Неисправность посудомоечной машины Баукнехт - проблемы с гарантийным обслуживанием и возможные последствия

В Общество с ограниченной ответственностью «Медиа-Маркт-Сатурн»

127015, г. Москва, ул. Новодмитровская, д. 5А, стр. 8

В Филиал «Сатурн Воронеж 1» ООО Медиа-Маркт-Сатурн»

396005, Воронежская область, Рамонский район, пос. Солнечный, ул. Парковая, д. 3

Свешникова Михаила Ивановича

394088, г. Воронеж, ул. Антонова-Овсеенко, д. 15, кв. 5

ПРЕТЕНЗИЯ

Между мной, Свешниковым Михаилом Ивановичем, и Филиалом Сатурн Воронеж 1 ООО «Медиа-Маркт-Сатурн» 01 сентября 2015 года был заключен договор купли-продажи, по условиям которого я приобрел посудомоечную машину BAUKNECHT GSX 112FD BCTP, серийный номер 801503002761, стоимостью 30 990 рублей. Гарантийный срок на товар составляет один год.

02 марта 2016 в приобретенном мной товаре проявился недостаток – машинка перестала включаться.

На следующий день – 03 марта 2016 года, я обратился по телефону в сервисную службу. Сотрудник службы посоветовал мне обратиться обратиться на горячую линию производителя и искать мастера. На горячую линию в тот день мне дозвониться не удалось, ввиду чего вечером 03 марта я отправился в торговую точку продавца, расположенную по адресу: г. Воронеж, Бульвар Победы, д. 23Б, где заявил устную претензию. Сотрудники записали мой телефон и пообещили, что со мной обязательно свяжутся. 04 марта мне поступил звонок с горячей линии, в результате чего моя заявка о наступлении гарантийного случая была принята. В том же телефонном разговоре мне было сообщено, что мне необходимо ожидать мастера, который появится в течении пяти рабочих дне после праздников (то есть после 09 марта 2016 года) для составления акта и выяснения причин поломки.

В силу пункта 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.

На основании вышеизложенного, руководствуясь пунктом 1 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», прошу произвести безвозмездное устранение недостатков посудомоечной машины BAUKNECHT GSX 112FD BCTP, серийный номер 801503002761, приобретенную в Вашей компании по договору купли-продажи от 01 сентября 2015 года.

Указанные действия прошу произвести в течение 10 дней со дня получения претензии.

Как установлено пунктом 4 статьи 23 закона «О защите прав потребителей», в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

Таким образом, в случае неисполнения претензии, я оставляю за собой право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Искренне надеюсь на досудебный порядок разрешения нашего спора, ввиду того, что в суде буду вынужден увеличить количество своих требований.

Статья 15 закона устанавливает, что моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

В соответствии справовой позицией Верховного суда, выраженной в постановлении Пленума от 28 июня 2012 г. N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Как установлено частью 6 статьи 13, при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Помимо этого, статьями 98 и 100 Гражданского процессуального кодекса, установлено, стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, а также Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, по ее письменному ходатайству суд присуждает с другой стороны расходы на оплату услуг представителя в разумных пределах.

Таким образом, во избежании лишних затрат для Вашей организации считаю досудебный порядок урегулирования спора самым подходящим способом решения возникшего спора.

«09» марта 2016 г. _______________________Свешников М.И.