Ноутбук вернули в магазин, но дефект не обнаружили. Могу ли я требовать замену или возврат денег?

Вопрос №2237099 из г. Елец
опубликован 23.02.2013, 20:08

Question

У меня такая ситуация. Купили ноутбук, на 6 день после покупки вернули в магазин так как он стал отключаться через 30 минут работы. Магазин забрал его на проверку качества, на 20 дней. После проверки я пришла в магазин мне выдали заключение Дефектов не обнаружено Долго трепя себе нервы я заставила технический отдел магазина провести проверку при мне в магазине в ходе которой выявилось что ноутбук как выключался сам по себе так все и осталось. Мой вопрос в следующем-1) Имею ли я право требовать замены товара?
2) Почему я должна ждать еще 20 дней если запуск после проверки качества делался в магазине и дифект был явный (товар после проверки из магазина не забирался)
3) Могу ли я расторгнуть договор купли-продажи и потребовать возврат денег?
БОЛЬШОЕ СПАСИБО ЗА РАНЕЕ!

Иванов Владимир Александрович · Accepted Answer

На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: 
обнаружение существенного недостатка товара; 
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; 
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Ольга, г.Елец !

Согласно ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей"

Потребитель, которому продан товар НЕ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, если оно НЕ было оговорено ПРОДАВЦОМ , вправе по своему ВЫБОРУ потребовать:

-безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

-соразмерного уменьшения покупной цены;

-замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

-замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены.

Покупатель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 23.02.2013г

20:07 моск.

Яковлева Марина Николаевна · Answer

Здравствуйте, Ольга!

Получите письменные заключения и обратитесь в Общество защиты прав потребителей или в суд. Если будете самостоятельно обращаться в суд, при необходимости сделайте независимую экспертизу.

Моисеев Владимир Николаевич · Answer

Уважаемая Ольга, г.Елец !

Вы вправе направить-вручить письменную Претензию Продавцу-магазину с указанием Срока для ответа например 10-15 кал.дн., по истечении указанного вами срока вы сможете обратиться уже в Суд с исковыми требованиями к Магазину.

Желаю вам удачи                Владимир Николаевич
                                                  г.Уфа 23.02.2013г
                                                  20:39 моск.

Петров Дмитрий Николаевич · Answer

Напишите претензию в магазин, и, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей, и требуйте возврата денежных средств.

Ольга · Answer

А что на счет 2 моего вопроса?

Ноутбук вернули в магазин, но дефект не обнаружили. Могу ли я требовать замену или возврат денег?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как действовать дальше при задержке проверки качества товара - заявление в магазин или обращение в суд?

Нужно ли писать претензию о возврате денег при проблемах с технически сложным товаром, приобретенным в магазине ДНС?

Отказ магазина в возврате купленного планшетного компьютера - правомерное действие или нарушение прав потребителя?

Плавящийся корпус бензопилы - возможно ли вернуть деньги за товар надлежащего качества?

Вопрос о возможности написания заявления о расторжении договора купли-продажи и возврата денег до окончания проверки

Требую расторжения договора на товар ненадлежащего качества - кто несет расходы на проверку товара?

Магазин отказал в возврате товара, обнаружив 'дефект' - могу ли я вернуть деньги?

Неисправный айфон - могу ли я требовать возврат денег от магазина?

Кто должен оплатить стоимость пересылки при возврате товара в интернет-магазин?

Отказ магазина Ситилинк в возврате денег за телефон в идеальном состоянии без следов использования

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59