Отмена заказа

503 ответa адвокатов и юристов

Константин
06.03.2025, 22:19
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 8293

Здравствуйте, правомерно ли мегамаркет требует комиссию за отмену заказа. Заказ отменил я сам, в качестве продавца.

Здравствуйте, правомерно ли мегамаркет требует комиссию за отмену заказа. Заказ отменил я сам, в качестве продавца.

Здравствуйте!

В данном случае, это неправомерно.

Следует направить жалобу в Прокуратуру, для проведения проверки за незаконные действия, самоуправство и привлечение к ответственности (ст.10 ФЗ "О прокуратуре Российской Федерации" от 17.01.1992 N 2202-1).

Всего доброго Вам!

Правильно ли я вас понял? что мегамаркет не в праве требовать какую либо комиссию с продавца за отмену заказа? И является ли это не законным обогащением, т.к. финансовых потерь они не понесли.

Да. не в праве требовать какую либо комиссию с продавца за отмену заказа.

Взимание комиссии за отмену заказа неправомерно.

Правильно ли я вас понял? что мегамаркет не в праве требовать какую либо комиссию с продавца за отмену заказа? И является ли это не законным обогащением, т.к. финансовых потерь они не понесли.

Смотрите условия договора с агрегатором.

Анна
04.12.2024, 21:13

Отмена заказа на Озон

Здравствуйте! Озон отменил заказ, ссылаясь на невозможность его доставить по "не зависящим от них обстоятельствам". Соответственно, цена на товар уже значительно выше. Обязаны ли они мне продать товар по цене, которую я оплачивала при оформлении заказа? В службе поддержки ответили, что компенсация не предполагается, сослались на пункт 1 статьи 416 ГК РФ. Какие именно были обстоятельства - не объяснили, и ничем не подтвердили, что они не зависили от макретплейса. Спасибо.

Обращайтесь с иском в суд и просите обязать продать товар по той цене, которую оплатили.

Здравствуйте уважаемая Анна!

В данном случае, с правовой точки зрения действующее законодательство о защите прав потребителей обязывает продавца передать товар по цене, указанной на ценнике. Это правило применяется и при покупках товара через Интернет-магазин (дистанционным способом).

Размещая на своем сайте информацию о товаре, продавец предлагает неопределенному кругу потребителей заключить с ним договор на условиях, указанных в предложении (публичная оферта).

При этом продавец обязан предоставить потенциальным покупателям всю необходимую информацию о себе, как продавце, и о товаре (статья 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей»). Информация о товаре включает в себя также и информацию о цене. Руководствуясь этой информацией, потребитель принимает решение приобретать этот товар или нет.

Таким образом, с юридической точки зрения вне зависимости от того, что цена на товар уже значительно выше они обязаны Вам продать товар по цене, которую Вы оплачивали изначально при оформлении заказа.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Дополню.

Предварительно Вам необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск о защите прав потребителей, о расторжении договора, взыскании денежных средств, , возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Ответ службы поддержки:

В 1 пункте 416 статьи ГК РФ предусмотрена ситуация, когда обязанность доставить заказ снимается из-за невозможности его выполнения. При условии, что она произошла из-за независящих от продавца и от покупателя причин, а также при отсутствии вины продавца.

Заказ ********* был отменён из-за невозможности его исполнения по независящим от Ozon обстоятельствам, поэтому предоставление компенсации не представляется возможным.

Они правы в данном случае?

Нет не правы в любом случае. Закон на вашей стороне как потребителя.

Виталий
Подписчиков 78
04.11.2024, 17:34
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2642

Заказ на маркетплейсе отмен продавцом, как настоять на товаре и отказаться от возврата предоплаты?

"отменён, так как товара не оказалось в наличии" я согласен и на аналогичный, просто цена была кратно ниже, наверно по ошибке. Подскажите пожалуйста порядок действий.

Вы оплатили товар?

Да, есть чек. Но маркетплейс через 3 часа сделал возврат так же чек возврата

что точно нельзя просить, писать в маркетплейс чтобы не проиграть?

А после отмены покупки товар этот - продавался? По нормальной цене?

не следил, сейчас нет в наличии. как писал готов на аналогичный товар

Можно попробовать посудиться с ними.

Вот очень похожее дело:

fbuz-74.ru

Ответ отключен модератором

Татьяна Дмитриевна
Подписчиков 26794
14.09.2024, 13:42
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 50М

Масштабный сбой❓❓❓ Часть пользователей Wildberries столкнулись с отменой заказа раньше срока

Масштабный сбой? Часть пользователей Wildberries столкнулись с отменой заказа раньше срока. У многих россиян вошло в привычку делать покупки на маркетплейс, в частности на Wildberries. На мой взгляд мода эта пошла во время пандемии COVID-19,
Подробнее
00:39
-1
4 комментария
Дмитрий Медведев
09.09.2024, 15:55
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 500

Почему моя отмена заказа в магазине DNS привела к возврату денег на карту?

Приобрел на сайте магазина ДНС телефон две недели назад. Оплатил на сайте, и на следующий день получил свой заказ в магазине. Через неделю в личном кабинете увидел, что заказ до сих пор активный. Три дня назад отменил заказ в личном кабинете (что бы не мешался). Сегодня мне внезапно вернулись деньги на карту. А теперь внимание вопрос: как моя отмена может быть квалифицирована? Какие мои действия?

Заплатить за полученный телефоне, иначе вас обвинят в мошенничестве.

С уважением.

Вкрните деньги и всё

Свяжитесь с представителями магазина ДНС и уточните причину возврата средств. Попросите предоставить письменное объяснение.

вы же отменили заказ...

вам деньги и возвратили

как увидят, что вы товар не возвращали- так и будут требовать

а может и не увидят

бардак в России пока никто не отменял

Вы как добросовестны й приобретатель не виновны, что отменили заказ , так как он уже был исполнен . Видимо произошел сбой в системе . Но деньги вернуть нужно в случае предъявления к вам требований в порядке ст.1102-1109 ГК РФ

Если вы товар получили и оплатили, то возможна какая -то ошибка или сбой в работе сайта. Мошенничества здесь никакого нет, а неосновательное обогащение есть, поэтому деньги так или иначе придется вернуть. А как это сделать технически, вам нужно узнать в магазине.

Дмитрий Медведев, заплатите за телефон, иначе могут обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК РФ).

Так я заплатил)

Дмитрий Медведев, вы же отменили заказ и деньги вернулись, а товар остался у вас

Так почему я длжен вернуть деньги, а не товар?!

Гость_10211740
05.07.2024, 14:02
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 66

Отмена заказа ozon global

У меня был оплаченный заказ ozon global с доставкой из за рубежа. Более чем через 2 недели после даты заказа ozon в одностороннем порядке отменил заказ и вернул деньги. Ответ озон по причинам отмены заказа: «Александр, 1 пункте 416 статьи ГК РФ предусмотрена ситуация, когда обязанность доставить заказ снимается из-за невозможности его выполнения. При условии, что она произошла из-за независящих от продавца и от покупателя причин, а также при отсутствии вины продавца. Заказ был отменён из-за невозможности его исполнения по независящим от Ozon обстоятельствам, поэтому предоставление компенсации не представляется возможным. Если у вас возникнут вопросы, то мы всегда на связи.» При этом на сайте есть товар который я заказывал, но у другого продавца и стоит он дороже. Подскажите, не нарушает ли озон мои права отменяя заказ в одностороннем порядке при факте наличия аналогичных товаров на сайте

нет, правила площадки озон изучайте

36. В соответствии с пунктом 1 статьи 416 ГК РФ обязанность стороны прекращается в силу объективной невозможности исполнения, наступившей после возникновения обязательства и имеющей неустранимый (постоянный) характер, если эта сторона не несет риск наступления таких обстоятельств.

37. По смыслу статьи 416 ГК РФ невозможность исполнения является объективной, когда по обстоятельствам, не зависящим от воли или действий должника, у него отсутствует возможность в соответствии с законом или договором исполнить обязательство как лично, так и с привлечением к исполнению третьих лиц.

38. Наступление обстоятельств непреодолимой силы само по себе не прекращает обязательство должника, если исполнение остается возможным после того, как они отпали. Сторона освобождается от возмещения убытков или уплаты другой стороне неустойки и иных санкций, вызванных просрочкой исполнения обязательства ввиду непреодолимой силы (статьи 401, 405, 406, 417 ГК РФ).

Договор может предусматривать специальные правила о прекращении обязательств на случай возникновения обстоятельств непреодолимой силы, например об автоматическом прекращении договорных отношений при наличии указанных обстоятельств либо о прекращении договорных отношений по истечении определенного срока с момента возникновения указанных обстоятельств (статья 421 ГК РФ).

39. По общему правилу, если обязанность одной стороны прекратилась невозможностью исполнения согласно пункту 1 статьи 416 ГК РФ, то прекращается и встречная обязанность другой стороны (пункт 1 статьи 328 ГК РФ). Исключения составляют случаи, когда на стороне лежит риск наступления невозможности исполнения в виде сохранения ее обязанности, несмотря на то, что встречная обязанность прекратилась (риск неполучения встречного предоставления), и (или) в виде наступления обязанности возместить убытки (риск убытков).

40. По общему правилу, риск наступления невозможности исполнения несет сторона обязательства, находящаяся в просрочке (статьи 405, 406 ГК РФ). В этом случае правоотношения сторон не прекращаются, и наступление невозможности исполнения обязательства в натуре не исключает обязанности стороны, находящейся в просрочке, возместить причиненные убытки (риск убытков).

В силу статей 405, 1064 ГК РФ причинитель вреда несет риск наступления невозможности возместить вред в натуре с момента совершения правонарушения и остается обязанным возместить убытки.

Положениями об отдельных видах договоров, например статьями 459 и 705 ГК РФ, могут быть предусмотрены специальные правила о последствиях невозможности исполнения обязательства и о моменте перехода рисков ее наступления.

Андрей
Подписчиков 6
08.06.2024, 00:48
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 760

Wildberries отмена заказа

Заказал на Вайлдберриз ssd диск. Потом прочитал что это подделка в отзывах и захотел отменить заказ. Однако возможность отмены не предусмотрена правилами. Пришел в пункт выдачи, сразу с порога сказал что отказываюсь от заказа. Менеджер сказал что это не предусмотрено правилами и я обязан его забрать. Я ему заявил что это нарушение ст.26.1 ЗоЗПП и ушел подав претензию. Однако он проставил статус "выдано" вечером, хотя я даже в глаза не видел диска. Как быть?

Закон одинаков для всех, за некоторыми исключением. А что за продукт вы купили?

Здравствуйте, это самоуправство. Вы напишите претензию Валберис и если разумного ответа не получите обращайтесь в Роспотребнадзор и суд.

Ответ отключен модератором

Через 10 дней обращайтесь в суд

На кого, на сам Вайлдберриз или продавца ИП на площадке?

Артем
21.05.2024, 11:28
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 231

Отмена заказа на МегаМаркете

15.05.2024 купил Ноутбук Thunderobot 911 X Wild Hunter G2L Gray (JT009500ERU) у продавца "Centers" 15.05.2024 сделал предоплату, чек на почту пришёл. 18.05.2024 мой заказ в одностороннем порядке отменили, сказав что товар у них закончился (бонусы сберспасибо и деньги вернули) Вопрос: на сколько правомерны такие действия со стороны МегаМаркета? Цена ноутбука была дешевле процентов на 30-40% рыночной, меня это смутило, но решил попробовать. Обращался в техподдержку мегамаркета, сказали что у них нет данных по данному продавцу. Но у меня остался его ОГРНИП.

Имеется положительная судебная практика по данному вопросу относительно маркетплейсов WB и Озон.

Можно обязать продать товар по той цене.

Вы не первый с такой проблемой. Пишите претензию в адрес мегамаркета и подавайте в суд. То что у них "нет товара" - скорее всего ход, чтобы вернуть вам деньги и не отправлять товар по такой цене.

они мне вот такое отвечают в техподдержке «Компенсация не предусмотрена — это правило описано в Условиях заказа и доставки, п. 3.1.3, и покупатели с ними соглашаются при оформлении заказа. 11:54 п. 3.1.3. При получении Продавцом Запроса Пользователя Продавец подтверждает возможность выполнения им соответствующего Заказа. Пользователь признает, что ввиду технической и технологической сложности передачи информации посредством сервисов Сайта Продавцу необходимо разумное время для подтверждения им возможности выполнения Заказа Пользователя. Стороны соглашаются, что ввиду невозможности обмениваться Сторонам волеизъявлениями непосредственно одна после другой неподтверждение возможности выполнения Заказа со стороны Продавца не следует рассматривать как отказ Продавца от заключения договора. Стороны соглашаются, что актуальная информация относительно наличия Товаров у Продавцов предоставляется Пользователям насколько возможно своевременно, но в случае исчерпания у Продавца запаса Товаров Продавцу и Маркетплейс необходимо разумное время для коррекции на Сайте информации о наличии Товаров, в связи с чем сообщение Пользователю, выразившему намерение оформить Заказ на покупку Товара, об исчерпании запаса Товаров у Продавца и, как следствие, о невозможности выполнить Заказ, не порождает никаких негативных юридических последствий для Продавца и Маркетплейс.»это правомерно?

У них дежурный ответ на такую ситуацию. Пишите претензию и подавайте иск.

Претензию пишите, но деньги вам вернули, так что, судиться нет смысла.

мне нужно чтобы они мне продали товар по заявленной цене, возможно ли такое через претензию/суд добиться? учитывая что продавец уже исчез маркетплейса

Вы можете подать иск о признании договора купли-продажи заключенным и обязании продавца передать вам товар (Определение СК по гражданским делам Верховного Суда РФ от 4 апреля 2023 г. N 49-КГ22-28-К6 ).

Иван
03.05.2024, 17:13
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 39

Отмена заказа на маркетплейсе

Лучше пишите в ватсаппе. Всю суть и взгляд со стороны я описал в статье, прочитайте и напишите, могу ли я хоть что то сделать? https://vc.ru/u/3249610-burn-kloo/1156866-kak-nevateka-zakazy-otmenyala

За подробной консультацией модете обратиться к любому юристу в личные сообщения.

Не переходим на сторонние сайты..Пишите здесь ваш вопрос письменно и ждете ответа -это бесплатно. Но писать нужно не в личные сообщения, а так же как и этот вопрос.

Здравствуйте! Не ждите что кто-то будет переходить на другой сайт. Для персональной консультации, пишите в вотсап

Пишите все

Александр
Подписчиков 7
08.04.2024, 13:14
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1210

Вайлдберриз отмена заказа возврат денежных средств

По ошибке приобрел ноутбук в маркетплейсе Вайлдберриз. В первые же минуты начал писать службе поддержки то что данный товар не требуется. И требовал возврат денежных средств. На что Вайлдберриз через 29 минут ответили не корректно.
Подробнее
0
6 комментариев
Владимир
Подписчиков 2
19.03.2024, 20:12

Проблема с возвратом денег после отмены заказа на маркетплейсе - как решить?

Два месяца наз закал на маркетплейсе два телизовара с использованием бонусов и промокода, продавец отменил заказ, бонусы вернули, но деньги нет, маркетплейс более месяца пытается решить эту проблему, без оснований зарывает мои обращения. Каждое следующее обращение рассматривается более недели. Есть все чеки и шкриншот переписки с продавцом, который подтверждает, что передал товар в доставку маркетплейсу и подтверждение службы доставки, что товар не был доставлен покупателю т.к. был отменён отправителем. Скажите, пожалуйста, куда я могу пожаловаться и как правильно решить данную ситуацию?

Подавайте в суд на возврат денежных средств.

А есть ли смысл судится с гигантом из-за 30 тысяч рублей? Наверняка судебные тяжбы мне обойдутся дороже (я не могу написать жалобу на них а какой-нибудь орган?

Не на маркитплейс, а на продавца подавать надо. Ни один орган вам денег не вернёт по жалобе.

Проблема не в магазине, они передали товар в доставку маркетплейсу, а вот последний из не доставил, отменил доставку и деньги не возвращает.

Напишите жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор (Роспотребнадзор самостоятельно может обратиться в судебном порядке в защиту ваших интересов, это требование также заявите в жалобе к ним)

Кристина
19.03.2024, 11:03
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 44

Как долго обычно возвращают деньги после отмены заказа в интернет-магазине - до 30 дней – норма или ошибка?

В течение какого времени обязаны вернуть деньги на карту после отмены заказа в интернет-магазине? Менеджер сказала, что деньги возвращаются до 30 дней. Правомерно ли это?

Нет. В течение 10 дней

Кристина, в течение десяти дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

В 10 дневный срок.

Здравствуйте.

А отмена заказа произошла по какой причине?

Например, если Вам товар не подошёл и замены тоже не было, то срок для возврата денег - три дня в соответствии со ст.25 Закона о защите прав потребителей.

И в любом случае - не более 10 дней. Сверх этого времени Вы можете требовать неустойку.

С уважением.

Кирилл
Подписчиков 1
14.03.2024, 14:20
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 90

Не отправлять заказ - как вернуть деньги после отмены доставки и трудностей с отправителем

Я оплатил физ лизу на карту сумму за товар, товар вовремя он не отправил, узнав стоимость доставки в личном кабинете сдэк я попросил его не отправлять заказ, отменить. Он его все равно отправил. Деньги за товар не вернул. Я связался с СДЭК и как получатель отменил заказ (с комментарием что не буду за него платить и принимать), сдэк заказ отменил и заверил меня что заказ не уедет. На следующий день сдэк почему то его возобновил и отправил на сортировочный центр. Я снова его отменил, и составил в СДЭК 2 жалобы. Если заказ куда то уедет, то за эти передвижения отправитель грозится снять с меня деньги из оплаченных мной денег за товар. На мои просьбы вернуть деньги я получаю отказ. Говорит что вернет только после того как увидит свой товар и осмотрит его на повреждения, вычтет с меня стоимость доставки. Что я могу сделать в данной ситуации, как мне вернуть мои деньги?

Как закончится процедура, Обращайтесь к юристам сайта для поиска решений и намечивания планы действий

Где ответ? Помощь, куда идти кому писать, мои права?

Ничего не сделаете, кроме выводов. В следующий раз ЗАБЛАГОВРЕМЕННО уточняйте стоимость доставки и все важные детали сделки.

С Уважением, адвокат в г. Москва – Степанов Вадим Игоревич.

АНАСТАСИЯ
Подписчиков 1
10.03.2024, 22:03

При отмене заказа после отправки, деньги за платную доставку не вернутся - что делать в такой ситуации? - Озон

«Если вы подтверждаете отмену заказа после его отправки, деньги за платную доставку не вернутся.» Озон Добрый вечер, я сделала заказ, доставка только курьером, а не через пункт выдачи, мне это не удобно, но все же решилась, через час после заказа передумала, решила отменить заказ, но за платную доставку деньги не собираются возвращать, вопрос: на каком основании? Услуга-доставка-не была оказана, это нарушение закона. Деньги за не оказанную услугу мне придется возвращать через суд?

Здравствуйте! Обязаны конечно Вам вернуть деньги, если уже оплатили

Нарушение прав потребителя

Не забывайте нажимать спасибо юристам

С уважением!

Если исполнитель не вернет деньги добровольно, придется обращаться в суд.

Деньги за сам товар они ,якобы, вернут, а вот за платную доставку , выключенную в этот заказ, нет. Но товар отменен, и доставки , соответственно , не было. На какой закон опираться и какими статьями это регулировать?

Плата за доставку - ваши убытки. Вы их можете взыскать через суд, если продавец откажется решить вопрос в досудебном порядке.

Алина
Подписчиков 32
04.03.2024, 12:19
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 626

Отмена заказа услуг - анализ условий договора с точки зрения Закона о защите прав потребителей

А такое положение в договоре оказания услуг: в случае если заказчик отменяет свой заказ на предоставление услуг полного сопровождения по любым приичнам, заказчик обязуется оплатить издержки исполнителю 40% от полной стоимости услуг по данному договору. Такое положение подходит под ст. 16 О Закона о защите прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя

В зависимости от того подписывали ли вы акты выполненных работ, выполнялась ли реально услуга и имеются у них доказательства, при отсутствие вышеперечисленного можно требовать полный возврат

Акты все есть.

Здравствуйте.

Да, подходит. В случае отказа от договора заказчик оплачивает только фактические расходы. Заранее эта сумма не может быть известна.

С уважением.

Алина, подходит, но только в редакции, что в случае отказа от заключенного договора заказчик обязан оплатить фактические понесенные исполнителем расходы. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

Вы ознаеомлены с условиями. Достоверно и не ушемляет

В зависимости от того подписывали ли вы акты выполненных работ, выполнялась ли реально услуга и имеются у них доказательства, при отсутствие вышеперечисленного можно требовать полный возврат

Анна
Подписчиков 19
29.02.2024, 16:46
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 4239

Проблемы с онлайн заказом и возвратом денег - что делать в случае отмены заказа и задержки возврата?

Вчера я делала онлайн заказ с доставкой на дом из магазина пятерочка, деньги списались сразу, и было написано в приложении что заказ принят, собираем, курьер в пути, ожидайте. Затем через час написали что заказ был отменён, потому что курьер не смог дозвониться, только мне никто не звонил и не писал. Я написала а когда будет возврат денег, мне написали что через неделю, потом написали что 22 марта. На мои вопросы, поддержка не отвечает, пишет оценить диалог. Написала в банк что с возвратом, мне написали что будет ответ через месяц. Я понимаю, у меня бывали такие моменты, что отменяется заказ и деньги максимум через полчаса возвращают. Что мне делать? Ведь и адрес то магазина как узнать, это же онлайн.

Пишите претензию в магазин и жалобу в Роспотребнадзор.

С уважением.

А если неизвестен адрес магазина из которого должен был прийти товар и на вопрос в приложении отвечает что мы не предоставляем адрес.

Анна, найдите адрес магазина пятерочка в интернете, и направляйте претензию в его адрес, с жалобой в Роспотребнадзор. Постановление Правительства РФ от 30.06.2004 N 322 (ред. от 05.10.2023) "Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2024)

Анна
Подписчиков 24
27.02.2024, 11:21
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 2798

Как защитить свои права при отмене заказа по низкой цене на Яндекс.Маркете - опыт покупателя

Интересует следующий вопрос. Мною был куплен товар на площадке Яндекс маркет, цена была указана очень низкая, я оформила заказ, пришло уведомление что заказ будет доставлен. Но затем его отменили с формулировкой «техническая ошибка». Я написала в поддержку, мне ответили что продавец отменил товар, так как стоимость была сильно ниже рыночной. Вопрос решить не хотят, хотела бы обратиться в суд. Могу ли я добиться в суде того, чтобы мне продали товар по той цене, по которой я изначально его приобрела?

Да, можете добиться в силу Закона о рекламе и правила о публичной оферте.

Анна, можете, при наличии у вас доказательств стоимости товара при его заказе.

Да, есть чек о покупке

Можно, сейчас необходимо предъявить претензию на основе норм ГК.

У Вас, Анна, есть выбор. Либо договориться, либо обратиться в суд.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 3. Право на обращение в суд

1. Заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Предупреждение.

Суд - место для состязания сторон. Побеждает тот, кто убедит суд в своей правоте. Все расходы оплачивает проигравшая сторона.

ГРАЖДАНСКИЙ ПРОЦЕССУАЛЬНЫЙ КОДЕКС

Статья 55. Доказательства

1. Доказательствами по делу являются полученные в предусмотренном законом порядке сведения о фактах, на основе которых суд устанавливает наличие или отсутствие обстоятельств, обосновывающих требования и возражения сторон, а также иных обстоятельств, имеющих значение для правильного рассмотрения и разрешения дела.

Эти сведения могут быть получены из объяснений сторон и третьих лиц, показаний свидетелей, письменных и вещественных доказательств, аудио- и видеозаписей, заключений экспертов.

Объяснения сторон и третьих лиц, показания свидетелей могут быть получены путем использования систем видеоконференц-связи в порядке, установленном статьей 155.1 настоящего Кодекса, либо путем использования системы веб-конференции в порядке, установленном статьей 155.2 настоящего Кодекса.

Здравствуйте.

Да, можете. Судебная практика уже есть. Верховный Суд РФ в данном случае на стороне потребителя. Относительно недавно было вынесено Определение по подобному случаю.

С уважением.

Здравствуйте Анна!

Вы за технические ошибки отвечать не должны. Если вы решите добиваться поставки товара по цене указанной на сайте, то необходимо сначала направить претензию, а потом обратиться в суд.

Евгения
26.02.2024, 18:35

Как отменить рассрочку на товар на AliExpress после отмены заказа?

Оформила рассрочку на товар на AliExpress 25.02.24, 26.02.24 товар перешёл в статус "отменён". Как в таком случае отменить рассрочку?

Рассрочка отменяется автоматически.

То есть списание денег с карты производиться не будет?

Злотникова Любовь Геннадьевна
Подписчиков 43902
26.10.2023, 16:54
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 15.5М

Отмена заказа

Сегодня расскажу сразу о двух определениях Верховного суда РФ. Отмена заказа Первое Определение касается отмены заказа продавцом. Речь идет о случаях, когда покупатель делает заказ в интернет-магазине,
Подробнее
-3
5 комментариев
Анна
Подписчиков 2
20.09.2023, 18:00

Заказ в рассрочку на вайлбериз и штраф за отмену

При попытке взять товар в расрочку на вайлдбоиз в надежде сначала ознакомиться с условиями договора и процентами узнаю что из 6 банков одобрили 2 банка и нажав на оформить увидела что он оплачен и ждет отгрузки со склада.
Подробнее
0
0 комментариев
Павел
Подписчиков 3
16.03.2023, 11:02
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 5

Яндекс.еда. Отмена заказа курьером. Отказ возвращать деньги

15.03.2023 года в 18:57 мною был оформлен заказ на доставку через службу доставки "Яндекс. Еда" из ресторана KFC в городе Краснодар. Заказ был отменен, потому что якобы курьер до меня не дозвонился (мои контактные данные были указаны верно.
Подробнее
0
0 комментариев
Да? Нет? Наверное!
Подписчиков 3432769
18.02.2023, 14:30

Законен ли отказ в отмене случайного заказа, если я его не подтверждала?

Здравствуйте! Случилось такое, что моя кошка лежала на смартфоне и нажала на кнопку «Оплатить заказ» в Деливери Клаб. Я сразу же обратилась в поддержку с просьбой отменить заказ. Но мне ответили отказом, аргументируя тем, что заказ уже готовят.
Подробнее
-4
9 комментариев
Сергей
15.01.2024, 07:46

История борьбы за возврат денег - как получить неустойку и компенсацию за отмену заказа кухни

Заказал кухню, стоимостью чуть более 70,000 рублей, чуть больше двух недель товар доставлялся и за день до плановой даты доставки заказ отменили. Хочу взыскать неустойку за отмену заказа. Так же денежные средства были возвращены только через 40 дней, по закону 10. Штраф 1% за каждый день просрочки. Нужен юрист, который готов заняться данным вопросом.

В данной ситуации вначале предъявите претензию Если в течение 10 дней вашу претензию о взыскании неустойки не удовлетворят-тогда придется подавать иск стст 131-132 ГПК РФ О плата же услуг юриста по вашему вопросу-по договоренности

Добрый день!

Вы правы.

Исполнитель нарушил закон и вы вправе предъявить ему требование об уплате неустойки и компенсации морального вреда, а также штрафа.

Для оказания полноценной юридической помощи надо ознакомиться с имеющимися у вас документами.

Здравствуйте, из документов электронный чек, скриншоты личного кабинета. Площадка Мегамаркет.

Можно обязать поставить кухню и взыскать неустойку до момента поставки.

Мария
14.01.2024, 12:52

Как заставить продавца выполнить заказ после отмены и возврата предоплаты - возможна ли неустойка и за какой срок?

Заказали диван, срок изготовления 2 месяца оплатили 50% предоплату. В итоге заказ за 2 месяца не привезли и просто отменили и вернули предоплату. За это время цены везде выросли, хочу заставить продавца мой заказ выполнить. Могу ли я заставить оплатить мне какую то неустойку, если предоплату мне вернули? Если да, то за какой срок? За тот, который уже прошел, пока не вернули предоплату или за тот, который еще впереди, пока не доставят диван в итоге? И от суммы предоплаты или от полной стоимости товара?

Можно заставить выполнить заказ и взыскать неустойку, для этого нужно предъявить претензию на основе норм ГК.

1. Вернув вам предоплату, исполнитель отказался в одностороннем порядке от исполнения договора согласно ст. 782 ГК РФ. Согласно указанной статьи любая сторона вправе без объяснения причин в одностороннем порядке отказаться от договора оказания услуг. Это можно сделать как до начала оказания услуг, так и в процессе.

Обосновывать отказ стороне не нужно (Постановление Пленума ВАС РФ от 14 марта 2014 г. № 16).

3. Соответственно заставить продавца выполнить заказ вы уже не вправе.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.08.2023) "О защите прав потребителей"

4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу).

5. В свою очередь, при отказе от исполнения договора исполнитель обязан полностью возместить заказчику все возникшие у него убытки.

Вывод:

Если таковые убытки имеются - потребитель вправе требовать их возмещения.

Удачи.

Два ответа противоположных друг другу. Кому верить?

Мне, поскольку мой ответ обоснован нормами права.

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение