Гражданка Молдовы с двумя детьми обнаружила запрет на въезд в Россию после подачи документов на РВП - куда обратиться и как решить проблему?

Я гражданка республики Молдовы. Я с двумя детьми, один из которых школьник. Учится в первом классе на территории России. Мы подали документы на Рвп в смоленской области. Когда я пошла в УФМС чтобы продлить регистрации на основании подачи документов на РВП, вдруг выяснилось что у меня запрет на въезд. Что мне делать и куда обращаться? Почему ФМС принял мои документы? Я в полной растерянности. Одному ребенку 3 года, а второй не закончил учебный год, а мне сказали, что я должна покинуть РФ. Подскажите что делать? Большое спасибо.