Сроки рассмотрения заявлений граждан - какие правила действуют и что делать в случае нарушения

Я пытаюсь выяснить у управляющей компании порядок начисления суммы за коммунальные услуги, которые в платежной квитанции добавлены отдельной строкой как «корректировка к постановлению 400». Устно разъяснения специалисты УК выдать отказались, только по заявлению. 29 марта 2016 г. написал заявление о предоставлении информации, в котором просил обосновать порядок начисления выставленных сумм с указанием формул и фактических значений, применяемых при начислении мне платы. Надеялся, что согласно «Стандарту раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами», утвержденным Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 сентября 2010 г. N 731 (в последней редакции постановлений Правительства Российской от 27.09.2014 г. N 988), информация о деятельности управляющей компании может быть предоставлена, в частности, на основании письменного запроса или запроса в электронной форме о такой информации. Информация на основании запроса потребителя предоставляется в течение 10 рабочих дней, т.е по подсчетам 8 апреля 2016 г. Ответ с приложением всех необходимых расчетов указал предоставить посредством направления почтового отправления в мой адрес. В положенный срок ответа не дождался, сам добрался до управляющей компании 14 апреля, где получил отсутствующий ответ. Обратился в прокуратуру, объяснил ситуацию. Прокурор ответил, что у управляющей компании срок ответа 30 дней, подсчитал до 28 апреля, сославшись на 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 2 мая 2006 года. Я решил подождать, но все же есть сомнения. Поясните, пожалуйста, какой действительно срок рассмотрения моего заявления должен быть? Прокуроры тоже могут ошибаться.