Проблемы с ремонтом смартфона - повреждение корпуса и неисправность прошивки. Что делать в данной ситуации?

Вопрос №14442988 из г. Казань
опубликован 31.07.2018, 09:45

Возникла ситуация с ремонтом смартфона.

Сдал в мае смартфон по гарантии на исправление прошивки (неправильно встало обновление по мобильной сети от производителя) и захрипел динамик. В июле аппарат попытались вернуть мне обратно. При установке симкарты обнаружил, что на задней панели аппарата есть вмятина и разбито стекло вспышки, при сдаче на ремонт в акте сдачи указано, что аппарат имеет потертости и мелкие царапины, стандартная запись при приеме. Аппарат не стал забирать из магазина и потребовал заменить на аппарате корпус за счет виновника. На днях пришел за аппаратом, все осталось так же, продавец предложил компенсацию в 500 р. за разбитый корпус сказал, что сервисный центр отказался менять корпус. При включении аппарата проверил прошивку. Обновление стоит то же самое что я устанавливал в мае. Т.е. прошивку не меняли, работа не выполнена еще и корпус сломали.

Как лучше поступить? Аппарат не забирал, лежит в салоне-магазине.

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Макаров Валерий Анатольевич

Юрист Уфа, стаж 20 лет

4.7 1639 отзывов

В силу п. 1 ст. 29 Закона о защите прав потребителей Вы вправе потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);

возмещения понесенных расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

Пишите претензию, которую они обязаны удовлетворить в течение 10 дней, с 10-го дня начнет капать пеня и у вас появляется возможность привлечь их к ответственности в суде.

31.07.2018, 10:59

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 29 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Давно уже нужно было предъявить им письменную претензию на основе норм ГК на возврат стоимости смартфона, акт о сдаче в наличии?

31.07.2018, 10:00

Спросить юриста

Артур

Автор вопроса

0 отзывов

Акт о сдаче в наличии, в нем указаны причины неисправности аппарата и внешний вид (потертости, мелкие царапины, Б/У). Вопрос заключается в том как лучше поступить, писать претензии самому или лучше нанять адвоката и обратиться в суд? В юридических вопросах я полный профан, продавец дает понять, что мне лучше забрать аппарат и получить 500 р. И других выходов у меня нет.

31.07.2018, 10:29

Спросить юриста

Боголюбов Александр Алексеевич

Юрист из города Самара, стаж 39 лет

4.8 15272 отзывa

Здравствуйте, вам следует написать грамотную и аргументированную досудебную письменную претензию, а в случает отказа в ее удовлетворении обращаться с иском в суд согласно требованиям Закона о защите прав потребителей РФ. Конечно же с профессиональным юристом вам будет гораздо проще и суду труднее будет отказать в иске.

31.07.2018, 10:35

Спросить юриста