Отказы в бесплатном проезде для сопровождающих ребенка инвалида в автобусе - как обжаловать и защитить права?

Я, мать ребенка инвалида. В транспорте (автобусе) сопровождаю ребенка бесплатно при наличии соответствующего удостоверения. Отец ребенка так-же иногда сопровождает ребенка так-же с удостоверение. Но на одном из автобусов уже в третий раз кондуктор отказывает в бесплатном проезде мужу ссылаясь на то, что только то лицо чья фотография вклеена в удостоверение может сопровождать ребенка, хотя я уже и сама знаю это не так. И в последний раз как произошел очередной инцидент водитель вообще заглушил автобус и вместе с водителем доказывали вышеуказанное мной и мужу пришлось оплатить проезд в размере 3,50 грн., так как ребенок был очень напуган от действий кондуктора и водителя. После этого ребенок отказывается ездить в автобусах, плачет, так как боится туда заходить, что б не слышать как в очередной раз кондуктор может кричать. Подскажите пожалуйста куда кроме управления транспорта можно обратиться в таком случае? И как можно доказать в суде, что ребенок морально и материально пострадал? Талончик я сохранила об оплате за проезд. И водила ребенка в поликлинику к невропатологу. Если есть возможность у Вас свяжитесь пожалуйста со мной. Спасибо огромное Вам. С нетерпением буду ждать ответ. Всего Вам доброго.