Проблемы с покупкой телефона в SerpSale.ru - отказ в возврате и некачественный товар

Вопрос №10371711 из г. Серпухов
опубликован 21.04.2016, 15:42

18.04.16 г купила в SerpSale.ru телефон ребёнку в подарок. Дома телефон проработал буквально два часа и когда села батарея он отключился и зарядить мы его не могли. На следующий день, когда я отвезла этот телефон назад в магазин у меня его не приняли, предложили отнести в их сервисный центр, там оказалось что на телефоне царапины, которые я не заметила при покупке (складывается впечатление, что этот аппарат уже был в употреблении). Сегодня (21.04.16 г)я пришла в сервисный центр где мне сказали что вернуть я его не могу из-за царапины и что должна ждать пока отремонтируют. Обратилась в отдел защиты прав потребителей г.Серпухов, где мне даже не выслушав посоветовали обратиться в суд (видимо закон о бесплатной помощи соблюдается только формально) иными словами я сама виновата в правовой безграмотности. Помогите! Ребёнок в слезах, я тоже на грани срыва. Обидно, что недобросовестные дельцы втюхивают нам, простофилям, некачественный товар. Неужели надо смириться?!

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Искендеров Эмиль Эльдарович

Юрист Серпухов, стаж 24 годa

4.6 51268 отзывов

Вы вправе требовать возврата денег, т.к. недостаток выявлен в течение 15 дней. Поэтому пишите претензию, в которой требуйте обратно деньги, и вручайте ее продавцу. Откажут - обращайтесь в суд

22.04.2016, 00:45

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 8 часов

ООО «Литвинова и партнеры»

Юридическая фирма из города Чехов, стаж 13 лет

4.4 2276 отзывов

Добрый вечер, Вы имеете право вернуть неисправный технически сложный товар в течении 15 дней, ст. 18 Закона о защите прав потребителей, пишите продавцу претензию, если через 10 дней не получите назад деньги, обращайтесь в суд, где требуйте неустойку, штраф, денежные средства, компенсацию морального вреда

21.04.2016, 23:50

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 55 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Проблемы с покупкой телефона в SerpSale.ru - отказ в возврате и некачественный товар

Похожие вопросы