Проблема потери сигнала на Samsung Galaxy A5 - отказ гарантии из-за механического повреждения
Вопрос №10046651
из г. Кемерово
опубликован 21.03.2016, 08:58
опубликован 21.03.2016, 08:58
Прошу помощи, приобретал смартфон Samsung Galaxy A5, спустя 8 месяцев эксплуатации после выхода последнего обновления на данный аппарат стал пропадать сигнал связи при переходе аппарата из одного диапазона в другой (с 4g на 3G), т.е.смарфтон на экране просто выдавал надпись только экстренные вызовы данную проблему возможно решить только полной перезагрузкой аппарата. Обращался в фирменный салон Samsung предложили подождать нового обновления, но на протяжении 3 месяцев его так и не вышло. Обратился к продавцу с просьбой устранить недостаток потери сигнала на аппарате. В ответ пришло, что при осмотре аппарата обнаружено механическое повреждение (небольшой скол на металической кромке смартфона) и в гарантии отказано. Как быть в данной ситуации?
Заранее спасибо.
Читать ответы (4)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Если Вы полагаете, что скол никак не связан с работоспособностью изделия, то вправе обратится в суд с иском в рамках ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В суде заявите о проведении экспертизы
21.03.2016, 08:59
Оценка автора вопроса:
Спасибо за помощь
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 19 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)
Можно попробовать обжаловать отказ в гарантийном ремонте. Но если будет усатановлен факт причинно-следственной связи и поломки этим сколом, то шансов не много.
21.03.2016, 09:00
Оценка автора вопроса:
Спасибо!
То есть я сейчас пишу претензию к продавцу с требованием о возврате денежных средств основываясь на ст.18 и после их ответа обращаюсь в суд где в дальнейшем ссылаюсь на проведение экспертизы аппарата?
21.03.2016, 09:11
Именно так, Андрей. Претензия-суд-требования. Удачи!
21.03.2016, 09:16
Юристы ОнЛайн: 10 из 47 457 Поиск Регистрация
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
786
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 731
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 206
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Севастополь
Лыкова Е.А.
5
1 267
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 166
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Проблемы с смартфоном SONY - неисправность зарядки, датчик блокировки экрана. Вопрос о возможности возврата денег.
Проблемы с ремонтом смартфона - повреждение корпуса и неисправность прошивки. Что делать в данной ситуации?
Отказ в гарантии из-за следов влаги - как вернуть деньги за сломанный телефон?
Судебная экспертиза выявила вину падения смартфона в возникновении недостатков - что делать в данной ситуации?
Проблема с смартфоном - трещина на экране и отсутствие запчастей
Можно ли заменить смартфон на аналогичную модель при возникновении проблем с дисплеем?
Отечественное заведение МТС отказало в гарантийном ремонте Samsung Galaxy J1 из-за мелких повреждений - что делать?
Неисправности смартфона - возможность возврата денежных средств
Отказ от гарантийного обслуживания после ремонта - как защитить свои права и что делать дальше?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут