Проблемы с выполнением заказа на надгробный памятник - неверное соответствие фотографии, недостатки качества и хамство персонала. Что делать в такой ситуации?

Вопрос №10438348 из г. Ялта
опубликован 28.04.2016, 23:01

Я заказала надгробный памятник, через 2 месяца он выполнен не в точном соответствии с приложенной фотографией к заказу. О невозможности точного выполнения фигурных изгибов и резки цветов меня не предупредили заранее, а поставили перед фактом. На данный момент ИП не дает четкого ответа возможно ли технически устранить недостатки, признает ли он их вообще и какие варианты решения сложившейся ситуации. Очень трудно строится диалог из-за хамства в ответ на мои претензии. Сошлись на договоренности о последующей встрече с присутствием непосредственного исполнителя.

Вопрос заключается в следующем: являются ли недостатки качества исполнения заказа для возврата денежных средств, возможна и насколько вероятна компенсация потраченного времени в ожидании заказа (я рассчитывала установить его к годовщине смерти) и хамства сотрудников, что будет происходить с оставшимся у них памятником на котором нанесено фото, ФИО, и даты жизни моей матери.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Юридическая компания "Буква закона"

Юридическая фирма Ялта, стаж 10 лет

4.8 47 отзывов

Здравствуйте! По закону Вы можете вернуть свои средства и моральный ущерб, но в практике - это сложно и долго. Лучше договориться мирно. Но, если это принципиально, не жалко времени и сил, то только через суд, но 100 % выигрыша не даст никто. Пошлите к исполнителю 3 сторону (кого-то своего), думаю будет проще. Памятник из камня, который можно обрезать, зашлифовать, отполировать. Возможно исполнители смогут предложить вариант переделки, который Вас устроит. Если Вы оставите памятник исполнителю, то они снимут верхний слой с данными и сделают его для кого-то другого.

29.04.2016, 22:05

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 18 минут

ООО "Северо-Западная Ассоциация юристов "ЛюМар"

Юридическая фирма из города Санкт-Петербург, стаж 1 год

4.5 2460 отзывов

Конечно вы вправе вернуть денежные средства и получить компенсацию морального вреда. Пишите письменную претензию продавцу. Срок для ответа у него - 10 суток с момента получения в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". В случае отказа - в суд. Всего наилучшего.

28.04.2016, 23:19

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста