Претензия о невыплате компенсации за повреждение пуховика и требование о передаче вещи - формулировка повторной претензии

10.02.16 я заключила с предприятием ООО НиПятнышка договор на химчистку, аквачистку пуховика зеленого цвета с капюшоном, что подтверждается квитанцией. При заключении договора внесла установленную плату в размере 800 рублей. Договором определен срок выполнения работы до 13.02.16. В чистку был сдан пуховик зеленого цвета с капюшоном (имелись загрязнения на воротниковой зоне, манжетах, карманах, спереди и сзади пятно). 13.02.16 я пришла забирать пуховик из химчистки, то обнаружила, что на нем имеются повреждения (дырки спереди и на капюшоне, размером 3*3 мм. Повреждений на момент сдачи в чистку, вещь не имела, что подтверждается квитанцией-договором (в ней отсутствуют отметки о наличии повреждений). 13.02.16 написала претензию. 29.02 мне позвонили и попросили приехать, ответ на претензию я должна была получить 01.03.16. Ответа на претензию я не получила, а директор этой организации уехал до 12.03.16. На мой вопрос, что директор намерен делать, он ответил что со мной свяжется его юрист, но со мной никто не связался. 07.03.16 мне позвонил директор и сказал, что письменного ответа мне не даст и ответ будет таким же, какой он озвучит при телефонном разговоре: Он [директор] не намерен выплачивать компенсацию за порчу имущества, так как уверяет, что такое повреждение в процессе химчистки возникнуть не могло. Настойчиво заявив мне, искать независимую экспертизу, для решения данного вопроса. Пуховик до сих пор находится в химчистке. Хочу написать повторную претензию на то, что ответа на претензию не было и договориться о сроке передачи мне вещи. Подскажите пожалуйста, как правильно написать повторную претензию.