В магазине сказали, что экспертиза по такому виду товара в нашем городе не произадится и отправили в Москву на экспертизу.

Вопрос №1011600 из г. Екатеринбург
опубликован 21.04.2010, 08:39
Купила электронную книгу Азбука. Через месяц на экране появились полосы. Как пишут в интернете это бывает часто. Сдала книгу в магазин. В магазине сказали, что экспертиза по такому виду товара в нашем городе не произадится и отправили в Москву на экспертизу. Перезвонили сказали, что ремонт не гарантийный и предложили не гарантийный ремонт. Я устно дала свое согласие. Прошел месяц. Консультант по гарантийному ремонту постоянно хамит и не дает ни каких данных. Т.е где находится моя книжка и когда будет мне возвращена. Номера телефона мастерской мне тоже не дают. Что означает срок 45 дней? В какой момент я могу придти с претензией в магазин, чтобы потребовать товар или деньги. У меня на руках только квитанция о сдаче книжки в магазин. Должны ли мне были предоставить акт экспертизы? Заранее спасибо.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется

Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Но главное не это, согласно п. 2 этой же статьи в отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Претензию вы можете предъявить хоть завтра.

Что касается Акта экспертизы, то акт, вернее заключение, выдаётся после её проведения, а они её ещё не провели.

Мой совет: обратитесь в общество по защите прав потребителей: Приемная №1: 620063, г. Екатеринбург, ул. 8 Марта 62, а/я 323 Телефон: (343) 213-66-33 Приемная №2: 620131, г. Екатеринбург, ул. Крауля, 57. Телефон: (343) 287-03-33. Там вам окажут помощь.

И помните, согласно ст. 18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе отказаться от исполнепия договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

21.04.2010, 19:45
Оценка автора вопроса:
Спасибо
Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос


Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 11 часов

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских