Покупатели товаров

3076 ответов адвокатов и юристов

Роза
позавчера, 16:57
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 500

В договоре поставки между юр.лицами допускается включение такого условия:" Покупатель вправе вернуть товар или

В договоре поставки между юр.лицами допускается включение такого условия:" Покупатель вправе вернуть товар или при согласии поставщика обменять его на другой товар в течение 14 календарных дней с даты поставки товара покупателю." Или это условие подходит только если покупатель физ. лицо?

Здравствуйте, Роза!

Да, между юрлицами такое условие возможно. Закону оно не противоречит.

такое условие допустимо и договоре поставки между юрлицами, если стороны на это согласны. Однако, как правило, такие условия в договорах поставки не устанавливается.

В договоре можете прописать данные условия, как для физ лиц, так и для юр лиц

Конечно какие проблемы любые условия

Здравствуйте. Имеете полное право в договор включить такое условие. Это связано с положением в законе о свободе договора:

Статья 421 Гражданского кодекса. Свобода договора.

1. Граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

Стороны могут включить в договор любое условие, не противоречащее закону

Руслан
Подписчиков 12
18.04.2025, 12:54

Если покупатель берет товар в магазине и ложит его в другое место считается ли это преступлением?

Если покупатель берет товар в магазине и ложит его в другое место считается ли это преступлением?

Это не преступление

Здравствуйте!

Нет, это не является преступлением если человек не покинул магазин с товаром (хищение/кража).

Перекладывание товара в другие места скорее можно расценивать как мелкую пакость.

Нет, это не является преступлением.

Людмила
Подписчиков 2
17.04.2025, 17:43
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 536

Товар передан покупателю(физическое лицо) актом приема-передачи, но оплатить не может уже месяц.

Добрый вечер. Товар передан покупателю(физическое лицо) актом приема-передачи, но оплатить не может уже месяц. Можно сделать, по взаимному согласию, возврат товара продавцу? И надо делать расторжение договора купли-продажи товара?

Заключайте соглашение о расторжении договора.

Пишите ему официальную претензию на оплату или возврат товара.

С уважением.

Можно сделать соглашение о расторжении, а можно написать претензию,а затем в порядке искового производства взыскать стоимость товара.

Да, возврат возможен. Оформите двустороннее соглашение о расторжении договора купли-продажи, либо напишите ему претензию

Вы вправе взыскать стоимость и проценты ст 395 ГК РФ

Можно соглашение о расторжении договора.

Если другая сторона не согласна, то уведомление о расторжении договора по ст.450 ГК РФ в связи с существенным нарушением договора и возврат товара.

Возврат товара продавцу возможен, но только если такая возможность изначально была оговорена в договоре между покупателем и поставщиком.

Здравствуйте!

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Александр
15.04.2025, 15:27
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 7546

Условиями договора купли-продажи товара, срок поставки товара продавцом покупателю не установлен.

Условиями договора купли-продажи товара, срок поставки товара продавцом покупателю не установлен. В связи с этим, покупателем, в адрес продавца была направлена претензия с требованием передачи товара в семидневный срок, в порядке п. 2 ст. 314 ГК РФ. Однако претензия была возвращена покупателю, в связи с её неполучением продавцом и истечением срока хранения в почтовом отделении. С какого момента в данной ситуации исчисляется семидневный срок передачи товара, учитывая возврат претензии и с какого момента начинает насчитываться неустойка?

С момента получения. Раз не получено письмо, то с момента возврата (отметку в отслеживании посмотрите) и неустойка. Если есть иные способы связи, то ещё свяжитесь, необязательно только почтой

ст 191 ГК РФ со следующего дня при доставке в отделение связи продавца при неполучении им претензии

Сергей
09.04.2025, 13:35
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 3540

Отказ в продаже товара из-за низкого рейтинга покупателя

Добрый день! Может ли Продавец на Авито отказать в продаже товара Покупателю с низким рейтингом

Может отказать по любой причине. Принцип свободы договора.

Вы пишете-может. Другой юрист Сидор Д.М.-не может. Третий юрист Мирзоев В.Г.-Если это частное лицо, то может. Какой же ответ правильный и ПОЧЕМУ, ПО КАКОМУ НОРМАТИВНОМУ АКТУ?

Здравствуйте, Сергей!

Нет. не может.

В большинстве случаев продавец не имеет права отказать покупателю в продаже товара. Договор розничной купли-продажи является публичным договором, и отказ от продажи товара, имеющегося в наличии, не допускается (ст. 426 ГК РФ).

Если это частное лицо, то может

У покупателя на Авито рейтинг 2 звезды из 5, жалоба от предыдущего продавца на то, что покупатель долго не принимал товар, а потом вернул. Мне он тоже вернул товар. Могу ли я в следующий раз при продаже товара не продавать товар такому (не обязательно этому же) покупателю из-за низкого его рейтинга?

Хотите работать без проблем, делайте так - вам покупатель не нравиться, просто пишите что нет товара в наличии

Ответ не подходит. Товар выставлен на продажу на Авито, его видят все.

Может какие проблемы

Игорь
05.04.2025, 07:55

Хочу продать товар покупатель предлагает заключить договор с отсрочкой платежа на месяц и заверить нотариально

Хочу продать товар покупатель предлагает заключить договор с отсрочкой платежа на месяц и заверить нотариально какие риски при этом я могу получить, покупателя я вижу первый раз

Здравствуйте, Игорь!

Риски зависят от платежеспособности покупателя.

И от того что это за товар.

Если в первый раз видите, то я бы не советовал.

Главный риск заключается в том, что покупатель может не осуществить оплату по истечении оговоренного срока. Если у вас нет достаточных гарантий платежеспособности покупателя, это может привести к финансовым потерям

Игорь, это зависит от платежеспособности покупателя, если нет гарантий платежеспособности, это может привести к финансовым потерям продавца

Никаких рисков, хоть с нотариусом, хоть без. НИкаких своих денег Вы больше не увидите, вот и всё. РАзумеется получите часть, так мелочь...и это всё.

Без реального обеспечения заключать такой договор нельзя.

Стандартно - риск неоплаты.

Само по себе нотариальное удостоверение договора особо в этом не поможет.

Иван
Подписчиков 50
22.03.2025, 11:47
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 41.3к

Должен ли покупатель доказывать, что получил товар уже сломанным, если о поломке заявил через месяц после получения?

ЗОЗПП не применим, так как сделка была между физиками на эл.барахолке. На все вопросы почему он не обратился сразу после получения товара, сказал какая разница, если товар был сломан,. Прислал свежее видео только спустя месяц и то по моей просьбе. То есть на руках у него нет доказательств что в день получения товар был сломан. Пока вижу поведение жулика, попользовался 1 месяц, сломал, теперь хочет денег обратно. Никаких гарантий в сделке не было. Какие у него перспективы отсудить у меня деньги?

Уважаемый Иван.

Никаких перспектив у покупателя нет на возврат уплаченной суммы. Ваши действия адекватны. В конечном счёте посылайте его в суд.

Перспективы отсудить деньги у покупателя невелики, но он может попробовать. Так как нет гарантий и доказать, что товар был сломан изначально, сложно, то шансы на успех невелики.

Альбина Анатольевна Будаева
Подписчиков 1
18.03.2025, 16:52

Может ли продавец Валдбериз снять деньги у работника ПВЗ за то, что пакеты с товаром перепутал покупатель? Вернулась не та куртка.

Может ли продавец Валдбериз снять деньги у работника ПВЗ за то, что пакеты с товаром перепутал покупатель? Вернулась не та куртка.

С точки зрения вероятности может быть что угодно, тем более в этой организации.

А это вообще законно?

Для ответа на вопрос нужно смотреть должностную инструкцию, трудовой договор и правила внутреннего распорядка организации.

Я тот покупатель. С меня ничего, надеюсь, не возьмут. Но девушку - работницу ПВЗ жалко

Продавец на Валдбериз не имеет права снимать деньги с работника пункта выдачи заказов (ПВЗ) за перепутанные пакеты, если ошибка произошла по вине покупателя. ПВЗ не несет ответственности за действия покупателя, который неверно забрал товар.

В таких ситуациях рекомендуем:

1. Обратиться в службу поддержки Валдбериз: Продавец должен сообщить о ситуации и получить инструкции о том, как действовать дальше.

2. Проверка документов: Если покупатель забрал не тот товар, можно попросить его вернуть неправильно забранную куртку и обменять ее на правильный товар.

3. Внутренние правила: У продавца и ПВЗ могут быть свои внутренние инструкции по работе с ошибками, которые также стоит учитывать.

Таким образом, ответственность за ошибку покупателя лежит на нем, а не на работнике ПВЗ.

Ого. Спасибо за такой подробный ответ. Это я тот покупатель. И видимо ( человеческий фактор не исключен) пакеты курток перепутаны. Мне дали их на примерку домой. С меня взять ничего не могут. Но жаль её....

Вы-то сами какие-либо действия предприняли - по защите продавца?

Подскажите какие действия по защите продавца будут иметь силу. С удовольствием предприму.

Её обязуют выплатить сумму куртки. По её словам.

Свяжитесь с продавцом куртки и объясните ситуацию. Или С Валдберрис. Или с кем-то еще, кто занимается проблемой и может принять решение.

Странно, что вы спрашиваете о таких простых вещах.

Для меня это не странный вопрос. Я не продавец и не частый покупатель. Ничего странного ни к каком для меня непонятном вопросе не вижу.

может быть что угодно

Несодержательный ответ

ответственность за ошибку покупателя лежит на нем, а не на работнике ПВЗ.

Яна
07.03.2025, 12:54
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 640

Покупатель будет продавать товар в рознице.

Добрый день. Планируется оптовая поставка мяса. Покупатель будет продавать товар в рознице. Подскажите какие документы необходимы мне как поставщику приобретенного мною товара. (ИП на УСН 6%)

Здравствуйте

Смотря какой товар, может потребоваться и сертификат качества и соответствия , накладная, договор и т.д

сертификаты соответствия

договора

товарные накладные или упд

Елена
Подписчиков 1
26.02.2025, 13:17
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 647

Правомочность истребования денег у покупателя спустя 5 месяцев после поставки задержанного товара и "ошибочно"

У продавца существует подписанный акт приёма товара — то есть был подписан факт передачи оплаченного (предоплата в полном объёме) товара, шкаф стал моей собственностью. Возврат денег маркетплэйсом является их ошибкой, а не моим отказом от заказа. Требования фабрики через 5 месяцев без моего письменного отказа незаконны. Наверное, я так думаю, мне надо выслать им письменный отказ с ссылкой на акт приёмки и отсутствие оснований для возврата. При угрозах — мне придётся фиксировать их и приготовится обращаться в полицию или Роспотребнадзор. Как то так...

Требования фабрики о возврате товара без вашего письменного отказа являются незаконными. Вы можете отправить фабрике письменный отказ и, если это не принесет результатов, обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Если акт приема-передачи подписан и товар передан в ваше владение, то вы стали его законным владельцем. В соответствии с Гражданским кодексом РФ (статья 218) право собственности возникает с момента передачи вещи, если иное не предусмотрено договором.

Alina
Подписчиков 1
25.02.2025, 14:50
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 550

Суть такова, что товар приехал к покупателю разбитым.

Транспортная компания озона берет с продавцов деньги за логистику. Суть такова, что товар приехал к покупателю разбитым. А озон говорит, что по регламенту, даже если покупатель смотрит товар и сразу отказывается, они не отвечают за сохранность при перевозке. Хотя товар был запакован в дополнительную упаковку и была надпись осторожно хрупкое. Типа передали же в руки покупателю и сразу ответственность сняли с себя. Но покупатель под камерами сразу отказывается от товара т.к. он разбит их службой логистики. Деньги за логистику возвращать не хотят. И компенсацию самой стоимости товара тоже отказываются, даже частично. Так же на обратном пути они переложили товар в другую неподходящую коробку и без надписи осторожно хрупкое, ссылаясь на то, что мою коробку потеряли.

Расторгайте с ними договора. либо допсоглашением к основному договору. уточните эти вопросы по возврату и доставке товара.

Смотрите договор с ОЗОНом, который и не договор по сути, насколько я знаю, ситуация была, в принципе, если речь идет о возмездном оказании услуг за перевозку, то компания перевозчик должна нести обязанности по сохранности груза. в таком случае Вам надо доказать в суде, что Вы передали товар в товарном виде, в упаковке, обеспечивающем сохранность (а как же еще, они бы не приняли по сути беря плату за перевозку) в помощь все чеки , квитанции о приемке товара в доставку, видео отправки, как у них же есть камера, так и у Вас д.б. Взыскание с компании перевозчика, причинителя ущерба.

Alina, направляйте в адрес ТК письменную претензию, при отказе обращайтесь с иском в суд (ст. ст. 3, 131, 132 ГПК РФ).

направляйте в адрес ТК письменную претензию

Олеся
17.02.2025, 18:24
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 240

Читаю, что вроде это не обменный товар, но как тогда покупателю выбирать цвет, если образец отличается от того, что пришло.

Добрый день! Привезли кухню, столешница и фартук сильно отличаются по цвету и дизайну от образца. Можно ли потребовать обмен товара? И на что нужно ссылаться? Читаю, что вроде это не обменный товар, но как тогда покупателю выбирать цвет, если образец отличается от того, что пришло. Прочитала про данную столешницу, она не изготавливается на заказ

Добрый день. При заказе мебели как правило составляется договор в котором указываются существенные условия в том числе цвет по образцу представленному изготовителем или продавцом. Если считаете что цвет столешницы отличается от указанного в договоре можете не принимать такую кухню. Исполнителю по договору написать претензию.

Если кухня не соответствует тому цвету, который указан в договоре(в заявке), то вы вправе отказаться от такого товара. Потребовать товар в соответствии с Вашей заявкой или потребовать возврата денег.

Вы имеете полное право требовать обмена товара, если он не соответствует образцу, представленному продавцом.

Добрый день. Пишите претензию на имя продавца с требованием забрать мебель и вернуть дс, укажите, что в случае не удовлетворения требования, будете вынуждены обратиться в суд с иском о возврате дс, неустойки, морального вреда, расходов на юриста и судебных расходов.

По решению суда о возврате мебели, которая отличается по цвету от образца, бремя доказывания возлагается на продавца. Он обязан передать потребителю товар, соответствующий образцу и (или) описанию.

Согласно пункту 28 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», продавец не освобождается от ответственности, если не докажет, что несоответствие товара образцу произошло вследствие непреодолимой силы или по иным основаниям, предусмотренным законом.

Также в соответствии со статьёй 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на обмен мебели надлежащего качества, если она не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Производство №2-2251/2023

УИД 67RS0003-01-2023-001267-08

ЗАОЧНОЕ

РЕШЕНИЕ

Именем Российской Федерации

06 сентября 2023 года

Промышленный районный суд г. Смоленска

В составе:

Председательствующего судьи Самошенковой Е.А.,

при секретаре Старовойтовой А.С.,

рассмотрев в открытом судебном заседании гражданское дело по иску ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТД Лазурит» о защите прав потребителя,

УСТАНОВИЛ:

ФИО3, уточнив требования, обратилась в суд с иском к ООО ТД «Лазурит» о защите прав потребителей, в обоснование которого указал, что 13.06.2021 между сторонами были заключены договоры купли – продажи мебели № ЦРСМФХ00248 и № ЦРСМФХ00249. Во время эксплуатации мебели, в период действия гарантии, проявились недостатки в виде изменения цвета на элементах мебели, а так же деформация матраса. В отношении дефектов мебели по договору № ЦРСМФХ00248 истцом 22.06.2022 в адрес ответчика была направлена претензия, которая была рассмотрена по истечении восьми месяцев с момента ее подачи. Предложенная ответчиком мебель для замены не подошла по цвету, для замены на иной вариант требовалась дополнительная оплата. После этого, в адрес ответчика была направлена претензия о расторжении договора и выплате неустойки. В настоящее время мебель передана ответчику, кроме банкетки, которую не забрали в виду отсутствия недостатков. При этом, ответчиком не оспаривались дефекты мебели. Так как денежные средства поступили на счет истца не в полном размере, просит расторгнуть договор купли - продажи № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 заключенный между сторонами; расторгнуть договор купли - продажи № ЦРСМФХ00246 от 13.06.2021 заключенный между сторонами; взыскать с ООО «ТД Лазурит» в пользу истца по договору купли-продажи № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 неустойку за период с 03.07.2022 по 16.03.2023 на сумму 92 120 руб., с 17.03.2023 по 13.04.2023 на сумму 2 292 руб., итого в размере 201 983,81 руб.; взыскать с ООО «ТД Лазурит» в пользу истца по договору купли-продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 2 735 руб.; взыскать с ООО «ТД Лазурит» в пользу истца по договору купли-продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 неустойку с 20.02.2023 по 13.06.2023 в размере 21 237,22 руб., и с 13.06.2023 по дату возврата в размере 1% от суммы 2 735, руб.; взыскать с ООО «ТД Лазурит» в пользу истца проценты по кредитному договору в размере 11 145,6 руб.; взыскать с ООО «ТД Лазурит» в пользу истца в счет компенсации морального вреда 50 000руб., штраф за неисполнение в добровольном порядке требований потребителя в размере 50 % от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Истец ФИО3, надлежащим образом извещенная о рассмотрении дела, в судебное заседание не явилась, обеспечила явку своего представителя ФИО4, действующего на основании доверенности, который заявленные требования поддержал в полном объеме, по изложенным в уточненном заявлении обстоятельствам. Предложенная ответчиком мебель отличалась цветом, кроме этого на протяжении более восьми месяцев требования о замене мебели ответчиком не исполнялись, что причиняло истцу моральные и нравственные страдания. Банкетка, которую представители ответчика отказались забирать с остальной мебелью, является составной частью комплекта мебели, в связи с чем подлежат возврату, и в передаче которой истец не препятствовал. Просил удовлетворить иск в полном объеме.

Представитель ООО «ТД Лазурит» ФИО5, действующая на основании доверенности, будучи надлежащим образом извещенной о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явилась, о причинах неявки суду не сообщила, возражений относительно заявленных уточненных требований не представила. Ранее в своих возражениях указала, что исковые требования истца считает незаконными, необоснованными и не подлежащим удовлетворению по следующим основаниям.

Истцом по договору № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 приобретены Товары из коллекции «Диана»: 3204 белый Тумба, 2 шт.; 3218 белый Колонна завершающая прямая правая, 590. 1 шт.; 3208 д белый лев Шкаф одностворчатый скошенный, 1 шт.; 3220 з белый Шкаф двухстворчатый, 1 шт.; 3223 д белый прав Шкаф одностворчатый, 1 шт.; 3264 белый Кровать 1600*2000, 1 шт.; 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная, 1 шт.; 3215 белый Полки со штангой, 1 шт.: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит, 1 шт., стоимостью 90120 рублей, стоимость услуг доставки мебели составила 2000 рублей. Сборка была осуществлена бесплатно. Согласно п. 4.1 срок передачи товара -90 дней. Товар был передан 11.07.2021 года в полном объеме в установленный в договоре срок. Претензий к качеству не было заявлено. Что подтверждается товарной накладной ТОРГ-12 Ло ЦРБРСС001175 от 11.07.2021 г.

По договору купли-продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 истцом приобретены Товары из коллекции «Диана»: 3202 белый Зеркало трельяж, 1 шт.; 3241 белый Комод 800, 1 шг; 5248 белый Стол туалетный, 1 шт., стоимостью 16059 рублей. А также 1403 белый глянец Банкетка, стоимостью 1939 руб. Стоимость услуг доставки мебели составила 796 рублей. Сборка была осуществлена бесплатно. Общая сумма договора No N ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 г. составила 18794 руб. Что подтверждается указанными договорами. Согласно п. 4.1 срок передачи товара -90 дней. Товар был передан 11.07.2021 года в полном объеме в установленный договором срок. Претензий к качеству не было заявлено. Что подтверждается товарной накладной ТОРГ-12 N ЦРБРСС001176 от 11.07.2021 г.

22.06.2022 г. было получено заявление о замене Товара: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит (стоимостью 18 351,00 руб.), в связи с деформацией спального места, а также Товара: 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная (стоимостью 2 244,00 руб.), 3204 белый Тумба (стоимостью 7 902,00 руб.), 3218 белый Колона завершающая прямая правая 590 (стоимостью 2 489,00 руб.), в связи с изменением цвета.

23.02.2023 г. произведена замена Матраса Симфония 1600?2000?200мм Лазурит на новый, претензий к качеству заявлено не было. Что также не оспаривается истцом в исковых требованиях.

01.01.2022 г. приобретенная истцом мебель снята с производства. Согласно п.40 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «O рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона N 2300-1, ст.503 ГК РФ требование. Обязательство по выплате неустойки является дополнительным (аксессорным) и существует только вместе с основным обязательством. Таким образом, осуществить замену некачественного товара в натуре не представлялось возможным. Ответчик неоднократно принимала усилия для замены некачественных товаров на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, что, в том числе подтверждается письменным ответом на претензию, отправленную истцу 10.03.2023 г. При этом, ответчиком, как клиентоориентированной компанией, предложена замена всей приобретенной истцом мебели, а не только некачественного товара. Однако предложенные варианты, не устроили истца. Помимо письменного ответа, данные обстоятельства подтверждаются показаниями свидетелей. Более того, товар, к качеству которого были предъявлены претензии (3219 белый Колонна завершающая левая скошенная, стоимостью 2 244,00 руб., 3204 белый Тумба, стоимостью 7 902,00 руб., 3218 белый Колонна завершающая прямая правая 590, стоимостью 2 489,00 руб.), общей стоимостью 12635 руб. не влияет на технические и эксплуатационные свойства остального товара, колонны завершающие являются лишь предметом декора, не имеют видимых креплений, мебель может быть использована без них. На основании изложенного, считает требование о неустойке за просрочку замены некачественных Товаров: 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная, 3204 белый Тумба, 3218 белый Колонна завершающая прямая правая 590, незаконным, необоснованным и не подлежащим удовлетворению.

07.03.2023 г. ФИО3 обратилась с заявлением о расторжении договора и взыскании неустойки, при этом не поступало заявления о не качественности товара, кроме указанного в первом заявлении от 22.06.2022. 16.03.2023 г. на счет истца были перечислены денежные средства в размере 89828 руб., из них за некачественный товар: 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная - 2 244,00 руб., 3204 белый Тумба, 2 шт. - 7 902,00 руб., 3218 белый Колонна завершающая прямая правая 590 - 2 489,00 руб., а так же за остальной товар, возвращенный в качестве клиентоориентированности по договору № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021, и за услугу доставки товара - 2000 руб. За товар, возвращенный в качестве клиентоориентированности по договору № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 г., за 3202 белый Зеркало трельяж - 3 063,00 руб., 3241 белый Комод 800 - 8 632.00 руб., 3248 белый Стол туалетный - 4 364,00 руб., что подтверждается Платежным поручением № 1973 от 16.03.2023 г. Так же отмечает, что приобретенные товары не являлись комплектом, имел самостоятельную функциональность, могли использоваться отдельно. Объединение различных товаров в одном договоре купли-продажи не является основанием для привлечения продавца к ответственности за нарушение обязательств по одному из товаров, будь то вопрос качества или срока передачи, на основании чего представленный истцом расчет неустойки, исходя из стоимости всех товаров данной коллекции, незаконен и не обоснован.

Замена товара Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит была осуществлена с просрочкой в 216 дней. Согласно ст.23 «Закона о защите прав потребителей» за просрочку исполнения требования о замене некачественного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер). допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В связи с чем покупателю была выплачена неустойка в полном размере за просрочку поставки товара: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит в размере 39638,16 руб., что более, чем в 2 раза превышает стоимость матраса. Указанная сумма выплачена покупателю с удержанием налога на доходы физических лиц, что подтверждается Платежным поручением № 1974 от 16.03.2023 г. на сумму 34485,16 руб., перечисленные на счет покупателя, и платежным поручением № 1970 от 16.03.2023 г. на сумму 5153 руб., перечисленные в налоговую инспекцию. 17.03.2023 г. об удовлетворении требований истца был направлен ответ по месту жительства (почтовое отправление № 80085582283207).

31.03.2023 был осуществлен возврат товаров по договору ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021, в том числе истец самовольно вернула матрас, претензий по которому не предъявлялось. На основании это, был произведен взаимозачет требований, о чем истец была уведомлена согласно письму от 11.04.2023 г. (Почтовое отправление № 80087483807469 ), т.е. 18351,00 руб. (стоимость возвращенного матраса Симфония 1600?2000?200мм Лазурит - 16059,00 руб. (стоимость мебели по договору №ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021) = 2292 руб. Вышеуказанная разница была перечислена истцу, о чем свидетельствует Платежное поручение № 2705 от 13.04.2023 г.

Так же ответчиком, по договоренности с представителем истца, произведен возврат от истца указанного товара, что подтверждается возвратом от покупателя от 08.06.2023г. и 09.06.2023 истцу перечислены денежные средства в размере 16059 руб. (платежное поручение № 4184 от 09.06.2023.

Таким образом, истцу в добровольном порядке возвращены в полном объеме денежные средства по договорам № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 г. и № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 г. (за исключением банкетки белый глянец, которую истец не пожелала возвращать), в том числе за товары, по которым не было претензий.

Таким образом, считает, что исковые требования в виде компенсации морального вреда, несоразмерной неустойки, штрафа, необоснованы, немотивированны, не подтверждены доказательствами и несоразмерны стоимости товара, и в случае их удовлетворения, могут причинить ответчику материальный ущерб и вред деловой репутации.

В силу ст. 10 ГК РФ не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом). Не допускается использование гражданских прав в целях ограничения конкуренции, а также злоупотребление доминирующим положением на рынке.

В случае удовлетворения исковых требований в какой бы то ни было части, просит суд с учетом вышеизложенных обстоятельств, принимая во внимание досудебное урегулирование конфликта продавцом, а также злоупотребление ответчиком своими правами, максимально возможно снизить размер неустойки и штрафа на основании ст. 333 ГК РФ, снизив уже выплаченную неустойку, с целью избежания судебных споров, в размере 39638,16 руб. (за замену матраса, стоимостью 18 351,00 руб.) уменьшить до 10 000 рублей, оставшуюся часть уплаченных денежных средств распределить на судебные расходы, неустойки, штраф, компенсацию морального вреда.

Кроме того, просит суд принять во внимание сложную экономическую ситуацию в стране и мире, слабое состояние российского бизнеса, работающего с европейскими материалами, перебои с поставками с фабрики, расположенной в г. Калининград, а также нарастающее прекращение деятельности многочисленных организаций в свете указанных событий, в том числе магазинов ответчика в г. Брянск и г. Смоленск, и на период с 01.04.2022 по 01.10.2022 г. применить мораторий на проценты за пользование чужими денежными средствами в случае их несвоевременного возврата, неустойки, штрафы на основании Постановления правительства РФ N497 от 28.03.2022 "О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами". На основании изложенного, просит суд отказать в удовлетворении требований истца в полном объеме.

Суд считает возможным рассмотреть дело в отсутствие представителя ответчика, в порядке заочного производства в соответствии со ст. 233 ГПК РФ.

Суд, выслушав представителя истца, письменные возражения представителя ООО «ТД Лазурит», свидетелей, исследовав материалы настоящего гражданского дела, приходит к выводу о частичном удовлетворении заявленных требований по следующим основаниям.

В соответствии с ч.1 ст. 3 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации заинтересованное лицо вправе в порядке, установленном законодательством о гражданском судопроизводстве, обратиться в суд за защитой нарушенных либо оспариваемых прав, свобод или законных интересов.

Согласно ст. ст. 9, 10 Гражданского кодекса Российской Федерации граждане и юридические лица по своему усмотрению осуществляют принадлежащие им гражданские права. Добросовестность участников гражданских правоотношений и разумность их действий предполагаются.

В соответствии со статьей 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Требованиями ст. 314 ГК РФ предусмотрено, если обязательство предусматривает или позволяет определить день его исполнения или период времени, в течение которого оно должно быть исполнено, обязательство подлежит исполнению в этот день или, соответственно, в любой момент в пределах такого периода.

Судом установлено, что между сторонами был заключен договор на покупку мебели, что подтверждается договором № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021, стоимостью 92 120 руб. (л.д. 7), и договором № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021, стоимостью 18 794 руб. (л.д. 16), и того, на общую сумму 110 914 руб.

Для приобретения мебели истцом 12.06.2021 был заключен с КБ «Ренессанс Кредит» кредитный договор на сумму 110 914 руб., на оплату товара, приобретаемого у предприятия торговли, ООО «ТД Лазурит» (пункт 8.1) с уплатой процентов в размере 11 185,85 руб. (пункт 17) (л.д. 24-27).

По договору № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 г. истцом приобретены товары из коллекции «Диана»: 3204 белый Тумба - 2 шт.; 3218 белый Колонна завершающая прямая правая 590 - 1 шт.; 3208 д белый лев Шкаф одностворчатый скошенный - 1 шт.; 3220 з белый Шкаф двухстворчатый - 1 шт.; 3223 д белый прав Шкаф одностворчатый - 1 шт.; 3264 белый Кровать 1600*2000 - 1 шт.; 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная - 1 шт.; 3215 белый Полки со штангой - 1 шт.: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит - 1 шт., общей стоимостью 90 120 руб.

Стоимость услуг доставки мебели составила 2000 руб., без сборки, итоговая стоимость по договору составила 92 120 руб.

Согласно п. 4.1 договора № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 срок передачи товара - 90 дней. Товар был передан 11.07.2021 года в полном объеме в установленный в договоре срок. Что подтверждается товарной накладной ЦРБРСС001175 от 11.07.2021. Претензий к качеству не было заявлено (л.д.7-15).

По договору купли-продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 г. истцом приобретены товары из коллекции «Диана»: 3202 белый Зеркало трельяж - 1 шт.; 3241 белый Комод 800 - 1 шг; 5248 белый Стол туалетный - 1 шт., стоимостью 16059 рублей. А также 1403 белый глянец Банкетка, общей стоимостью 17 998 руб.

Стоимость услуг доставки мебели составила 796 руб., без сборки, итоговая стоимость по договору составила 18 794 руб.

Согласно п. 4.1 договора № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 срок передачи товара - 90 дней. Товар был передан 11.07.2021 года в полном объеме в установленный договором срок. Что подтверждается товарной накладной ЦРБРСС001176 от 11.07.2021. Претензий к качеству не было заявлено (л.д. 16-22).

В связи с возникшими дефектами в товаре: деформация матраса, изменение цвета колонн, истцом 22.06.2022 представителю ответчика была предана претензия о замене матраса «Симфония», а так же товара: белых Колонн завершающих 3219, 3218, 3204 белой Тумбы (л.д. 28).

20.02.2023 на электронную почту истца поступил ответ на претензию от 22.06.2022 с предложением о замене спального гарнитура на аналогичный по выбору истца, в виду снятия приобретенного комплекта мебели с производства и так же предложена замена Зеркала, Комода, и белого Стола туалетного (л.д. 31,32).

В дополнительном ответе на претензию от 22.06.2022 представитель ответчика указано, что 23.02.2023 произведена замена матраса «Симфония» на новый, а так же указано, что в случае не отказа от замены товара на аналогичный, ООО «Торговый до «Лазурит» обязуется вернуть уплаченные за товар денежные средства до говору № ЦРСМФХ002489 от 13.06.2021, за исключением замененного матраса, а так же за товары по договору № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021, за исключением банкетки, в течение трёх дней с момента возврата товара продавцу (л.д. 33).

Стороны к соглашению о замене товара, приобретенного ФИО3, не пришли, что так же подтверждается показаниями допрошенных в суде свидетелей ФИО1., ФИО2., которые пояснили, что покупкой мебели занималась мама ФИО3, Светлана, которой в рассрочке банками было отказали, и поэтому покупка мебели в рассрочку была оформлена на дочь. Были заключены два договора, так как мебель доставлялась по двум разным адресам. Летом 2022 в салон пришла Светлана, принесла претензию, которая была принята и передана вышестоящей инстанции. Затем в феврале или марте 2023 года Светлана приходила узнать, как решается ее вопрос. Так же сотрудниками решался вопрос о подборе иного комплекта мебели, но уже с определенной доплатой, так как данная коллекция была премиальной, стоимостью около 500 тысяч рублей. Так же был предложен комплект нежно-молочного цвета, с применением скидки и без доплаты, стоимость которого была около 200 тысяч рублей, но покупателя этот вариант не устроил. Так же звонили, по вопросу уточнения реквизитов для возможного перечисления денежных средств.

Так же судом установлено, что 07.03.2023 в адрес ответчика истцом направлена претензия о принятии товара ненадлежащего качества и расторжении договоров купли-продажи, возврате денежных средств, выплате неустойки, процентов по кредитному договору, компенсации морального вреда (л.д. 29-30).

На момент подачи искового заявления ФИО3 в суд 15.03.2023, что подтверждается штампом на почтовом конверте, требования указанные в претензии ответчиком удовлетворены не были.

В соответствии с п.1 ст. 18 Закона РФ от 17.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" потребитель вправе в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их устранение потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать полного возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Согласно п.7 ст.18 названного закона при обнаружении в товаре недостатков доставка крупногабаритного товара весом более пяти килограмм для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом потребитель (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Согласно п. 1 ст. 19 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Как следует из абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

На основании ст. 21 Закона о защите прав потребителей, в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.

Так же ст. 23 Закона установлено, что за нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Из буквального толкования положений данной нормы с учетом разъяснений, содержащихся в п. 32 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17, следует, что данная неустойка взыскивается за каждый день просрочки без ограничения какой-либо суммой (Определение Судебной коллегии Верховного Суда от 22 декабря 2020 г. N 46-КГ20-24-К6).

В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Согласно п.40 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «O рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», если потребитель предъявил требование о замене товара с недостатками на товар той же марки (модели, артикула), но такой товар уже снят с производства либо прекращены его поставки и т.п., то в соответствии со ст. 416 ГК РФ обязательство продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в части такой замены прекращается в связи с невозможностью исполнения, и потребитель вправе предъявить иное из перечисленных в п.1 ст.18 Закона № 2300-1, ст.503 ГК РФ требование.

В соответствии с п. 32 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", если потребитель в связи с нарушением продавцом, изготовителем (уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) предусмотренных статьями 20, 21, 22 Закона сроков предъявил иное требование, вытекающее из продажи товара с недостатками, неустойка (пеня) за нарушение названных сроков взыскивается до предъявления потребителем нового требования из числа предусмотренных статьей 18 Закона. При этом следует иметь в виду, что в случае просрочки выполнения нового требования также взыскивается неустойка (пеня), предусмотренная пунктом 1 статьи 23 Закона.

В ходе судебного заседания установлено, с учетом письменных пояснений представителя ответчика, и материалов дела, что на расчетный счет истца перечислены платежным поручением № 1973 от 16.03.2023 – 89 828 руб., платежным поручением № 2705 от 13.04.2023 – 2292 руб., и того – 92 120 руб., из расчета стоимости товара по договору № № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 – 90 120 руб. и денежные средства по оплате истцом услуг за доставку – 2000 руб. (л.д. 74, 108).

Кроме этого, на расчетный счет истца перечислено платежным поручением № 1974 от 16.03.2023 – 34 485,16 руб., в счет неустойки, в полном размере, за просрочку замены товара матрас, из расчета 39 638,16 руб. с удержанием налога на доходы физических лиц в размере 5 153 руб., которые платежным поручением № 1970 от 16.03.2023 перечислены в налоговую инспекцию (л.д. 75,76).

Товар возвращен 31.03.2023, что подтверждено Возвратом № ЦРБРСС0027 от 31.03.2023 (л.д.153).

Так же материалами установлено, что 09.06.2023 на расчетный счет истца перечислены платежным поручением № 14184 – 16059 руб., из расчета стоимости товара по договору № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021, за исключением банкетки, стоимостью – 1 939 руб. (л.д. 155).

В соответствии с Возвратом № ЦРБРСС0058 от 08.06.2023, товар возвращен ответчику 08.06.2023, за исключением товара 1403 белый глянец Банкетка, при этом, в документе против данной строки указано «не забирали» (л.д. 154).

Данные обстоятельства были подтверждены материалами дела и не оспаривались сторонами частичное возмещение ответчиком, в добровольном порядке, требования истца о возврате уплаченных по договору денежных сумм за товар в размере 89 828 руб., 2 292 руб., 16 059 руб., неустойки за задержку замены матраса в размере 34 485,16 руб.

Истцом заявлены требования о расторжении договора купли – продажи мебели № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 и договора № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021; взыскании с ответчика 2 735 руб. по договору № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2023; взыскании с ответчика неустойки за период с 03.07.2022 по 16.03.2023, исходя из стоимости товара 92 120 руб.), за период с 17.03.2017.03.2023 по 13.04.2023, в части 2 292 руб., а всего в размере 201 983,81 руб. по договор № ЦРСМФХ00248; неустойки по договору № ЦРСМФХ00249 с 20.02.2023 по 13.06.2023 в размере 21 237,22 руб., и с 13.06.2023 в размере 1% от 2 735 руб. до полного исполнения.

При указанных обстоятельствах, суд приходит к выводу о частичном исполнении ответчиком требований истца по возврату стоимости товара, выплате неустойки, избранным ответчиком способом, путем направлении денежных средств переводом на счет истца.

В ответе от 20.02.2023 ООО «Торговый дом «Лазурит» предложил истцу произвести замену спального гарнитура на аналогичный по выбору истца, в виду снятия приобретенного комплекта мебели с производства, а так же предложена замена Зеркала, Комода, и белого Стола туалетного. В дополнительном ответе, на претензию от 22.06.2022, представителем ответчика указано, что 23.02.2023 произведена замена матраса «Симфония» на новый, а так же указано, что в случае отказа от замены товара на аналогичный, ООО «Торговый дом «Лазурит» обязуется вернуть уплаченные за товар денежные средства, за исключением банкетки, в течение трёх дней с момента возврата товара продавцу (л.д. 33).

Таким образом, с учетом исследованных материалов дела, у ФИО3 в силу положений Закона о защите прав потребителей, возникло право в одностороннем порядке отказаться от исполнения договоров купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежных суммы.

В связи с отказом истца от предлагаемых вариантов замены товара, снятого с производства, на иной, 07.03.2023 истцом заявлено требование о возврате товара, расторжении договоров купли – продажи взыскании денежных средств.

Ответчиком 16.03.2023, 13.04.2023, 13.06.2023 были перечислены денежные средства в счет возмещения стоимости товара, неустойки, оформлен частичный возврат товара.

Разрешая заявленные требования, суд исходит из следующего.

Руководствуясь ст. 21 Закона о защите прав потребителей, ответчик обязан был заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

ООО «ТД Лазурит» ни замену товара, ни проверку качества не произвел.

После обращения истца в суд ответчик произвел выплату 16.03.2023, 13.04.2023 в сумме 92 120 руб., с учетом позиции отраженной в возражении поступившей в суд 12.07.2023, в данную сумму включена стоимость товара по договору № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021, с учетом расходов на доставку в размере 2 000 руб.

В претензии от 22.06.2022 истец просил о замене матраса «Симфония», а так же товара: белых Колонн завершающих 3219, 3218, 3204 белой Тумбы, требований по замене иных изделий заявлено не было.

Стоимость наименования: 3219 белый Колонна завершающая левая скошенная - 2 244,00 руб., 3204 белый Тумба - 7 902,00 руб., 3218 белый Колонна завершающая прямая правая 590 - 2 489,00 руб., составляет 12 635 руб., стоимость матраса – 18 351 руб. (заменен 23.02.2023).

С учетом требований заявленных истцом в претензии о замене только 4 наименований мебели, ст. 21 Закона о защите прав потребителей, судом произведен самостоятельный расчет неустойки:

- нарушение срока замены матраса с 30.06.2022 по 23.02.2023, и составляет 18 351*1%*239 = 43 852,89 руб.

Так же судом принимается во внимание то, что ответчиком была самостоятельно рассчитана неустойка за просрочку замены товара: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит в размере 39638,16 руб., исходя из срока 216 дней, и с учетом п. 7 "Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015), а также позицией разъяснений в Письме Минфина РФ от 16.10.20 № 03-04-05/90523 относительно удержания НДФЛ, был удержаны налог на доходы физических лиц в размере 13 %. Что подтверждается Платежным поручением № 1974 от 16.03.2023 г. на сумму 34485,16 руб., перечисленные на счет покупателя, и платежным поручением № 1970 от 16.03.2023 г. на сумму 5153 руб., перечисленные в налоговую инспекцию.

Итого неустойка составляет 43 852,89 – 39 638,16 = 4 214,73 руб.;

- нарушение срока замены тумбы и Колонн завершающих судом определяется с 30.06.2022 по 07.03.2023(изменение требований), и составляет 12 635*1%*251 = 31 713,85 руб.

В претензии от 07.03.2023 истцом изменены требования к продавцу, и заявлено о расторжении договоров и возврате денежных средств.

Статьей 22 Закона о защите прав потребителей определено, что требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

Таким образом, поскольку, при наличии права потребителя отказаться от товара, свою обязанность по возврату истцу уплаченных за товар денежных средств, несмотря на претензию последнего, ответчик необоснованно не исполнил, следовательно, с него подлежит взысканию неустойка.

Таким образом, срок исполнения требования потребителя истекал 17.03.2023.

На основании вышеизложенного, подлежат удовлетворению требования истца о расторжении заключенного между ФИО3 и ООО «ТД Лазурит» договора купли – продажи мебели № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 и договора купли – продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021.

По договору купли – продажи № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 ответчиком были причислены денежные средства 16.03.2023 в размере 89 828 руб. и 13.04.2023 в размере 2 292 руб., и того 92 120 руб. Однако, в данную сумму включена и стоимость доставки мебели, размер которой (2 000 руб.) не подлежит включению в расчет неустойки.

С учетом изложено, судом произведен расчет неустойки, с учетом положений ст. 22 Закона о защите прав потребителей:

- за нарушение сроков удовлетворения требования потребителя по договору № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021, с 18.03.2023 по 13.04.2023 составляет 292 (92120 -2000-89828)*1%*27= 78,84 руб.

По договору купли – продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 ответчиком были причислены денежные средства 13.06.2023 в размере 16 059 руб. Товар по данному договору возвращен ответчику 08.06.2023, кроме банкетки, стоимостью 1 939 руб., которую представители ответчика не забрали, так же по данному договору не возвращены расходы истца связанные с доставкой товара в размере 796 руб.

Таким образом, по договору купли – продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 требование истца в части возвращения денежных средств в размере 2 735 руб. (18 794-16 059) ответчиком не удовлетворены, и подлежат взысканию в пользу истца, с начислением неустойки в размере 1% на сумму 1 939 руб. с 18.03.2023 по день исполнения решения суда.

Так же судом принимается во внимание, что ответчиком была самостоятельно рассчитана неустойка за просрочку замены товара: Матрас Симфония 1600?2000?200мм Лазурит в размере 39638,16 руб., исходя из срока 216 дней, и с учетом п. 7 "Обзора практики рассмотрения судами дел, связанных с применением главы 23 Налогового кодекса Российской Федерации" (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 21.10.2015), а также позицией разъяснений в Письме Минфина РФ от 16.10.20 № 03-04-05/90523 относительно удержания НДФЛ, был удержаны налог на доходы физических лиц в размере 13 %. Что подтверждается Платежным поручением № 1974 от 16.03.2023 г. на сумму 34485,16 руб., перечисленные на счет покупателя, и платежным поручением № 1970 от 16.03.2023 г. на сумму 5153 руб., перечисленные в налоговую инспекцию.

Таким образом, суммарный размер неустойки подлежащий взыскания в пользу истца составляет 4 214,73+31 713,85 + 78,84 = 36 007,42 руб.

Доводы представителя ответчика отраженные в возражении о том, что объединение различных товаров в одном договоре купли-продажи не является основанием для привлечения продавца к ответственности за нарушение обязательств по одному из товаров, будь то вопрос качества или срока передачи, на основании чего представленный истцом расчет неустойки, исходя из стоимости всех товаров данной коллекции, незаконен и не обоснован, не может являться основанием для полного освобождения ответчика от применения к нему штрафных санкций за неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

Отрисовка эскиза комбинирования мебели наглядно показывает возможность использования приобретенного товара из одной коллекции, лишь в совокупности, как комплект. Подбор матраса по параметрам приобретенной кровати, так же не позволяет покупателю при расторжении договора купли – продажи мебели использовать его по назначению.

Разрешая заявленное представителем ответчика ходатайство о применении положений ст.333 ГК РФ, снижении неустойки, суд с учетом позиции истца, просившего удовлетворить исковые требования в полном объеме, исследовав в данной части материала дела, не находит основания для его удовлетворения, поскольку неустойка представляет собой меру ответственности за нарушение исполнения обязательств, является по себе средством возмещения потерь, вызванных нарушением обязательств для другой стороны и не может являться способом обогащения одной из сторон.

С учетом всех вышеизложенных обстоятельств дела, неустойку в вышеуказанном размере суд находит соразмерной последствиям нарушения обязательства, соответствующей целям соблюдения баланса между применяемой к нарушителю мерой ответственности и оценкой действительного (а не возможного) размера ущерба, причиненного в результате данного дела.

Согласно ч. 2 ст. 453 ГК РФ, при расторжении договора обязательства сторон прекращаются, если иное не предусмотрено законом, договором или не вытекает из существа обязательства.

Абзацем шестым п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» предусмотрено, что потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. В силу п. 5 ст. 503 ГК РФ, при отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар

В связи с удовлетворением требования истца о расторжении договора купли продажи товара, и взыскании денежных уплаченных средств, на основании вышеприведенных правовых норм, суд обязывает забрать у ФИО3 изделие 1403 белый глянец, Банкетка, стоимостью 1 939 руб. за свой счет, обязав ФИО3 не чинить препятствия ООО «ТД Лазурит» в вывозе товара в согласованное сторонами время.

На основании ч. 2 ст. 206 ГПК РФ, решение в этой части подлежит исполнению в течение месяца после выплаты взысканных в пользу ФИО3 денежных средств в указанном размере.

Так же ответчиком заявлено требования о возврате проценты по кредитному договору в размере 11 145,6 руб.

Разрешая данные требования, суд исходит из следующего.

В соответствии с п.6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).

12.06.2021 между ФИО3 и КБ «Ренессанс Кредит» был заключен кредитный договор № на сумму 110 914 руб., последний платеж 15.06.2023, на оплату товара, приобретаемого у предприятия торговли, ООО «ТД Лазурит» ( пункт 8.1) с уплатой процентов в размере 11 185,85 руб. (пункт 17). (л.д. 24-27).

Согласно справки КБ «Ренессанс Кредит» от 17.06.2023, по состоянию на 16.06.2023 задолженность перед Банком по кредитному договору № погашена в полном объеме, кредитный договор закрыт 15.06.2023 (л.д. 164).

Таким образом, требования ФИО3 о взыскании уплаченных потребителем процентов по договору потребительского кредита в размере 11 185,85 руб., подлежат удовлетворению.

Постановлением Правительства РФ от 28.03.2022 N 497 «О введении моратория на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами» введен мораторий на возбуждение дел о банкротстве по заявлениям, подаваемым кредиторами, в отношении юридических лиц и граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, на период 6 месяцев, с 1 апреля 2022 г. по 1 октября 2022 г.

С учетом пп. 2 п. 3 ст. 9.1 Федерального закона от 26.10.2002 N 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)», разъяснений п. 7 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 24.12.2020 N 44 «О некоторых вопросах применения положений статьи 9.1 Федерального закона от 26 октября 2002 года N 127-ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)», по порядку применения введенного Правительством РФ моратория на банкротство, суд полагает, что ответчиком не представлено суду каких-либо доказательств, свидетельствующих о том, что за период он пострадал от обстоятельств, послуживших основанием для введения указанного моратория, наоборот ответчиком более восьми месяцев не предпринимались действия по урегулированию спора, и в этой связи не находит правовых оснований для освобождения ООО «ТД Лазурит» от уплаты неустойки.

Требование истца о взыскании с ответчика денежной компенсации морального вреда, с учетом доводов ответчика, суд находит подлежащим частичному удовлетворению.

В силу требований ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей " и ст. 151 ГК РФ с ответчика в пользу истца подлежит взысканию компенсация морального вреда. С учетом длительности неисполнения требований потребителя, причиненного дискомфорта, вынужденных действий истца с неоднократным обращением к ответчику и невозможностью пользоваться имуществом, в связи с потребностями истца, учитывая психологическое и физическое состояние потребителя за весь период невыполнения требования о замене спорных изделий и в дальнейшем о расторжении договор купли-продажи товара, суд полагает, что компенсация в размере 20 000 руб., будет отвечать требованиям разумности и справедливости.

В соответствии с п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с продавца (изготовителя) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Как указано в п.46 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя в связи с нарушением его прав, установленных Законом о защите прав потребителей, которые не были удовлетворены в добровольном порядке продавцом (изготовителем), суд взыскивает с ответчика в пользу истца штраф независимо от того, заявлялось ли такое требование суду.

На основании п. 47 указанного Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17, если после принятия иска к производству суда требования потребителя удовлетворены ответчиком по делу добровольно, при отказе истца от иска суд прекращает производство по делу в соответствии со ст. 220 ГПК РФ, в этом случае штраф, предусмотренный п.6 ст. 13 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", с ответчика не взыскивается.

Если истец не отказался от иска, в том числе и в части заявленного требования о взыскании штрафа, исчисляемого от всей подлежащей выплате истцу денежной суммы, то удовлетворение исполнителем услуги требований потребителя о выплате причитающейся денежной суммы после принятия иска и до вынесения решения суда не исключает взыскания в пользу потребителя предусмотренного Законом РФ "О защите прав потребителей" штрафа, исчисляемого в том числе с учетом невыплаченной в добровольном порядке продавцом до принятия иска к производству суда денежной суммы.

Установление судом того факта, что в процессе рассмотрения дела до вынесения судом решения ответчик перечислил на счет истца денежную сумму в размере 108 179 руб., за возвращенный товар и частично услуги доставки, истец от исковых требований не отказался, а денежные средства были частично перечислены после предъявления иска в суд, но частично в срок предусмотренный для исполнения требования потребителя, суд считает необходимым взыскать с ответчика в пользу истца штраф в размере (1 939 +4 214,73 +31 713,85+78,84 + 20 000,00):2 = 28 973,21 руб.

Ответчиком заявлено ходатайство о снижении суммы штрафа в порядке ст. 333 ГК РФ, со ссылкой на несоразмерность суммы штрафа последствиям нарушения обязательств, которое суд не находит обоснованным, а размер штрафа подлежащий уменьшению.

Истец, как потребитель освобожден от уплаты государственной пошлины в силу положений ст. 333.36 НК РФ.

В соответствии со ст. 103 ГПК РФ, издержки, понесенные судом в связи с рассмотрением дела и государственная пошлина, от уплаты которой истец освобожден в силу закона, взыскиваются с ответчика, не освобожденного от уплаты судебных расходов, пропорционально удовлетворенным требованиям.

С ответчика подлежит взысканию государственная пошлина в размере 1 998 руб. 00 коп.

Руководствуясь ст.ст.194-199, 235-237 ГПК РФ, суд

решил:

исковые требования ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «ТД Лазурит» удовлетворить частично.

Расторгнуть договор купли - продажи № ЦРСМФХ00248 от 13.06.2021 заключенный между ФИО3 и Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Лазурит».

Расторгнуть договор купли - продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 заключенный между ФИО3 и Обществом с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Лазурит»

Взыскать с Общества с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Лазурит» (ИНН , ОГРН ) в пользу ФИО3 (паспорт №, выдан ДД.ММ.ГГГГ)

- денежные средства по договору купли - продажи № ЦРСМФХ00249 от 13.06.2021 в размере 2 735 руб.,

-неустойку в размере 36 007 руб. 42 коп.,

-неустойку в размере 1% начисленную на сумму 1 939 руб. за каждый день просрочки, начиная с 18.03.2023, по день исполнения решения суда.

- проценты, уплаченные по договору потребительского кредита в размере 11 185 руб. 85 коп.,

- компенсацию морального вреда в размере 20 000 рублей,

- штраф в размере 28 973 руб. 21 коп.

Обязать Общество с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Лазурит» забрать за свой счет изделие 1403 белый глянец, Банкетка, стоимостью 1 939 руб., в течение месяца после выплаты взысканных в пользу ФИО3 денежных средств в указанном размере.

В удовлетворении остальной части исковых требований ФИО3 к Обществу с ограниченной ответственностью «Торговый Дом «Лазурит», отказать.

Взыскать ООО «Торговый Дом «Лазурит» ИНН государственную пошлину в доход местного бюджета в размере 1 998 руб. 00 коп.

При наличии уважительных причин препятствующих явке в суд, а также обстоятельств и доказательств которые могут повлиять на содержание решения суда, ответчик вправе подать в суд, принявший заочное решение, заявление об отмене этого решения суда в течение семи дней со дня вручения ему копии этого решения.

Ответчиком заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении заявления об отмене этого решения суда.

Иными лицами, участвующими в деле, а также лицами, которые не были привлечены к участию в деле и вопрос о правах и об обязанностях которых был разрешен судом, заочное решение суда может быть обжаловано в апелляционном порядке в Смоленский областной суд через Промышленный районный суд г. Смоленска в течение одного месяца по истечении срока подачи ответчиком заявления об отмене этого решения суда, а в случае, если такое заявление подано, - в течение одного месяца со дня вынесения определения суда об отказе в удовлетворении этого заявления.

Судья Е.А. Самошенкова

Мотивированное решение изготовлено 13 сентября 2023 года

Здравствуйте! Если столешница и фартук существенно отличаются от образца, вы вправе требовать замены или возврата денег по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Обратитесь к продавцу с письменной претензией, приложите фото и документы. Всего доброго Вам!

Оля
Подписчиков 20
11.02.2025, 16:52
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 664

Покупатель купил оборудование по договору купли продажи, но не оплатил, есть свидетели что этот товар у покупателя

Здравствуйте! Покупатель купил оборудование по договору купли продажи, но не оплатил, есть свидетели что этот товар у покупателя, но покупатель говорить что подпись не его в договоре, и экспертиза показала что подпись не его. Но товар то у него. Что делать? Спасибо!

Если в договоре есть подпись, которая признана фальсифицированной, это может ставить под сомнение действительность договора. Однако наличие подписи не является единственным доказательством обязательств по исполнению договора. Важными могут быть условия договора, доказательства передачи товара и его фактическое нахождение у покупателя.

Оля, ваш вопрос можно решить

На каком этапе у вас дело? экспертиза юыла в рамках рассмотрения дела в суде?

да в рамках суда

Истребовать товар из его незаконного владения

Акт приемки есть? Свидетели передачи возможно. Транспортировка товара, была к покупателю?

есть свидетели

"Что делать?" Обратиться с документами к квалифицированному юристу.

Евгения
Подписчиков 1
31.01.2025, 18:51
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 196

Должен ли покупатель оплачивать экспертизу и транспортировку товара в другой город, если дефект не выявлено

Могу ли я не оплачивать расходы на экспертизу товара на гарантии? Я написала претензию на цифровое пианино по гарантии. Обнаружила, что оно искаженно звучит. Магазин г. Барнаула, где я купила товар, не согласовав со мной, отправил его в Самару. Хотя в претензии я просила уведомить меня о месте и сроках экспертизы по емэйл. На экспертизе я присутствовать не могла физически. Здесь в Барнауле у магазина есть сервисный центр, где можно было проверить есть дефект или нет. Но отвезли в Самару. Сейчас пришёл ответ, что с инструментом всё в порядке. Добросовестность экспертизы я проверить не могу. В таком случае оплачивать все расходы обязан продавец. Действия продавца нарушают мои права потребителя?

Если всё с товаром хорошо, то продавец, изготовитель может потребовать от вас оплаты своих расходов, увы.

С уважением.

Если бы продавец назвал место экспертизы в Самаре, я бы забрала пианино домой. Только дозвонившись в центральный офис узнала, что оно в пути. Как по закону можно требовать возмещения транспортных расходов? Расстояние очень большое.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Проверка проводится за счет продавца.

По общему правилу проверка качества должна проводиться в месте нахождения покупателя, если иное не предусмотрено договором купли-продажи (п. 7 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). То есть, если в договоре не указано иное, продавец обязан организовать проверку в городе, где находится покупатель.

Продавец обязан уведомить покупателя о месте и времени проведения экспертизы, чтобы дать возможность покупателю присутствовать при её проведении (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Расходы на проведение экспертизы несет продавец. Если экспертиза покажет, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает потребитель (например, неправильная эксплуатация), тогда потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы (абз. 4 п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

Здравствуйте.

Вы можете ее оспорить в судебном порядке, например. В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Но, вообще, Ваши права, конечно, нарушены. Вы имели право присутствовать при проведении экспертизы, а Вас даже не известили о времени и месте ее проведения, несмотря на то, что Вы об этом просили.

Вы также можете получить заключение у других специалистов и с ним снова обратиться в магазин, предъявив официальную письменную претензию. Можно уже предъявлять другие требования, например, о возврате денег, если ранее не предъявляли его. Также требовать выплаты неустойки в связи с неудовлетворением Ваших требований в соответствии со ст.23 Закона. Также можете требовать полного возмещения убытков, если они возникнут.

В судебном порядке можно также требовать взыскания штрафа и компенсации морального вреда (ст.ст.13,15 Закона).

С уважением.

Не согласны - сами иск подайте - ст. 18 ЗоЗПП в основе или ждите иска от продавца. В суде просите экспертизу - ст. 79 ГПК РФ. Имейте в виду, что можете угореть сильно...

Здравствуйте, Евгения! Не соглашайтесь вот так просто оплачивать экспертизу и транспортировку по якобы недоказанному недостатку товара. Согласно пункту 5 статьи 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»:

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Однако Вы не обязаны вот так просто соглашаться оплачивать экспертизу и транспортировку, а можете инициировать свою экспертизу, чтобы доказать наличие недостатка товара.

Более того, почему товар повезли на экспертизу в Самару? А почему не во Владивосток или в Китай вообще?! Почему ее нельзя было провести в Вашем городе. Это похоже на злоупотребление правом: согласно пункту 1 статьи 10 ГК РФ:

Не допускаются осуществление гражданских прав исключительно с намерением причинить вред другому лицу, действия в обход закона с противоправной целью, а также иное заведомо недобросовестное осуществление гражданских прав (злоупотребление правом).

И если будет предъявлять Вам претензии, то это повод для того, чтобы заявить свои возражения по этому поводу. А в случае если вторая экспертиза будет в Вашу пользу, то подать исковое заявление в суд в порядке, предусмотренном статьями 131-132 ГПК РФ.

Здравствуйте Евгения

То что вы не смогли проконтролировать проведение экспертизы не препятствует вам обратиться в суд с иском об устранения нарушений ваших прав потребителя на возврат денег уплаченных за пианино и в суде назначить экспертизу в порядке ст.79 ГПК РФ для установления дефекта товара приобретенного в магазине

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" непосредственно продавцом или изготовителем товара . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

После получения решения суда о взыскании денег взыщите все понесенные вами расходы и убытки в том числе судебные.

Согласно ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей" расход по транспортировке тяжелого товара возлагается на продавца

___

С уважением

В магазине мне ответили, что пианино было направлено в Самару, так как это ближайший сервисный центр, который имеет авторизацию Roland (производителя товара).

Ваше дело непростое на самом деле - и ст. 18 ЗоЗПП не всё объясняет... Много нюансов...

Я поняла.

Выше вам поэтому и ответила, что, при несении расходов по транспортировке пианина в последствии вы сможете возместить свои расходы после получения решения суда об удовлетворении вашего иска поданного в суд в порядке

ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Добрый вечер, Евгения.

1)Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы, но платить за нее он не должен: в течение гарантийного срока это обязанность продавца или изготовителя, смотря кому были предъявлены претензии по качеству. Срок проведения экспертизы зависит от требования потребителя. Если речь идет о возврате денег, у продавца есть 10 дней, если о замене товара – 20 дней.

2)Ст. 470 ГК РФ содержит понятие гарантии качества товара, которое означает, что в течение гарантийного срока товар должен функционировать надлежащим образом и сохранять свои качественные характеристики. Гарантийный срок прописывается в договоре купли-продажи. Датой начала обязательства продавца обеспечивать качество товара в течение гарантийного срока является день передачи товара покупателю или выполнения работ (ст. 471 ГК РФ).

3)Кроме того, понятие гарантии закреплено в законе «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (пп. 6–8 ст. 5). Этот закон действует для отношений покупатель-продавец, когда первый из них является физлицом. Для юридических лиц действуют нормы ГК РФ

4)В силу п. 7 ст. 18 закона о ЗПП при гарантийном ремонте доставка товара от покупателя к продавцу и обратно производится за счет продавца, при условии крупногабаритности товара или если его вес более 5 кг. Условия, при которых товар считается крупногабаритным, в законе не описаны, поэтому в первую очередь учитывается его вес.

5)Если по результатам проверки или экспертизы вышедшего из строя товара продавец соглашается осуществить гарантийный ремонт, то все сопутствующие расходы для обеспечения возможности этого ремонта (стоимость экспертизы, доставка и т. д.) ложатся на него же. Однако возможна ситуация, когда покупатель направляет непригодный к использованию товар продавцу, соблюдая гарантийный срок, но проверка показывает, что поломка произошла по вине покупателя вследствие неправильной эксплуатации. В этом случае покупатель не имеет права требовать возмещения транспортных расходов, более того, стоимость экспертизы он должен также возместить продавцу, и конечно, бесплатный ремонт он не получит.

6)Таким образом, если экспертиза установила, что потеря качества товара не возникла из-за неправильной эксплуатации или хранения покупателем и что товар подлежит гарантийному ремонту, транспортные расходы по доставке товара от покупателя к продавцу и обратно должен нести продавец, за исключением случая, когда товар легче 5 кг и не является крупногабаритным.

7)То есть, простыми словами, они не должны были вас уведомить, а направили в ближайшие официальный экспертный центр.

8)если будет установлен брак, то вам все возместят, если же будет указано, что брака нет, вы ничего не сделаете и должны будите компенсировать, уже много такой судебной практики.

Здравствуйте Евгения!

В данном случае, в целом продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и провести проверку его качества (п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) и проверка проводится за счет продавца.

*При необходимости можете обратиться к любому из юристов портала для содействия, защиты и подготовке правовых документов (ст.779 ГК РФ "оказание юр.услуг").

Всего доброго Вам!

Рад был помочь!

Дополню.

Поэтому не соглашайтесь оплачивать экспертизу и транспортировку по якобы недоказанному недостатку товара так как в силу ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Дополню.

Предварительно необходимо направить письменную досудебную претензию (п.2 ст.132 ГПК РФ).

В противном случае Вы вправе предъявить иск в суд о защите прав потребителей, взыскании денежных средств, процентов за пользование чужими денежными средствами (ст.395 ГК РФ), возмещения ущерба, прочих расходов и убытков (ст.15 ГК РФ), компенсации морального вреда (ст.151 ГК РФ), штрафа 50% от суммы за неудовлетворение в полном объёме в добровольном порядке требований потребителей в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ).

Это лучший ответ

Уважаемая Евгения, здравствуйте!

Ваши права как потребителя действительно могли быть нарушены в данном случае. Согласно статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами может оспорить заключение в судебном порядке.

----------

Недостаточное уведомление Вас о месте и времени проведения экспертизы также может считаться нарушением ваших прав. Вы имели законное право быть информированным и присутствовать при экспертизе, особенно если вы об этом просили.

----------

В данной ситуации, Вы можете обратиться в суд с требованием оспорить результаты экспертизы, проведенной без вашего уведомления и согласия.

Вы можете заказать независимую экспертизу у других специалистов. С полученными результатами можно повторно обратиться в магазин с официальной претензией.

Вы можете потребовать возврат денег за товар или его замену. Также Вы можете потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков удовлетворения требования, возмещения убытков и компенсации морального вреда согласно статьям 23 и 15 Закона.

Если магазин откажется выполнять ваши требования, вы имеете право обратиться в суд для защиты своих прав. Также возможно потребовать взыскание штрафа в соответствии со статьей 13 Закона.

----------

С уважением!

Лопатин Денис Николаевич
Подписчиков 11118
27.01.2025, 13:00
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 10.7М

Покупатель потребовал 1 млн рублей компенсации за поддельный товар из интернет-магазина

Некоторые находчивые граждане злоупотребляют правами, которые гарантирует закон, и реализуют их в своих корыстных интересах с целью получения выгоды. Какая ответственность предусмотрена за это?
Подробнее
-2
76 комментариев
Корнилова Ирина Владимировна
Подписчиков 3364
21.01.2025, 16:46
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 36.5М

Как мы купили холодильник на Wildberries. Что необходимо знать при возврате товара и какие могут быть ошибки покупателя. Досудебный порядок.

Здравствуйте, уважаемые читатели юридического сайта 9111.ru! Младший сын оформил заказ на Wildberries, и через три дня заказ доставили прямо домой. Установленные снизу ножки, свободно перетащили холодильник на место старого холодильника.
Подробнее
0
156 комментариев
Оксана
Подписчиков 126
20.01.2025, 19:32
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 257.8к

"Надежда только на русских покупателей". Финские производители отчаялись зарабатывать на экспорте товаров в Европу.

До начала СВО, Финляндия в большей степени ориентировалась на Россию, товарооборот был очень объемным. Финны закупали в России: нефть, газ, древесину, удобрения. Когда финны разорвали отношения с Россией, то стали надеяться на европейский рынок.
Подробнее
0 комментариев
Артем
Подписчиков 22
13.01.2025, 12:09
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 17.6к

Продлевается ли гарантия, если покупатель лишен возможности использовать товар?

Добрый день, Как понимать эту статью? 1. Если есть царапины на товаре? 2. Если есть небольшой недокомплект на товаре? Например нет ремнабора в автомобиле. Или нет нескольких ручек у шкафа гарнитура. --- ГК РФ Статья 471. - Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Вы вопрос сформулируйте ваш

сформулируйте вопрос

Как считается по закону? Есть ли возможность использовать товар по назначению?

1. Если есть царапины на товаре?

2. Если есть небольшой недокомплект на товаре? Например нет ремнабора в автомобиле.

Или нет нескольких ручек у шкафа гарнитура.

Антон
Подписчиков 47
03.01.2025, 09:10
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 6306

Покупатель требует возврата 80% денег за товар, что делать?

Покупатель заказал у продавца товар ценой 1500 руб. Продавец отправил заказ почтой и застраховал посылку на 300 руб (всё-таки страхование на почте не дешёвое, да и потерь ни разу не было). После получения посылки Покупатель открыл спор и требует выплатить обратно 1200 руб, которые по его мнению излишне добавлены к товару, так как Продавец многократно завышает цены (рыночная же цена на этот товар на всех маркетплейсах от 1100 до 1800 руб). Товар Покупателем уже используется, возвращать обратно не собирается, так как он ему нужен. Подскажите, кто реально прав в этой ситуации (конечно, правоту решает суд), и обязан ли продавец компенсировать Покупателю высышленные суммы? Заранее благодарю за помощь!

Таке если до покупателя была доведена вся информация: цена, фасон, габариты и т.д. согласно ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.08.2024) "О защите прав потребителей"

Если рыночная такая то он не чего не сделает.

А за что компенсировать? В суде разберётесь, при желании

Антон, ситуация субъективна.

1. Покупателя никто не заставлял заказывать товар - если у других цена ниже. У них бы и заказывал.

2. Пусть не довольный обращается в суд.

3. О правоте кого то, судить сложно.

4. Если нет претензий к товару, то продавец в данном вопросе имеет право устанавливать свою цену, хоть 10 раз больше.

Надеюсь, мой ответ был полезен.

Делайте выводы.

Добрый день, Антон.

В соответствии со статьями 14, 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец должен предоставить покупателю полную, достоверную и своевременную информацию о товаре, условиях его приобретения и оплаты, а также о порядке и сроках его поставки. Если продавец не предупредил покупателя о существенном изменении стоимости заказа, он нарушил свои обязанности и может быть привлечен к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации основным моментом является то, что покупатель не возвращает товар и уже начал его использовать, что существенно влияет на возможности возврата и компенсации. Рассмотрим несколько аспектов:

Цена товара и рыночная стоимость:

Продавец устанавливает цену на товар самостоятельно. Закон не требует, чтобы продавец устанавливал цену товара в рамках каких-либо рыночных ориентиров, если он не вводит покупателя в заблуждение о сути сделки. Рынок действительно может варьировать цены, но это не делает цену продавца автоматически завышенной или незаконной.

Если цена товара указана на момент покупки, и она является частью договоренности с покупателем, то факт того, что цена товара на других платформах отличается, не дает покупателю права требовать возврат части суммы без законных оснований, например, по причине дефектов товара.

Страхование посылки:

Продавец застраховал посылку на 300 руб., что является его правом. Это также не является избыточным или завышенным элементом, так как страхование посылки может быть целесообразным в случае потенциальных потерь или повреждений при транспортировке. Эта сумма не может быть частью претензии покупателя, поскольку покупатель не застраховывал свою посылку.

Использование товара:

Покупатель уже начал использовать товар и не намерен его возвращать. Это существенно ограничивает возможности для возврата денег, так как в большинстве случаев возврат товара возможен только в случае его дефекта или если он не был в использовании.

Согласно законам о защите прав потребителей, покупатель может потребовать возврат средств, если товар ненадлежащего качества или если есть иные основания для возврата, но в данном случае никаких дефектов или недостатков товара покупатель не указывает.

Возврат средств за товар:

В этой ситуации покупатель не может требовать возврат 1200 руб. только на основании того, что цена товара выше, чем на других платформах. Это субъективное мнение покупателя, и оно не является законным основанием для возврата денег. Продавец имеет право установить цену по своему усмотрению, если товар не является бракованным и не нарушает закон.

Рекомендации:

Продавец не обязан компенсировать покупателю сумму, которую тот считает завышенной. Продавцу следует придерживаться своей позиции, указывая, что цена товара была согласована при оформлении покупки и что товар соответствует заявленным характеристикам.

В случае спора можно предложить покупателю обратиться в суд для решения вопроса, так как только суд может принять решение по поводу правомерности требований.

Вывод: Продавец прав в том, что не обязан компенсировать покупателю сумму, которую тот считает завышенной, если товар соответствует заявленным характеристикам и не имеет дефектов.

Нормы права:

ЗАКОН

О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

Оснований нет!!!

На претензию нужно грамотно составить ответ. Оснований для возврата денежных средств.

На сайте обратитесь к юристу или адвокату, вам составят ответ

Здравствуйте.

Продавец вправе установить любую цену на товар. Если информация о стоимости товара была доведена до сведения покупателя до покупки и покупатель согласился, то нет никакого нарушения со стороны продавца, не нужно ничего возвращать.

С уважением.

Юрий
30.12.2024, 22:02
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 120

Хочу узнать наперед, могу я по требованию покупателя обменять товар на другой товар или на деньги?

Устроился работать в табачный магазин. Хочу узнать наперед, могу я по требованию покупателя обменять товар на другой товар или на деньги? Если нет, то на какую статью закона ссылаться?))

Здравствуйте уважаемый Юрий!

Табак и алкоголь возврату и обмену не подлежит.По алкоголю у Вас даже такая табличка должна висеть также (ст.25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества).

Перечень качественных товаров, не подлежащих обмену или возврату закреплён в Постановлении Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 (ред. от 17.05.2024)

Нет, не меняйте, зачем вам эти лишние хлопоты, пусть курит то, что купил, а закон на вашей стороне.

Удачи.

Если они надлежащего качества, то вы не имеете права обменивать или принимать на возврат. Если возвращать некачественный товар, то там другая процедура, некачественный можно принимать, если признаете недостаток.

Азат
12.12.2024, 19:03
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 1928

Запрос от покупателя договора от ИП при покупке товара

Клиент магазина сантехники попросил у ИП - владельца магазина - договор, аргументируя это тем, что он хочет заключить договор именно с ИП, а не с Иваном (условное имя владельца магазина). Почитал в интернете, что необязательно договор заключать, а чека достаточно. И узнал, что, наоборот, эта просьба даже может быть подозрительна. Есть ли в вашей практике подобные случаи? И что могут этим самым преследовать такие покупатели?

В большинстве случаев просьба о договоре не вызывает опасений и может быть связана с желанием покупателя получить дополнительные гарантии. Однако не исключены случаи, когда запрос связан с подготовкой к спорам или проверкой вашей деятельности. Если у вас всё прозрачно и законно, составление простого договора не создаст проблем.

Согласно статье 493 Гражданского кодекса РФ, договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи чека, товарного или кассового, либо иного документа, подтверждающего оплату. В большинстве случаев наличие договора не является обязательным.

Валерий
Подписчиков 1
03.12.2024, 20:33
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 90

Обязанность продавца консультировать покупателя о ключевых характеристиках товара

Где в законе закреплена обязанность продавца консультировать покупателя о ключевых характеристиках товара? И в какой форме - устной, письменной (ценник), передавать инструкцию, маркировку с составом покупателю для самостоятельного изучения в руки и т.д.

Ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей"

Речь про обязанность консультировать в устной форме о ключевых характеристиках товара

Речь про обязанность консультировать в устной форме о ключевых характеристиках товара

Смотрите ст.10 закона о защите прав потребителей

См. нормы ст. 10 ЗЗПП.

Ирина
27.11.2024, 15:30
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 106

Датой поставки является дата передачи товара покупателю на складе грузоотправителя".?

Подскажите пожалуйста, правильно ли прописаны условия по доставке товара или при указании склада покупателя датой поставки д.б.дата передачи товара на складе покупателя:" поставка осуществляется автомобильным транспортом на условиях DDP, склад покупателя по адресу... Датой поставки является дата передачи товара покупателю на складе грузоотправителя".?

Условие не противоречит закону.

не противоречит

Ирина, это условие не противоречит закону.

на условиях DDP
это означает, что продавец проходит и экспортное, и импортное таможенное оформление вместо покупателя

А вот является ли Покупатель и Грузополучатель одним лицом, читайте договор.

Артем
Подписчиков 1
20.11.2024, 17:45
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 210

Подскажите нашел продавцу (комбикорм) покупателя, договорился с продавцом что получу 5% за проданный товар

Подскажите нашел продавцу (комбикорм) покупателя, договорился с продавцом что получу 5% за проданный товар, в итоге продавец перестал брать трубки и не хочет отдавать деньги. Что могу делать в данной ситуации?

Здравствуйте. Если есть доказательства этому, то направьте претензию продавцу, а потом в суд. Но взвести все за и против. Стоит ли та сумма времени и нервов? А в дальнейшем заключайте договора письменно и приписывайте всё условия сотрудничества.

С, уважением

Добрый вечер, Артем!

В вашей ситуации можно рассмотреть несколько шагов для разрешения конфликта:

1. Документальные доказательства: Соберите все возможные доказательства вашей договоренности с продавцом. Это могут быть переписка, сообщения, электронные письма или любые другие документы, подтверждающие ваши договоренности.

2. Попытка связаться: Попробуйте связаться с продавцом другими способами, например, через электронную почту или социальные сети, чтобы напомнить о договоренности и попытаться урегулировать вопрос мирным путем.

3. Претензия: Направьте продавцу официальное письмо-претензию с изложением сути проблемы и требованием выплатить оговоренную сумму. Укажите срок, в течение которого вы ожидаете ответа.

4. Судебное разбирательство: В случае, если мирное урегулирование не принесло результатов, вы можете рассмотреть возможность подачи иска в суд для взыскания причитающейся вам суммы.

Даниил
Подписчиков 7
12.11.2024, 13:55
Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг Рейтинг 486

Покупателем оплачиваются расходы связанные с поставкой товара, в зависимости способа поставки, указанного в приложении.

Скажите пожалуйста, в договоре указано, что условия поставки согласовываются в приложениях. Покупателем оплачиваются расходы связанные с поставкой товара, в зависимости способа поставки, указанного в приложении. В приложении указаны условия поставки-CPT. г.Москва (город покупателя), доставка транспортной компанией. И помоимо стоимости товара указана стоимость за доставку товара. Но включение стоимости за доставку ведь противоречит условиям поставки CPT г. Москва (город покупателя) или я ошибаюсь и в приложении верно указано?

Вы ошибаетесь Даниил

Если бы в договоре было указано, что доставка за счет продавца или изготовителя тогда в документах только цена товара.

Нет такого условия продавец указывает стоимость товара и стоимость транспортных услуг

Удачи вам

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских
Помощь юристов и адвокатов
Спроси юриста! Ответ за 5 минут
спросить
Администратор печатает сообщение