Клиентка жалуется на испорченные волосы после химической процедуры - как защитить свои права в качестве парикмахера?

Question

Я работаю в парикмахерской, сделала клиентке химию, она ушла, через 2 дня она пришла с претензиями, что я испортиоа ей волосы, хотя уходила она довольная. Я не стала препираться вернула деньги, причем я добровольно, предложила ей сделать процедуру ламинирования бесплатно, но она отказалась. Прошел месяц и сейчас она после посещения другого парикмахера, узнав цену предложенной мной процедуры, звонит и предъявляет мне претензии, что волосы у нее ужасные и требует бесплатную процедуру... Я не хочу конфликтов, и даже готова ее сделать, но подскажите, обязана ли я это делать, если вернула деньги и получила отказ от предложенной процедуры, может она будет кажлый месяц так приходить?! Как защитить свои права?

Погосова Елена Александровна · Accepted Answer

Очевидно, она будет приходить таким образом частенько. Поняв, что вы-добросовестный исполнитель, дорожите своей репутацией. Делать процедуру бесплатно или нет,-только вам решать. Очевидно, "химия" не подходила к ее волосам, или был слишком жесткий состав, или совокупность причин. История неприятная, но не смертельная, и такое бывает. Просто клиенты в таких ситуациях ведут себя по-разному, разные люди. Одна категория людей понимает, что решение сделать процедуру с волосами-это их решение. Другие всю ответственность списывают на мастера, и даже занимаются шантажом. Так что только вы сможете решить, как поступить правильно. Вы профессионал, и хотя бы для себя ответьте на вопрос, на ком больше ответственность, на клиентке, или на вас.

Онищук Надежда Николаевна · Answer

Здравствуйте. Нет, она не имеет никакого права. Скажите клиентке, что обратитесь с заявлением в прокуратуру или полицию, помогает))

Юнкин Евгений Витальевич · Answer

Но ведь возврата денег клиентке вы никак не фиксировали на бумаге- расписок не составлялось. Кроме того, наверняка вы ей тоже никаких чеков не давали когда она к к вам приходила в первый раз. Поэтому, не следует вам заниматься благотворительностью и при возможности запишите на телефон свой разговор и потом предупредите свою хитрую клиентку, что если та не успокоится, то вы обратитесь в полицию по факту шантажа и вымогательства

Лисименко Юрий Иванович · Answer

Вы оказываете услуги. И у Вас как у специалиста есть стоимость этих услуг. И она не обязательно должна быть больше или меньше других. 
Еще раз позвонит - скажите что у Вас эта процедура стоит столько - то (и укажите сумму в 2 раза выше средней). Не нравиться - пусть идет к другому, где стоимость ниже. Вы никому и ничего не обязаны. У Вас было желание сделать есть ламинирование бесплатно, теперь оно пропало и появилось желание за свою работу брать деньги. ЭТО НОРМАЛЬНО. 
Клиент может сам себе все сделать, а может обратиться к специалисту (если может оплатить его услуги).
Свой труд тоже надо уважать.

Клиентка жалуется на испорченные волосы после химической процедуры - как защитить свои права в качестве парикмахера?

Похожие вопросы

Клиентка требует бесплатную процедуру после отказа в прошлом - какие права имею я как парикмахер?

Парикмахер с огромным опытом столкнулся с требованиями клиентки о возврате денег и компенсации морального ущерба

Как правильно реагировать на претензии клиентки после процедуры снятия цвета в салоне?

Может ли клиентка засудить парикмахера без ИП за неудовлетворительную работу и каковы риски для парикмахера?

Есть фото результата, где четко видно, что волосы в порядке.

«Проблемы с личными услугами - кто несет ответственность за повреждения и как защитить свои права»

Вопрос о сроке принятия претензий - Через какое время максимум клиентка может пожаловаться на проблемы с окрашиванием?

Борьба с ложными отзывами - как защититься от буллинга клиентов и что с ними делать по закону?

Клиентка требует 100% возврат средств после кератинового выпрямления в домашних условиях

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59