Права покупателя при покупке изделия с правом самовывоза и самостоятельной сборки в салоне Кухни России

Вопрос №10176796 из г. Москва
опубликован 02.04.2016, 07:40

Question

Я купил кухонную колонку (далее, изделие) в салоне «Кухни России» с правом самовывоза и самостоятельной сборки. Затем, официально десять дней назад, получил её со склада в разобранном виде по накладной и акту приёмки, в котором я поставил подпись, что всё хорошо и претензий не имею. Кроме накладной и акта приёмки никаких документов, описаний, «руководств по сборке и эксплуатации» не было. 
Привезя изделие домой и приступив к сборке, оказалось, что изделие скомплектовано не в соответствии с образцом в салоне и требуется делать доработку: без каких либо чертежей и рекомендаций по сборке, т.е. просверливать 18 отверстий (в стенках шкафа - 12 шт. для стяжки и в дверцах - 6 шт. для ручек) и 4 углубления (для вкручивания закладных деталей). Установлено это было в результате дополнительных двух поездок в салон для фотографирования образца.
При продаже изделия никто, ни письменно, ни устно, об этом не предупреждал, оформив продажу без сборки продавцом. Никаких чертежей нет. Затем оказалось, что сверловку у продавца делают специально обученные сборщики (оказалось, что ошибка якобы на 2 мм критична).
При первой же устной претензии менеджер салона до заказал недостающие две панели (одна из них днище шкафа) и предложил, вначале платно, а затем бесплатно, просверлить нужные отверстия. Недостающие изделия пока у менеджера салона. 
Какие мои права на возврат изделия продавцу и как я это должен сделать?

Каравайцева Елена Александровна · Accepted Answer

Здравствуйте, уважаемый Виктор!

Ст. 10 Закона о защите прав потребителей устанавливает право Потребителя на информацию о товаре. Информация о товаре доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг).

В соответствии со ст. 478 Гражданского Кодекса РФ продавец обязан передать покупателю товар, соответствующий условиям договора купли-продажи о комплектности. В случае, когда договором купли-продажи не определена комплектность товара, продавец обязан передать покупателю товар, комплектность которого определяется обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ст. 4 закона о защите прав потребителей:

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется.

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору.

Вы вправе в соотвии со ст. 480 ГК РФ

1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

-потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Ст. 12 Закона о защите прав потребителей дает Вам право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы, а также возмещения любых убытков (транспортировка товара, расходы на проезд и т.п.). Данное право основано на непредставлении информации о товаре.

Если Вы желаете вернуть деньги за товар, отказавшись от исполнения договора купли-продажи, Вам необходжимо направить Продавцу претензию и ожидать ответа в течение 10 дней. В претензии обязательно укажите номер счета, на который можно перечислить денежные средства.

Исаева Елена Юрьевна · Answer

Виктор, можете смело предъявлять официальную претензию в салон.
Претензия должна быть составлено с учетом именно ваших обстоятельств дела, ссылку необходимо делать на Закон о защите прав потребителей, а именно  ст.10,12 Закона.
	
Статья 10 Закона о защите прав потребителей
Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Удалено · Answer

По данной статье  пишите претензию для начала. Отклонят, то можете обратиться в суд.Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
И Роспотребнадзор можете обратиться, они наложить штраф. КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей
(в ред. Федерального закона от 31.12.2014 N 530-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 и частью 1 статьи 14.33 настоящего Кодекса, -
влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.

Берестов Сергей Николаевич · Answer

Здравствуйте!
Как указано в ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 
А согласно ст. 12 Закона РФ "О защите прав потребителей", если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В Вашем случае есть все основания для заявления продавцу письменной претензии о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств.

Четоева Екатерина Анатольевна · Answer

Пишите претензию, ссылайтесь на отсутствие информации о товаре. Если в течении 10 дней претензия не будет рассмотрена, смело обращайтесь в суд, присудят не только возврат стоимости колонки, но и штраф в размере 50% от присужденной в вашу пользу суммы, суд. расходы.  То что вы ранее написали "претензий не имею" - это вы тогда их не имели, а на сегодня вы их имеете. И потом, Вы фактически колонку купили по образцу, а вам предоставили не тот товар, который вы желали купить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) "О защите прав потребителей"
Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
 
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)

Москалева Марина Геннадьевна · Answer

Виктор, пишите претензию и требуйте возврата денег, на основании ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей. В случае невыполнения Ваших требований в 10-дневный срок - обращайтесь в суд и считайте неустойку в размере 1% от стоимости "изделия" за каждый день просрочки, за невыполнение требования потребителя, а также просите суд взыскать в Вашу пользу штраф в размере 50% от присужденной судом суммы и компенсацию морального вреда. Удачи!

Булатова Ирина Дмитриевна · Answer

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

(ст.21 ФЗ ."О защите прав потребителей")

Удалено · Answer

---Здравствуйте, как видно из вопроса. нет у вас никаких прав на отказ. т.к. изделие изготовлено по заказу и согласовано по не предусмотренной  установке панели. см. Закон РФ "О защите прав потребителей" ( ЗоЗПП ), N 2300-1 от 07.02.1992
Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
  
Правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Всего хорошего.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемый Виктор г.Москва !
Согласно ФЗ "О защите прав потребителей" "Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре" 
п.2 ст.12 Продавец (исполнитель), НЕ предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несёт ответственность, предусмотренную пп 1 - 4 ст. 18 ФЗ ЗПП или п.1 ст.29 ФЗ ЗПП, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Поэтому исходя из выше изложенного рекомендую вам обратиться к Продавцу(Магазину) с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа:
-о расторжении договора купли-продажи;
-возврате уплаченных денежных средств.

По истечении указанного в Претензии срока вы уже сможете обратиться в Суд.

Желаю вам удачи                            Владимир Николаевич 
                                                          г.Уфа 02.04.2016г

Ерхов Вадим Геннадьевич · Answer

Самое лучшее- в суд на основании ст18 п1 закона

Жалоба в Роспотребнадзор не помешает

Претензию отправьте продавцу накануне

Удовлетворят- откажетесь от иска- ст39 Гпк рф

Права покупателя при покупке изделия с правом самовывоза и самостоятельной сборки в салоне Кухни России

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Продавец не предоставил информацию о сборке кухни и включении этой услуги в стоимость - возможность привлечения к ответственности

Невыполнение обязательств по сборке дивана - как доказать ответственность продавца?

Отсутствие упоминания сборки в договоре купли-продажи - законность и возможные последствия

Проблема с доставкой дефектного элемента при сборке мебели

Задержка в устранении брака при сборке мебели - Заключенный договор и ожидание исправления ошибки

Задержка и недостатки при заказе и сборке индивидуальной кухни из массива дерева - что делать?

Проблемы с договором купли-продажи кухни - что делать, если детали не доставлены и не устранены в срок?

Проблемы с кухней - как вернуть деньги за некачественную сборку и испорченную стеновую панель

Как поступить в случае дополнительных требований при сборке кухни от Mebel Hoff?

Отсутствие отверстий для скрепления деталей кровати - брак или недоработка?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59