Нарушение прав покупателя - отсутствие договора и инструкций в тренажерном зале

Оплатила абонемент в тренажерный зал. 1. Кассового чека не предоставили. 2. Договора на оказание услуг не предоставили. 3. На мою просьбу прокунсультировать по тренажерам - сказали, что это индивидуальное занятие. На мою просьбу предоставить в таком случае инструкции к каждому тренажеру, что бы я могла самостоятельно изучить и выбрать комплекс упражнений, сквозь зубы рассказали о нескольких тренажерах. Отходила две недели. На мой вопрос почему в зале нет дежурного требования, и кто отвечает за безопасность использования тренажеров и самих тренажеров - кинули в лицо деньги и сказали, что не хотят меня видеть! На мою просьбу предоставить любые правоустанавливающие документы и письменно дать разъяснения на каком основании мне возвращают деньги мне ответили, что 1. Они не обязаны ничего предоставлять, 2 что печать на абонементе левая и я ничего не докажу 3. что шла бы я на хххх Объясните, пожалуйста покупая билет в тренажерный зал я могу рассчитывать что мне объяснят права и обязанности сторон? Или администратор прав - заплатила за пользование металлом и нечего вякать... и честно говоря хамство девочки администратора поражает... на мои требования предоставить договор и правоустанавливающие документы начали выяснять есть ли уменя муж и как он живет с такой как я?! т.е. всячески пытались вызвать на бабью истерику, что бы сказать что я неадекватна! Что можно и нужно предпринять в такой ситуации?