Проблема с купленными туфлями - отсутствие документации о консультации в роспотребнадзоре и неудовлетворительный ответ от магазина

У меня случилась следущая ситуация: я купила туфли, примеряла в магазине, даже прошлась в них все устроило, купила, на следующий день одела и при ходьбе на правой ноге стал подкашиваться супинатор, в течение гарантийного срока пришла в магазин написала заявление о осмотре товара, через 10 дней мне пришел ответ, что визуально дефектов производственного характера не обнаружено, продавцы убеждали меня в том, что у меня такая особенность походки, и до сих пор этим занимаются, из магазина позвонили товароведу, она предложила мне выпрямить мне каблук, хотя какое-то время назад стояла на том что, производственного характера нет, я написала заявление на имя индивидуального предпринимателя о том, чтобы проверили проверку качества товара с моим участием и расторгли договор купли-продажи и вернули мне деньги. Через какое то время я разговаривала с товароведом по поводу моего заявления на что она мне ответила, что начальник послал ее в роспотребнадзор за консультацией, и ей там сказали что визуально дефектов производственного характера не обнаружено и что ответ мне пришел правильный, я пыталась поспорить с товароведом, что визуально не видно дефектов, кроме клея по краям в основании каблука, но ведь при ходьбе видно как каблук подкашивается, на что она мне грубо ответила, а что я должна была одеть ваши туфли и показать специалисту? Я была очень удивлена. Попросила документы или акт о том, что была произведена консультация в роспотребнадзоре, мне ответили что никаких документов и актов у них нет, что была проведена устная консультация и мне передали на словах, хотя в заявление я писала проверка качества с моим участием. Хочу попробывать решить вопрос без независимой экспертизы, возможны ли какие то способы решения моей ситуации? Заранее благодарна.