Отказ в замене сотового телефона на гарантии - имеют ли право магазины отказывать и как защитить свои права потребителя

Вопрос №13069012 из г. Новосибирск
опубликован 24.08.2017, 15:37

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть: неделю назад был куплен сотовый телефон, в течение недели заметила что батарея сильно перегревается и быстро разряжается. Сегодня пришла в магазин с просьбой о замене телефона на аналогичный. Телефон на гарантии. Мне отказали. Сказали могут только принять в сервисный центр. Почему было отказано и имеют ли право они отказать? Закон о защите прав потребителей не действует?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Чередниченко Владислав Александрович

Адвокат Ростов-на-Дону, стаж 22 годa

4.5 104780 отзывов

Добрый день.

Отказать в приеме аппарата не имеют право, однако продавец в любом случае имеет право направить на экспертизу на срок до 20 дней, для того чтобы выяснить, является ли это браком или это неправильная эксплуатация.

Поэтому подавайте письменную претензию о возврате денег, и ждите результатов экспертизы.

24.08.2017, 15:43

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 2 минуты

Ладыгин Алексей Владимирович

Юрист из города Санкт-Петербург

4.8 4109 отзывов

Действует. Просто надо не просить словами, а писать бумаги. Пишите претензию, пока не прошло 14 дней. После этого - только через сервис центр. С уважением.

24.08.2017, 15:40

Спросить юриста

Абраменко Александр Юрьевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.6 37774 отзывa

Добрый день! В сервисный центр потому что нужно выяснить причину поломки, брак это в товаре или нет. Вам нужно обратиться письменно с претензией. Установленного образца заявления не существует. Пишется в свободной форме с изложением и пояснением обстоятельств по делу. От кого, ваши адрес и телефон, кому (ФИО или название организации, должности), что, где, когда, ... Дата, подпись.

24.08.2017, 15:41

Спросить юриста