ИП торгующий мебелью - Как решить вопрос с недостатками и компенсацией клиенту при задержке установки

Вопрос №10190646 из г. Москва
опубликован 03.04.2016, 22:58

Question

Я являюсь ИП торговля мебелью месяц назад у меня заказали кухню вместе со стеклянной стеновой панелью при установке панель лопнула по вине моих сотрудников. Я заказала новую, но в связи с тяжелой болезнью одного из родственников я не могла вовремя ее установить (было не до этого) за этот промежуток времени клиенты принесли претензию которую подписал продавец (знакомая которую я попросила поторговать за меня на время моего отсутствия) по договору срок устранения недостатков составляет 21 рабочий день с момента подачи претензии покупателем, когда я вернулася мне позвонил юрист и сказал что если я не устраню недостатки то на меня подадут в суд а пока можно решить все мирно я должена устранить брак и выплатить клиенту компенсацию в размере 0,5 % от суммы (в договоре о компенсации в пользу покупателя нет ни одного пункта) плюс компенсацию за услуги юриста со дня подачи претензии прошло всего 10 дней недостатки все устранены может ли вообще идти речь о какой либо компенсации и как решить вопрос меньшими потерями для себя.

Москалева Марина Геннадьевна · Accepted Answer

Светлана, если недостатки были устранены в установленный в претензии срок, они не имеют права с Вас ничего требовать. Но скорее всего акт приема-передачи ими не подписан, поэтому у Вас нет надлежащих доказательств о том, что претензия была удовлетворена. Поэтому, отправьте им заказным письмом с описью вложения краткий ответ на претензию, что такого-то числа Вами была направлена в наш адрес претензия, где Вы требовали устранить недостатки в такой-то срок, недостатки нами устранены, но акты Вами не подписаны, поэтому направляем Вам 2 экземпляра, подписанных нами акта, и просим Вас один подписать и выслать нам обратно. Все! Если они все-таки обратятся в Суд, то доказательством будет опись вложения от отправленного им письма с актами плюс свидетельские показания Ваших сотрудников. Не переживайте! Удачи!

Баранникова Татьяна Николаевна · Answer

Услуги юриста нужно компенсировать при предъявлении клиентом документального подтверждения размера расходов. В случае обращения клиента в суд, с Вас помимо удовлетворения иска взыщу еще 50%  в виде штрафа за необоснованное отклонение претензии в доход государства.

Бюро Безопасности Недвижимости · Answer

Вам надо считать самостоятельно. Если по суду будет расторжение договора, то оплатите сумму договора, 50% штраф в пользу потребителя и расходы юриста порядка 10-20 тысяч рублей.

ИП торгующий мебелью - Как решить вопрос с недостатками и компенсацией клиенту при задержке установки

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Правомерность обращения в суд для расторжения договора о купле-продаже мебели и взыскания неустойки за просрочку

Клиент хочет взыскать уплаченную сумму и компенсацию за задержку поставки шин

Клиент требует выплаты полной стоимости мебели из-за некачественной установки кухни

Как правильно решить спорный вопрос с клиентом, связанный с отказом от товара, при отсутствии заключенного договора?

Ответ на досудебную претензию клиента - предлагаем оплатить работы и отказываемся от расторжения договора

Клиент отказывается от установки кухни по индивидуальным размерам и требует вернуть половину предоплаты - что делать?

Как он должен выглядеть и на какую сумму я могу претендовать?

Проблема с установкой и трещиной на стеклянной стеновой панели кухни - Нужны ли действия в судебном порядке?

Что делать, если не можешь выполнить заказ по индивидуальному чертежу? Испытания мебельного бизнеса.

Клиент претендует на компенсацию и требует выплату в течение 10 дней - правомерно ли решение компании о выплате в 20-дневный срок?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59