Вопрос гарантии на оправу и повторная оплата - Как защитить свои права в салоне оптики

Вопрос №11935307 из г. Москва
опубликован 27.12.2016, 09:57

Question

Как действовать в такой ситуации. Заказали очки в салоне оптики (оправа и линзы). При продаже сказали, что гарантия на оправу 1 месяц. Через 8 дней сломалась душка. Я обратилась в салон. Мне начали там говорить, что это Вы сами виноваты, что душка на оправе сломалась, но это неправда. Душка просто отвалилась, когда надевались очки. 
Очки забрали (якобы на экспертизу). При этом не выдали никаких подтверждающих документов, что очки сданы. И когда приобретали очки, также не выдали никаких подтверждающих документов по оплате. (это конечно моё упущение).
После, я читала комментарии по этому салону оптики, там описывался примерно такой же случай, как у меня (сломалась оправа). И с покупателей потребовали повторную оплату за оправу. Правомерно ли это? И как быть в такой ситуации. Хотелось бы прийти в этот салон во всеоружии. 
Спасибо за ответ!

Куприков Михаил Сергеевич · Accepted Answer

Добрый день. Поскольку в товаре был обнаружен скрытый недостаток в виде ненадежного крепления душки к оправе, в результате чего товар не может использоваться по назначению, Вам необходимо направить продавцу (а лучше вручить под роспись) письменную претензию, со ссылкой на ст. 18 Закона о защите прав потребителей, потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата денег, компенсации морального вреда. В случае отказа удовлетворить Ваши требования необходимо обращаться в суд с иском о защите прав потребителей.

Парфенов Игорь Александрович · Answer

Здравствуйте, Наталья! Вам были обязаны вернуть деньги за товар, если он ненадлежащего качества. Сложность в том, что Вам не дали чек. Теперь нужно будет доказывать оплату. Но это возможно сделать, есть способы. Нужно подробнее знать всю ситуацию. Советую обратиться очно к юристу. Нужно грамотно составить претензию и если в течение 10 дней деньги не вернут, нужно подавать исковое заявление в суд. Реально, если продавец доведет до суда, взыскать в 2-3 раза больше уплаченной Вами суммы, при условии юридически грамотного подхода к делу. Обращайтесь, если нужна юридическая помощь. Удачи Вам и всего хорошего!

27.12.2016, 11:28

Спасибо, я у Вас в долгу!

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Вопрос гарантии на оправу и повторная оплата - Как защитить свои права в салоне оптики

Похожие вопросы

Гарантийные вопросы в салоне Века - что делать, если выпадает линза и ломается оправа?

Гарантия на оправы - есть ли она и что делать, если оправа сломалась

Продолжительность гарантии на очки вопреки заявленной заявленной - вопрос производителя

Проблема с дефектной оправой - Как получить полный возврат денег за очки в салоне оптики?

Проблемы с очками в Оптик+ - отклонение качества оправы и вопросы с возмещением

Как предъявить претензии к салону Гранд Оптика по поводу сломанной оправы очков?

Проблемы с бракованной оправой очков - что делать в такой ситуации?

Клиент требует заменить линзу под гарантию после неправильной эксплуатации - дискуссия с салоном оптики

Салон оптики отказывается устанавливать линзы в старую оправу клиента - справедливый отказ или несправедливость?

Спор о причине поломки оправы - представители оптик А и Б обвиняют друг друга и отказываются нести ответственность.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59