Отказ от возврата денег за билеты на аттракцион - нарушение или обоснованная позиция организаторов?

В торговом центре установлен аттракцион 5D реальности. Купили два билета ребёнку и маме. Но в итоге воспользоваться ими не удалось, поскольку ребёнок отказался заходить внутрь, испугался темноты внутри и иллюминации. Деньги нам вернуть отказались, сославшись на то, что у них деньги поступают в специальный приёмник, достать их оттуда никак нельзя, и возврат оформить нельзя. Вместо этого предложили настроиться и прийти в любой другой день, поскольку билеты действительны в течение 1 года. Подскажите, пожалуйста, правомерны ли действия организаторов, или мы всё-таки имеем право вернуть деньги? Ведь услуга оказана не была. А это не билеты на концерт или в кино, где в случае возврата они бы потеряли деньги за два пустых места из-за нас. К слову, нам не сказали ничего на счёт того, что мы сами отказались, и поэтому вернуть деньги нельзя. Спасибо!