Как правильно поступить в сложившейся ситуации с клиенткой, требующей замены очков из-за аллергической реакции на оправу?

Как правильно поступить в сложившейся ситуации. Я продавец салона оптики. Сегодня обратилась клиентка, которая купила детские очки 26 дней назад с требованием заменить ей очки бесплатно по причине того, что у ребенка появилась аллергия на оправу. Предъявила справку врача аллерголога - указан диагноз аллергический дерматит на латекс. При покупке очков об индивидуальной непереносимости каких-либо материалов продавец не был предупрежден. На оправу имеется регистрационное удостоверение, подтверждающее ее безопасность и разрешающее ее применение на территории нашей страны. Должна ли я возвращать деньги или изготавливать бесплатно новые очки? Заранее благодарю за консультацию.