Проблема потери сигнала на Samsung Galaxy A5 - отказ гарантии из-за механического повреждения

Вопрос №10046651 из г. Кемерово
опубликован 21.03.2016, 08:58

Прошу помощи, приобретал смартфон Samsung Galaxy A5, спустя 8 месяцев эксплуатации после выхода последнего обновления на данный аппарат стал пропадать сигнал связи при переходе аппарата из одного диапазона в другой (с 4g на 3G), т.е.смарфтон на экране просто выдавал надпись только экстренные вызовы данную проблему возможно решить только полной перезагрузкой аппарата. Обращался в фирменный салон Samsung предложили подождать нового обновления, но на протяжении 3 месяцев его так и не вышло. Обратился к продавцу с просьбой устранить недостаток потери сигнала на аппарате. В ответ пришло, что при осмотре аппарата обнаружено механическое повреждение (небольшой скол на металической кромке смартфона) и в гарантии отказано. Как быть в данной ситуации? Заранее спасибо.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Бельдяева Наталья Александровна

Юрист Белово, стаж 11 лет

4.8 22180 отзывов

Можно попробовать обжаловать отказ в гарантийном ремонте. Но если будет усатановлен факт причинно-следственной связи и поломки этим сколом, то шансов не много.

21.03.2016, 09:00

Спасибо!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 20 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист из города Серпухов, стаж 24 года

4.6 51269 отзывов

Добрый день. Если Вы полагаете, что скол никак не связан с работоспособностью изделия, то вправе обратится в суд с иском в рамках ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". В суде заявите о проведении экспертизы

21.03.2016, 08:59

Спасибо за помощь

Спросить юриста

Андрей

Автор вопроса

0 отзывов

То есть я сейчас пишу претензию к продавцу с требованием о возврате денежных средств основываясь на ст.18 и после их ответа обращаюсь в суд где в дальнейшем ссылаюсь на проведение экспертизы аппарата?

21.03.2016, 09:11

Спросить юриста