, если заказ принят в работу. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Для разрешения данного вопроса лучше начать с обращения с досудебной письменной к оптике. В претензии следует указать

1) Детальное описание ситуации, что случилось, в чем нарушение ваших прав, т.е. причины направления претензии,

2) Ваши требования

3) Правовые последствия и финансовые издержки для лица, которые оно понесет в случае отказа удовлетворить их (судебные расходы, пени, неустойки, штрафы, моральный вред - подробно все возможные санкции описаны в Законе о защите прав потребителей 2300-1 ФЗ),

4) Сроки, в которые необходимо ваши требования исполнить.

Также необходимо в тексте претензии юридически обосновать нарушение ваших прав и требования ссылками на конкретные пункты законов, нормативно-правовых актов и т.п.

Грамотно составленная, юридически обоснованная досудебная претензия - это хороший шанс для вас достигнуть компромисса без судебного разбирательства.

В случае отказа в удовлетворении претензии (либо отсутствия ответа на претензию), необходимо подготовить и направить исковое заявление с такими же требованиями в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Суд разберет дело по-существу, восстановит ваши нарушенные права, взыщет ущерб и иные денежные суммы с ответчика. Судебная практика по таким делам положительна для вас.

Для более детальной консультации необходимо более подробно знакомиться с обстоятельствами вашего дела и имеющимися у вас документами. Обращайтесь в личные сообщения.

Как и всё договором и ст 4 и 10 закона не отменены

Оформляется договором между сторонами заключенным в любой форме не запрещенной либо регламентированной законом

Заказ оформляется договором.

Заказ

Пишите жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

Вы сразу же при примерке очков, могли их не забирать, а сейчас, уже поздно.

Пишите жалобу в Роспотребнадзор

Здравствуйте

Вам некорректно проверили зрение, соответственно изготовили неподходящие очки.

Пишите претензию, требуйте вернуть вам деньги.

Здравствуйте! Недостаток Ваших очков относится к существенным, поскольку очки невозможно использовать по назначению. В этом случае гарантийный срок значения не имеет, претензия продавцу может быть предъявлена в разумные сроки, составляющие 2 года.

Пишите претензию в салон оптики и ждите ответа в течение 10 дней. При отказе или отсутствии ответа обращайтесь в суд.

Татьяна, обращайтесь в оптику с письменной претензией, при отказе в суд.

Здравствуйте! В такой ситуации целесообразно подать претензию в юридический адрес оптики

С уважением

Имеют право.

Имеют право, поскольку не являются медицинской организацией.

Здравствуйте! Да могут не выдавать . При изготовлении Вам должны были выдавать гарантийный талон , там указаны условия гарантии

Очки могут быть изготовлены и без рецепта. Гарантия, как на любой товар,- ст. 18 ЗоЗПП РФ.

Возврат очков в оптику по закону возможен, если они были изготовлены на заказ. Продавец обязан будет вернуть средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. При этом, он не обязан компенсировать стоимость линз и работы. Но если у сделанных на заказ очков был выявлен дефект, покупатель вправе требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или обмен неисправного товара на качественный.

Напишите претензию изготовителю на основании положений Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей". Если игнорирует или откажет иск в суд, со взысканием денежных средств, штрафа и морального вреда. Такие иски при правильном изложении суда как правило удовлетворяют.

Видать плохо примеряли их,при выкупе,что сразу не сказали им,что эти очки вам не подходят.

Если рецепт оптики нарушен, то требуйте переделки.

Можно пишите мне

Да, можете, подавайте претензию и в ней укажите причины и ваши требования: возрат товара или устранение недостатка.

В случае отказа подавайте в суд иск о защите прав потребителя

Здравствуйте. Если продают только комплект - могут

Навязывание товаров и услуг запрещено ст 16 закона РФ о защите прав потребителей.

Ответ отключен модератором

В соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы данный товар можете вернуть в течении 14 дней после приобретения

Как гражданин потребитель Вы можете обратиться в суд с иском в защиту прав потребителей, просить назначение экспертизы насчет бракованности линз.

Только в судебном порядке. Вы можете провести независимую экспертизу, предъявить претензию продавцу и подать иск.

Ответ отключен модератором

Добрый день! Для того, чтобы вернуть очки ненадлежащего качества, покупателю следует обратиться к продавцу в течение гарантийного срока, если гарантийный срок отсутствует, в соответствии со ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара потребителю. Предоставить чек, квитанцию об оплате или какой-то другой документ, способный подтвердить оплату. Если чек не сохранился, можно использовать свидетельские показания или истребовать копию чека из архива магазина. Подать письменную претензию, изложив свои требования и описав обнаруженные дефекты (дефект должен быть признан производственным, а не являться следствием неправильного использования изделия).

После подписания акта приема-передачи очки надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.

Добрый вечер, Светлана!

В данной ситуации рекомендуется принять следующие шаги:

1. Сохраните запись разговора: Важно сохранить запись разговора, где девушка признает, что сломала оправу. Это может служить вам в качестве доказательства при дальнейшем разрешении спора.

2. Обратитесь в оптику: Поскольку оптика "Счастливый взгляд" не предложила вам удовлетворительное решение, рекомендуется повторно обратиться в оптику и попросить встречу с руководством или ответственным лицом. Объясните ситуацию и предоставьте запись разговора в качестве доказательства.

3. Подготовьте претензию: Если встреча с руководством не приводит к удовлетворительному решению, рекомендуется подготовить письменную претензию, в которой четко изложите свои претензии и требования. Укажите, что вам было предложено заменить очки на новые, и требуйте компенсацию за сломанную оправу или замену оправы на идентичную.

4. Обратитесь в защиту прав потребителей: Если оптика не реагирует на вашу претензию или отказывается удовлетворить ваши требования, вы можете обратиться в органы защиты прав потребителей. В Российской Федерации это может быть Роспотребнадзор или другие аналогичные организации.

Важно сохранять все документы, записи разговоров и другие доказательства, связанные с вашими претензиями.

Если их уже изготовили. то нельзя, увы.

С уважением.

А как понять, что очки дорогие получаются, Вам окончательную сумму не озвучили когда заказывали и оплачивали? Объясните.

Добрый день. Между вами и клиентом в случае выбранного им товара должен быть заключен договор розничной купли-продажи, который в свою очередь является публичным договором, поэтому отказ от продажи товара в виде оправы для очков, имеющегося в наличии, в вашем случае не допускается (ст. 426 ГК РФ). Другое дело, если оправы закончились.

Откажитесь

Елена, в данном случае можно вести речь о некачественно оказанной услуге. Очки Вам не подходят, неверный подбор очков их сотрудником. Пишите претензию, в случае отказа - иск в суд.

Здравствуйте.

Ст.55 ГК РФ:

ГК РФ Статья 55. Представительства и филиалы юридического лица

В ней нет ни слова про очки. Как и в остальных статьях ГК РФ.

Кроме того, указанный оптикой Перечень к Вашему случаю не имеет никакого отношения, поскольку у Вас претензии по качеству - линзы Вам не подходят.

Ждёте 10 дней с момента получения претензии, затем можно обращаться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд

С уважением.

Здравствуйте. Пишите претензию и указывайте что вам неверный диагноз поставлен

Вы все верно сделали. Ваш заказ еще не приступил к работе и возвращать еще нечего.

По другому нужно выражать требования

Можно за отдельную плату, если это технически выполнимо.

Имеете право раз очки были сделаны не по рецепту.

Обращайтесь с претензией в оптику, требуйте устранения недостатков либо возврата денежных средств.

При отказе в удовлетворении претензии, обращайтесь с иском в суд.

Если вы предоставили более ранний рецепт, то в чем тогда проблема. Что предоставили, то и сделали.

Какой рецепт дали - по такому и сделали, сотрудник оптики и не должен выяснять рецепт у вас действующий или предыдущий.

Здравствуйте, если очки изготовили без учета нового рецепта, и работник ошибся, то недостатки должны быть устранены за счет исполнителя/организации, ведь ваши права потребителя нарушены.

1.Решение о размере скидки принимает сам продавец - задайте ему вопрос

2.Согласно ст. 32 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств.

А чего мелочиться давайте лично для вас сделаем скидку сразу на 100% Что размениваться на какие то жалкие 20 /30 %.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

В данной статье сказано:

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Как видите, отказаться то вы можете, но если линзы готовы то вам придется возмещать расходы по изготовлению линз

Вам придется выкупить, так как это индивидуально ориентированный заказ

Правила возврата товаров

Мы все являемся покупателями и в преддверии Новогодних праздников покупаем товары и подарки своим родным, друзьям и себе. Но, к сожалению, не всегда купленный товар подходит. В этой связи Управление Роспотребнадзора по г. Москве напоминает потребителям о правилах возврата товара.

Согласно ст. 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его права ссылаться на свидетельские показания.

Справка: Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 года N 2463.

Отказ неправомерен. Пишите претензию в порядке ст. 32 Закона о защите прав потребителей.

Если не поможет - иск в суд. Они за 2 часа явно не могли начать делать вам очки.

Медицина возврату не подлежити

Пишите претензию

Без согласия оптики - нет, конечно. Изменение отношения к вещи - не является основанием ее возврата, если вещь без дефектов.

В течение 2 х недель можете вернуть товар.

Инна, нет, если вы о ней не просили.

Ответственность за навязывание услуг: Навязывание услуг является нарушением права потребителя на свободный выбор товаров (работ, услуг), закрепленного в том числе п. 1 ст. 421 ГК РФ, и влечет возмещение убытков, причиненных потребителю, в полном объеме (п. 2 ст. 16 Закона). Пишите претензию, в которой требуйте возврата денежных средств за консультацию

Здравствуйте. Если вам консультацию оказали она платная, например - подбор очков

Нет.

Вас же не ставили в известность об оплате консультации.

Однозначно нужно грамотно составить претензию, ссылаться нужно на Закон о защите прав потребителей и ГК РФ.

Валериевна доброго дня,

Срок, в который покупатель может вернуть товар надлежащего качества — 14 дней, включая дату покупки. Но если вы обнаружили брак на очках, то вернуть их можно и по истечению 2-х недель. Кроме функции возврата, покупатель может потребовать возвращение финансовых средств или ремонт оправы за счет организации. Да, очки подлежат возврату, точнее — их оправа. Но вот очковые линзы возвращать нельзя.

Обратитесь к любому адвокату или юристу на данном сайте и получите высококвалифицированную юридическую помощь.

Здравствуйте!

Неправомерно. Необходимо направить в их адрес претензию в порядке ФЗ о защите прав потребителей

Никакого штрафа для потребителя законом не предусмотрено.

Нет ни каких штрафов, деньги должны вернуть не позднее 17 октября.

Взыскивайте деньги в судебном порядке.

Здравствуйте.

Мало ли что Вам говорили устно. Об этом должны были предупредить письменно.

Если претензию уже подавали, то сейчас можно обращаться с иском в суд.

С уважением.